The player from Germany struggled to close her account at Palmslot despite ongoing requests due to her gambling issues and recent deposits. She sought a refund of 1525 Euros deposited on January 30th after previously reporting her gambling problems. The issue was resolved when the casino refunded her money, and she confirmed receipt of the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Германии не смогла закрыть свой счет в Palmslot, несмотря на постоянные запросы из-за ее проблем с азартными играми и недавних депозитов. Она запросила возврат 1525 евро, внесенных 30 января, после того, как ранее сообщила о своих проблемах с азартными играми. Проблема была решена, когда казино вернуло ей деньги, и она подтвердила получение средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Добрый вечер,
Сегодня я внес 1525 евро.
Я уже некоторое время пытаюсь закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я не могу зарегистрироваться ни в одном другом казино, потому что я самоисключился в Oasis. Однако регистрация в Palmslot прошла гладко. В течение нескольких месяцев я запрашивал закрытие своего аккаунта, потому что я вносил туда слишком много денег в течение примерно 2 лет. У меня есть логи чата от 16 и 18 января, в которых я сообщал казино о своих проблемах с азартными играми и снова просил закрыть мой аккаунт, потому что я продолжаю вносить деньги. И сегодня, 30 января 2025 года, я заплатил 1525 евро, которые я хотел бы вернуть. В настоящее время меня не беспокоят другие деньги, потому что я неоднократно сообщал о своей игровой зависимости в чате, и переписка от 18 января 2025 года — это все, что я могу предоставить в качестве доказательства на данный момент.
Я любезно прошу CasinoGuru вмешаться и запросить возврат от моего имени. Если Palmslots откажется вернуть деньги, их следует понизить в рейтинге за несоблюдение этических норм.
Искренне,
Каро
Good evening,
I deposited 1525 Euros today.
I have been trying for some time to close my account because of my gambling problems. I cannot register at any other casino because I have self-excluded with Oasis. However, registration at Palmslot went smoothly. For months, I have been requesting the closure of my account because I have been depositing too much money there for about 2 years. I have chat logs from January 16th and 18th, where I informed the casino about my issues with gambling and asked again for my account to be closed because I keep depositing money. And today, on January 30th, 2025, I paid 1525 Euros, which I would like to be refunded. I am currently not concerned about the other money because I have repeatedly reported my gambling addiction in the chat, and the correspondence from January 18th, 2025, is all I can provide as evidence at the moment.
I kindly ask CasinoGuru to intervene and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to issue the refund, they should be downgraded for not adhering to ethical standards.
Sincerely,
Karo
Guten Abend,
Ich habe heute 1525 Euro eingezahlt.
Ich versuche schon seit längerem das Konto zu Schlissen aufgrund meines Glücksspiels Probleme. Ich kann mich nicht mehr in einem Casino registrieren da ich mich zur selbst sperre bei der oasis gemeldet habe. Doch bei palmslot ging das regestrieren problemlos. Seit Monaten frage ich nach der Sperrung des Konto weil ich seit ca 2 Jahren viel zu viel Geld dort Einzahle. Ich hab chat Verläufe vom 16. Und 18 Januar wo ich dem Casino berichte welche Probleme ich mit dem spielen habe und fragte erneut das mein Konto gesperrt wird da ich leider immer wieder Einzahle. Und heute am 30.01. 2025 hab ich 1525 Euro bezahlt die ich gerne zurückerstattet bekommen möchte. Das andere Geld ist mir grade erstmal egal da ich leider im Chat immer von der spielsücht berichtet und ich habe und das schreiben ab dem 18.01.2025 alles andere kann ich nicht beweisen.
Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.
Aufrichtig,
Karo
Дорогой Каро05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы запросили самоисключение по электронной почте или только через чат? Если вы запросили закрытие аккаунта через чат, пожалуйста, поделитесь полной беседой. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Karo05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? Have you requested self-exclusion via email or via live chat only? If you requested that your account be closed via chat, please share the full conversation. My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Добрый день,
Я отправил им фотографии по электронной почте.
Изготовитель
Good day,
I sent them pictures via email.
Mfg
Guten Tag,
Ich habe ihnen Bilder per Email zukommen lassen.
Mfg
Спасибо за письмо со скриншотами. Не могли бы вы прислать мне больше скриншотов или, может быть, видео, которое бы показывало, когда именно вы впервые упомянули, что вы зависимы ?
Thank you for the email with the screenshots. Could you please send me more screenshots or perhaps a video that would show when exactly you mentioned for the first time that you are addicted?
Dear Karo05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добрый день,
Казино вернуло мне деньги. Я уже получил деньги.
Большое спасибо за помощь.
Good day,
The casino refunded my money. I have already received the money.
Many thanks for the help
Guten Tag,
Das Casino hat mir mein Geld zurück erstattet. Das Geld habe ich schon erhalten.
Viele Dank für die Hilfe
Дорогой Каро05,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear Karo05,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
