The player from Austria is experiencing a complex verification process in order to withdraw their 5000 Euro winnings. The casino keeps asking for additional documents beyond the usual requirements. The complaint was resolved as the player received his money.
Игрок из Австрии проходит сложный процесс проверки, чтобы вывести свой выигрыш в 5000 евро. Казино продолжает запрашивать дополнительные документы сверх обычных требований. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.
Добрый день,
30.08.23 я внес 100 евро и выиграл на эти деньги 5000 евро (без бонуса).
Последние 2 дня я каждый день отправляю документы на проверку. Идентификация личности, подтверждение адреса... и т. д. Все, что обычно требуется, и того, что до сих пор везде было достаточно.
Но казино продолжает придумывать другие вещи, которые мне следует отправить. Сегодня днём внезапно потребовали сделать селфи с моим удостоверением личности.
Я был так рад своему выигрышу, но такой затянутой и странной процедуры выплат я еще не встречал ни в одном другом казино. Надеюсь, мой отказ будет одобрен.
Good day,
On 30.08.23, I deposited 100 Euro and won 5000 Euro with that money (without a bonus).
For the past 2 days, I have been sending documents every day for the verification. Identification, proof of address...etc. Whatever is usually demanded and has so far been sufficient everywhere else.
But the casino keeps coming up with other things that I should send. This afternoon, they suddenly required a selfie with my ID.
I was so happy about my win, but I've never experienced such an elongated, strange payout procedure at any other casino. I hope my withdrawal will be approved.
Guten Tag,
Am 30.08.23 zahlte ich 100 Euro ein, und gewann mit diesem Geld 5000 Euro (ohne Bonus)
Seit nun 2 Tagen sende ich täglich Dokumente für die Überprüfung. Ausweis, Adressnachweis...etc. Was halt immer verlangt wird und überall anders bis jetzt gepasst hat.
Dem Casino fallen aber immer wieder andere Sachen ein die ich noch senden soll. Heute Nachmittag benötigten sie plötzlich ein Selfie mit meinem Personalausweis.
Ich hatte mich so über meinen Gewinn gefreut, aber so ein langwieriges komisches Auszahlungsprozedere hatte ich noch nie bei einem anderen Casino. Ich hoffe meine Auszahlung wird freigegeben.
Привет, LGschwandtner!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино PalmSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello lgschwandtner,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PalmSlots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Суд продолжается со среды. На самом деле я играл во многих казино, но нигде у меня не было опыта, чтобы проверка занимала так много времени.
Для меня это тактика казино, чтобы игрок мог отменить вывод средств и продолжить игру, но это только мое мнение 🙂
Я не знаю, какие документы были приняты. Вы нигде этого не увидите. Но на самом деле у меня ни разу не было сообщения о том, что документ не принят.
LG
Hello Nick,
The trial has been ongoing since Wednesday. I've actually played in a lot of casinos, but I've never had the experience of verification taking this long anywhere.
For me it's a tactic by the casino so that the player might cancel the withdrawal and continue playing, but that's just my opinion 🙂
I don't know which documents were accepted. You don't see that anywhere. But I've actually never had a message that a document wasn't accepted.
LG
Hallo Nick,
Der Prozess läuft seit Mittwoch. Ich habe wirklich schon in vielen Casinos gespielt aber das eine Überprüfung solange dauert... hatte ich noch nirgendwo.
Für mich ist es eine Taktik des Casinos damit der Spieler eventuell die Auszahlung storniert und weiterspielt, aber das ist nur meine Meinung 🙂
Welche Dokumente akzeptiert wurden weiß ich eben nicht. Das sieht man nirgends. Aber eine Nachricht das ein Dokument nicht akzeptiert wurde hatte ich eigentlich noch nie.
LG
Привет, Ник! Моя учетная запись была сертифицирована 2 дня назад. Сумма выплаты приостановлена более 48 часов и ничего не происходит!!!
При пополнении счета все проходит гладко. Но когда дело доходит до выплаты, вас сдерживают. В чате вы никогда не получите никакой реальной информации, только то, что за это отвечает другая команда. Я считаю это безобразием - мне интересно, выдадут ли наконец мой выигрыш в 5000 евро без бонуса.
Hello Nick, my account was certified 2 days ago. The payout amount has been on hold for over 48 hours and nothing is happening!!!
Everything goes smoothly when depositing. But when it comes to a payout you are held back. You never get any real information in the chat, only that another team is responsible. I think it's a disgrace - I'm curious whether my winnings of 5000 euros will finally be paid out without a bonus.
Hallo Nick, mein Konto wurde nun vor 2 Tagen zertifiziert. Seit über 48 Stunden ist der Auszahlungsbetrag nun in der Warteschleife und es tut sich nichts!!!
Beim Einzahlen geht alles flott. Aber wenn es um eine Auszahlung geht wird man hingehalten. Im Chat bekommt man nie richtige Auskunft immer nur das ein anderes Team zuständig ist. Ich finde es eine Frechheit - bin gespannt ob mein Gewinn von 5000 Euro ohne Bonus endlich ausgezahlt wird.
Дорогая команда, к.
быстрое обновление - мой платеж все еще ожидает рассмотрения. Запрос на вывод средств отправлен уже 1 неделю, и аккаунт сертифицирован. Может кто-то мне помочь, пожалуйста
Dear team, k
quick update - my payment is still pending. The withdrawal request has now been out for 1 week and the account has been certified. Can someone help me please
Liebes Team, k
kurzes Update - Meine Zahlung ist noch immer schwebend. Der Auszahlungsantrag ist nun 1 Woche aus, das Konto zertifiziert. Kann mir bitte jemand helfen
На счету есть деньги. Пожалуйста, закройте дело
There is money in the account. Please close case
Geld ist am Konto. Fall bitte schließen
Дорогой lgschwandtner,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear lgschwandtner,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
