Казино запрашивает у игрока из Германии 6-месячную историю транзакций по счету Paysafe, который он уже проверил и впоследствии закрыл. Он пытался получить данные от Paysafe, но получил только подтверждение своего запроса.
The player from Germany is being asked by the casino for a 6-month transaction history of a Paysafe Account that he had already verified and subsequently closed. He has been trying to retrieve the data from Paysafe but has only received acknowledgment of his request.
Казино запрашивает у игрока из Германии 6-месячную историю транзакций по счету Paysafe, который он уже проверил и впоследствии закрыл. Он пытался получить данные от Paysafe, но получил только подтверждение своего запроса.
Привет,
Казино запрашивает историю транзакций с моей учетной записи Paysafe за последние 6 месяцев. Однако моя учетная запись Paysafe ранее была подтверждена в казино, и у них уже есть документы с моей учетной записи Paysafecard.
Проблема в том, что я закрыл свою учетную запись Paysafecard 2 месяца назад, так как больше ею не пользуюсь. Последний депозит с Paysafecard был сделан 07.05.2023 в казино, и в тот же день он был выплачен Paysafecard. Поскольку я недавно использовал Jeton и Mifinity, я удалил свою учетную запись Paysafe.
Я пытался получить данные от Paysafe, но в течение последних 2 недель они отвечали только о том, что мой запрос получен.
Hello,
The casino is requesting a transaction history from my Paysafe Account for the last 6 months. However, my Paysafe Account was previously verified at the casino and they already have documents from my Paysafecard account.
The issue is that I closed my Paysafecard account 2 months ago as I no longer use it. The last deposit with Paysafecard was made on 07.05.2023 at the casino, and it was also paid out to Paysafe on the same day. Since I have been using Jeton and Mifinity recently, I cancelled my Paysafe Account.
I have attempted to retrieve data from Paysafe, but for the past 2 weeks they have only replied stating that my request has been received.
Hallo,
das Casino möchte einen Tranaktionsliste vom Paysafe Account der letzten 6 Monate. Mein Paysafe Account wurde im Casino aber schonmal verifiziert. Die haben schon Dokumente von meinem Paysafecard Account.
Das Problem ist, das ich das Paysafecard Konto vor 2 Monaten geschlossen habe, da ich es nicht mehr nutze. Die letzte Einzahlung mit Paysafecard war am 07.05.2023 im Casino, es wurde am selben Tag auch auf Paysafe ausgezahlt. Da ich aber Jeton und mifinity jetzt nutze, habe ich Paysafe Account gekündigt.
Habe versucht bei Paysafe Daten zu bekommen, aber seit 2 Wochen antworten die nur das mein Anliegen bei denen eingegangen ist.
Уважаемый Калисто007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно была подтверждена ваша учетная запись Paysafe?
Сообщили ли вы казино, что закрыли свою учетную запись Paysafe?
Пробовали ли вы повторно открыть учетную запись Paysafe, чтобы получить доступ к истории транзакций?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly was your Paysafe Account verified?
Have you informed the casino that you closed your Paysafe Account?
Have you tried to re-open the Paysafe Account so that you could access your transaction history?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравствуйте, 07.05.2023 казино запросило следующее (полную выписку в формате PDF из вашей учетной записи Paysafe, где видны владелец учетной записи, номер учетной записи и депозиты в нашем казино). Я предоставил это, и она была выплачена.
6 июня 2023 года счет paysafecard был закрыт. В повторном открытии отказали, точной причины не назвали, но думаю из-за депозитов в казино без немецкой лицензии. Мне выплатили только остаток.
Я сообщил казино, что оно закрыто. Но, как я уже сказал, я уже проверил документы для счета paysafe в мае.
Hello, on 05/07/2023 the casino wanted the following (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) I provided that and it was paid out.
On June 6th, 2023 the paysafecard account was closed. Reopening was rejected, no exact reason was given, but I think because of deposits in casinos without a German license. I was only paid my remaining balance.
