Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но не получил поддержки от казино. После многочисленных попыток закрыть счет, он был окончательно закрыт без уведомления, и теперь игрок добивается возврата всех депозитов, сделанных с июля.
Здравствуйте, я хотел бы вкратце описать свою проблему.
Я играл, выигрывал и проигрывал.
Но затем это стало чрезмерным, и в итоге у меня образовался большой долг в банке. Это побудило меня обратиться к моему менеджеру по работе с клиентами, чтобы попросить закрыть мой счет, так как я сильно пристрастился к азартным играм. Она этого не сделала, поэтому я связался со службой поддержки и объяснил, что я сильно пристрастился к азартным играм и хочу закрыть счет навсегда, но ничего не было сделано. Затем, я точно не помню, но прошла одна или две недели без игры, и я смог обуздать свою зависимость от азартных игр. Однако это продолжалось только до тех пор, пока люди из Palmslots не соблазнили меня снова играть бонусными кредитами и бесплатными вращениями. А затем моя зависимость от азартных игр ухудшилась, и я потерял много денег. Моя семья узнала о моей зависимости от азартных игр, так как я больше не мог держать это в секрете. Несколько недель назад я решил снова связаться с менеджером по работе с клиентами и потребовал, чтобы казино наконец закрыло мой игровой счет и вернуло деньги, которые я внес с момента моего первого запроса на закрытие счета. Однако ничего не произошло, пока несколько дней назад мой счет не был закрыт без какого-либо уведомления. Наконец, счет закрыт, но я настаиваю на том, чтобы мне вернули деньги, которые я внес с начала июля. Поэтому я прошу здесь о помощи и посредничестве.
Дорогой eduardpfeifer50,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, пытаясь управлять своей игровой деятельностью, и о том, какое влияние это оказало на вас. Я понимаю, как это должно быть неприятно, особенно когда вы обращаетесь за помощью в казино, чтобы закрыть свой счет.
Чтобы помочь нам более четко понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение дела, не могли бы вы пояснить следующее?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например, электронные письма с подтверждением запроса на закрытие вашего счета, ответы от вашего менеджера по работе с клиентами или рекламные сообщения, которые побудили вас вернуться к игре, пожалуйста, смело пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и добиться справедливого решения. Без дальнейших подробностей от вас было бы сложно полностью рассмотреть ваши опасения и предпринять эффективные шаги для разрешения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
