Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Spain has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Испании ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, я думал, что это официальное и серьезное казино, я уже делал вывод средств раньше, и все документы подтвердили, что он был выплачен за один день, теперь, когда мой вывод выше, мне говорят, что вывод находится в «рассмотрении», и я нужно подождать, мне сказали, что через 48 часов вывод средств будет одобрен, я все еще жду и не получаю ответа, они просто говорят мне подождать дольше, что они проверяют, проверяют что? Если у меня все в порядке и учетная запись работает, пожалуйста, помогите мне решить мою жалобу
Спасибо
Hello, I thought it was a formal and serious casino, I already made a withdrawal before and all the documents approved that it was paid in one day, now that my withdrawal is higher they tell me that the withdrawal is in "review" and I have to wait, They told me that in 48 hours the withdrawal would have been approved, I'm still waiting and I don't get a response, they just tell me to wait longer that they are reviewing, reviewing what? If I have everything in order and an operational account, please help me to resolve my complaint
Thank you
Buenas, creía que era un casino formal y serio, ya hice una retirada con anterioridad y todos los documentos aprobados que se pagó en un día, ahora que mi reintegro es mayor me dicen que la retirada está en " revisión " y tengo que esperar, ellos me dijeron que en 48 horas ya se habría aprobado la retirada, yo aún sigo esperando y no obtengo respuesta, solo me dicen que espere más tiempo que están revisando, revisando que ? Si tengo todo en orden y cuenta operativa, por favor ayudenme a resolver mi queja
Gracias
Dear Turele,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Отличные новости, Туреле. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Turele. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.