I had informed the casino that it was closed. But as I said, I had already verified documents for a paysafe account in May.
Hallo, am 07.05.2023 wollte das Casino folgendes haben (a full PDF statement from your Paysafe account where the account holder, account number and the deposits to our casino are visible.) Das habe ich zur Verfügung gestellt und es wurde ausgezahlt.
Am 06.06.2023 wurde das paysafecard konto geschlossen. Wiedereröffnung wurde abgelehnt, genauen Grund wurde nicht genannt, aber ich denke mal wegen Einzahlungen in Casinos ohne deutsche Lizenz. Mir wurde nurnoch mein restliches Guthaben ausgezahlt.
Casino hatte ich informiert das es geschlossen ist. Aber wie gesagt, documente für paysafe konto hatte ich im Mai schon verifiziert.
Не могли бы вы сказать мне, делали ли вы какие-либо депозиты в казино со своего счета PaySafeCard в период с мая по июнь? Если да, то сколько?
Кроме того, получили ли вы какой-либо ответ от PaySafe относительно получения ваших данных за последние 6 месяцев?
Could you please tell me if you made any deposits to the casino from your PaySafeCard account between May and June? If yes, how many?
Also, have you received any response from PaySafe regarding the retrieval of your data for the last 6 months yet?
Привет,
07 мая 2023 г., 01:21 один раз 46,4 €. В противном случае больше не в мае.
После этого только Мифинити и Джетон. Они уже получили списки.
Paysafe все еще находится в стадии разработки.
Hello,
on 07 May 2023, 01:21 once 46.4€. Otherwise no more in May.
After that only Mifinity and Jeton. They already got the lists.
Paysafe is still a work in progress.
Hallo,
am 07 Mai 2023, 01:21 einmal 46.4€. Sonst keine mehr im Mai.
Danach nurnoch Mifinity und Jeton. Die Listen haben die schon bekommen.
Paysafe ist immer noch in Bearbeitung.
Большое спасибо, Kalisto007, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kalisto007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Калисто007!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Kalisto007!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Привет Калисто007,
Я представитель Paradise Casino и я здесь, чтобы помочь вам решить проблему.
Прежде чем я начну, я хотел бы выразить свое понимание вашей ситуации и подчеркнуть, что мы являемся казино, строго регулируемым Управлением по азартным играм Мальты, и должны следовать определенным правилам, когда речь идет о проверке личности, источнике дохода или финансовых транзакциях. . Это причина запроса истории транзакций из вашей учетной записи Paysafe. Даже если учетная запись была однажды подтверждена, через некоторое время мы можем запросить ее повторную проверку, чтобы сохранить историю ваших транзакций в актуальном состоянии.
Я связался с нашим отделом платежей, чтобы прояснить ваше дело, и это следующий шаг.
Если вы не сможете получить историю транзакций со своей учетной записи Paysafe (лучше всего получить ее), получите от Paysafe любое подтверждение того, что ваша учетная запись в них закрыта. Ваши личные данные и номер счета должны быть видны в подтверждении. Пожалуйста, загрузите в свою учетную запись ParadiseCasino его изображение (либо это будет электронное письмо, либо снимок экрана чата в реальном времени, либо вложение электронной почты). После загрузки, пожалуйста, немедленно свяжитесь с чатом службы поддержки и сообщите, что подтверждение закрытия загружено. Второй шаг – наша проверка. Соответствующая команда решит, достаточно ли этого для обработки вашего вывода, или запросит дополнительные документы.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами через чат или по электронной почте службы поддержки.
Всего наилучшего!
ParadiseCasino
Hello Kalisto007,
I am a representative of Paradise Casino and I am here to help you to solve the problem.
Before I will start, I would like to express my understanding of your situation, and emphasize, that we are a casino strictly regulated by Malta Gaming Authority and need to follow specific guidelines when it comes to verification of identity, source of income or financial transactions. This is the reason behind the request of the history of transactions from your Paysafe account. Even if the account was once verified, after some time we can ask to verify it again to keep history of your transactions up to date.
