Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому жалобу можно закрыть как решенную.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, so the complaint could be closed as resolved.
Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому жалобу можно закрыть как решенную.
Я подал заявку на вывод средств 09.07.2023. За весь процесс вывода мой запрос трижды был отклонен. Во-первых, это произошло из-за опрокидывания. Это произошло вскоре после того, как я попросил о выводе средств. Второй раз произошел из-за невозможности вывода средств с помощью Visa, поскольку казино заявило «антибанковские правила» Visa и/или обновило свою систему. Два представителя сказали две разные вещи относительно причины отказа в выдаче визы. В третий раз запрос на вывод средств не был выполнен после дня ожидания из-за сбоя KYC на Skrill. Представитель сказал, что URL-адрес страницы не был виден (в их Условиях ничего не указано о том, как сделать снимок экрана). После этого мой вывод средств находится в состоянии ожидания. Вчера, после очередного общения с представителями, один из них сказал мне, что финансовый отдел в настоящее время рассматривает мой вывод средств. Через несколько часов я снова связался с ними и спросил. Тогда представитель сказал мне, что у них нет прямой связи с этим отделом. В отличие от предыдущего представителя, я показал им стенограмму того, что у них было какое-то общение. Потом мне сказали, что финансовый отдел оставил им записку. Забавная история заключается в том, что каждый раз, когда вывод средств не удался, это происходило довольно быстро (максимум 1 день), тогда как когда я исправил ошибки, ожидающий вывод средств все еще находился в этом состоянии в течение 10 дней.
I have made a request for withdrawal on the 7/9/2023. During the whole process of the withdrawal my request was declined three times. First, it was due to rollover. That happened not much later after I asked for the withdrawal. Second time was due to not being able to withdraw with visa because casino stated "anti-banking rules" from Visa and/or update of their system. Two representatives said two different things regarding the reason of Visa failure. Third time, withdrawal request failed after a day in pending due to KYC failure on Skrill. Representative said that the URL from the page was not visible( in their Terms, nothing is mentioned on how to take the screenshot). After that my withdrawal is in pending state. Yesterday after another communication with the representatives, one of them told me that the financial department is currently reviewing my withdrawal - Few hours later i contacted them again to ask. That time, the representative told me that they have no direct communication with that department. In contradiction to the previous representative, i showed them a transcript that they do had some communication. Then they told me that they the financial department left them a note. The funny story is that whenever the withdrawal failed it was rather fast( 1 day max) whereas when I took care of the errors, the pending withdrawal is still in this state for 10 days.
Dear ytdmh6dtz8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Прошло 13 дней и до сих пор ничего не получено с теми же оправданиями. Я очень надеюсь, что мы сможем пригласить представителя казино, чтобы сообщить нам обновленную информацию, потому что с меня достаточно непрофессионализма.
13 days and still not received anything with same excuses. I really hope we can invite a casino representative to give us an update because i had enough with unprofessionalism
Дорогой ytdmh6dtz8,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear ytdmh6dtz8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.