Игрок из Германии запросил постоянное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но не получил поддержки от казино. После многочисленных попыток закрыть счет, он был окончательно закрыт без уведомления, и теперь игрок добивается возврата всех депозитов, сделанных с июля.
Здравствуйте, я хотел бы вкратце описать свою проблему.
Я играл, выигрывал и проигрывал.
Но затем это стало чрезмерным, и в итоге у меня образовался большой долг в банке. Это побудило меня обратиться к моему менеджеру по работе с клиентами, чтобы попросить закрыть мой счет, так как я сильно пристрастился к азартным играм. Она этого не сделала, поэтому я связался со службой поддержки и объяснил, что я сильно пристрастился к азартным играм и хочу закрыть счет навсегда, но ничего не было сделано. Затем, я точно не помню, но прошла одна или две недели без игры, и я смог обуздать свою зависимость от азартных игр. Однако это продолжалось только до тех пор, пока люди из Palmslots не соблазнили меня снова играть бонусными кредитами и бесплатными вращениями. А затем моя зависимость от азартных игр ухудшилась, и я потерял много денег. Моя семья узнала о моей зависимости от азартных игр, так как я больше не мог держать это в секрете. Несколько недель назад я решил снова связаться с менеджером по работе с клиентами и потребовал, чтобы казино наконец закрыло мой игровой счет и вернуло деньги, которые я внес с момента моего первого запроса на закрытие счета. Однако ничего не произошло, пока несколько дней назад мой счет не был закрыт без какого-либо уведомления. Наконец, счет закрыт, но я настаиваю на том, чтобы мне вернули деньги, которые я внес с начала июля. Поэтому я прошу здесь о помощи и посредничестве.
Дорогой eduardpfeifer50,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, пытаясь управлять своей игровой деятельностью, и о том, какое влияние это оказало на вас. Я понимаю, как это должно быть неприятно, особенно когда вы обращаетесь за помощью в казино, чтобы закрыть свой счет.
Чтобы помочь нам более четко понять вашу ситуацию и продолжить рассмотрение дела, не могли бы вы пояснить следующее?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, например, электронные письма с подтверждением запроса на закрытие вашего счета, ответы от вашего менеджера по работе с клиентами или рекламные сообщения, которые побудили вас вернуться к игре, пожалуйста, смело пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и добиться справедливого решения. Без дальнейших подробностей от вас было бы сложно полностью рассмотреть ваши опасения и предпринять эффективные шаги для разрешения.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я ответил на это письмо:
Надеюсь, вы получили скриншоты. Пожалуйста, дайте мне знать.
Привет, eduardpfeifer50,
Спасибо, что поделились с нами своей ситуацией. Мы понимаем, что самоисключение для решения проблемы с азартными играми может быть сложным, и мы одобряем ваши шаги к ответственной игре.
Кроме того, поймите, что без предварительного подтверждения ваших запросов на самоисключение у нас ограниченные возможности для дальнейшего рассмотрения этого дела. Документация необходима нам для эффективного посредничества с казино от вашего имени. Мы настоятельно рекомендуем вести учет таких запросов в будущем, чтобы гарантировать их надлежащее подтверждение.
Рекомендации игроку:
Убедитесь, что вы получили подтверждение от казино о принятии вашего запроса на самоисключение.
Если казино не отвечает, приложите разумные усилия, чтобы связаться с ними несколько раз или через альтернативные каналы.
Ведите учет всех сообщений, касающихся вашего запроса на самоисключение.
Если вы позже обратитесь в казино, чтобы открыть новый счет, не заполнив первоначальную процедуру KYC, учтите, что мы, возможно, не сможем выступать посредником в будущих делах с этим казино от вашего имени.
Если вы запрашиваете самоисключение, но ваша учетная запись не проверена, рекомендуется пройти процедуру проверки KYC.
Это поможет казино полностью идентифицировать вас, что может предотвратить проблемы, если вы попытаетесь открыть новый счет в будущем.
Мы также хотели бы напомнить вам, что запросы на самоисключение и закрытие счета должны подаваться исключительно в целях защиты, а не в качестве рычага для получения более выгодных бонусных предложений, поскольку это может затруднить достижение цели этих запросов.
Благодарим Вас за сотрудничество. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.
Я не могу подтвердить дату, потому что я не получал никаких уведомлений о закрытии моего аккаунта. Но я сделал скриншот. Это было 6 ноября 2024 года, до этого я не знал, что аккаунт был окончательно закрыт.
Привет, eduardpfeifer50,
Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты после 10 октября, когда вы отправили запрос на самоисключение и сообщили казино о своей игровой зависимости?
Обратите внимание, что мы можем помочь вам вернуть только средства, внесенные после этой даты, поскольку не сохранилось никаких сообщений, подтверждающих, что вы сообщали казино о своей игровой зависимости до этого.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