I contacted our payments team to clarify your case and this is next step.
If you will not be able to get a history of transactions from your Paysafe account (it would be the best to get them), please get from Paysafe any confirmation, that your account with them is closed. Your personal details and account number should be visible on the confirmation. Please upload to your ParadiseCasino account an image of it (either it will be an email, or live chat screen shot, or email attachment). After upload please contact customer care chat immediately and inform that confirmation of closure is uploaded. The second step is our verification. Respective team will decide if it is sufficient enough to process your withdrawal, or will request additional documents.
If you have any additional questions you can contact us via chat or customer service email.
All the best!
ParadiseCasino
Привет,
Я понимаю, что должен быть контроль. Но я уже давно играюсь с вами и уже загрузил много документов. Это скорее небольшой выигрыш.
К сожалению, Paysafe до сих пор не отправил данные. Я также спросил, могу ли я получить подтверждение того, что мой аккаунт был закрыт, но до сих пор никакой реакции.
Hello,
I can understand that there must be controls. But I've been playing with you for a long time and have already uploaded a lot of documents. It's more of a small gain.
Unfortunately, Paysafe still hasn't sent any data. I also asked if I could get a confirmation that my account was closed, but still no reaction.
Hallo,
kann ich verstehen, das kontrollen sein müssen. Aber ich spiele ja schon länger bei Ihnen, und habe schon sehr viele Dokumente hochgeladen. Es es ist ja auch eher ein kleiner gewinn.
Leider hat Paysafe immer noch keine Daten geschickt. Ich habe auch angefragt ob ich eine Bestätigung bekommen kann, das mein Konto geschloßen ist, aber auch da noch keine reaktion.
Kalisto007, я поставлю таймер на неделю, а потом посмотрим, ответил ли вам Paysafe. Кроме того, если вы получите его раньше, чем через неделю, сообщите нам об этом здесь!
Kalisto007, I will set the timer for a week and then we will see if Paysafe has given you any response. Also, if you will receive it sooner than in a week, let us know here!
Привет,
Я получил список из базы данных Paysafe.
Однако вы не можете видеть мои данные. Если и это не работает со списком, то я не знаю, как продолжить. Я загрузил его в казино с электронными письмами Paysafe.
Hello,
I have now received a list from the Paysafe database.
However, you cannot see my data. If that doesn't work with the list either, then I don't know how to continue. I uploaded it to the casino with the Paysafe emails.
Hallo,
habe nun eine Liste aus der Datenbank von Paysafe bekommen.
Allerdings sieht man nicht die Daten von mir. Wenn das auch nicht geht mit der Liste, weiss ich auch nicht mehr wie es weiter gehen soll. Habe ich im Casino hochgeladen mit den e-Mails von Paysafe.
Привет,
Я также загрузил список в казино.
Спасибо, оплата подтверждена. Если я закрою учетную запись, я всегда буду загружать списки прямо сейчас.
Не знал, что люди до сих пор спрашивают о депозитах, сделанных несколько месяцев назад.
Спасибо всем.
Hello,
I also uploaded the list to the casino.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Hallo,
Liste habe ich auch im Casino hochgeladen.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Спасибо, оплата подтверждена. Если я закрою учетную запись, я всегда буду загружать списки прямо сейчас.
Не знал, что люди до сих пор спрашивают о депозитах, сделанных несколько месяцев назад.
Спасибо всем.
Thank you, payment has been approved. If I close an account, I will always download the lists now.
Didn't know that people still ask about deposits that were made months ago.
Thanks to all.
Danke, Auszahlung wurde genehmigt. Wenn ich mal ein Konto schließe, werde ich mir auch immer die Listen jetzt runterladen.
Wusste nicht, das auch später noch nach Einzahlungen gefragt wird, die schon Monate her sind.
Danke an alle.
Уважаемый Калисто007,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Dear Kalisto007,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.