Paradise Play Casino - Счет игрока блокируется, выигрыш конфискуется.

Я жалуюсь на Paradisecasino.com, у них та же платформа, что и у playboom24, но я не смог выбрать казино, потому что это новое казино от Sarah Eternal SRL (такое же, как playboom, skycasino и т. д.).

Я зарегистрировался 19-12 на paradiscasino.com и внес 150 евро. Мне повезло, потому что у меня был максимальный выигрыш в воротах олимпа 1000 на 60 центов, и я выиграл 9000 евро. В конце вечера мне удалось снять 10 000 евро.

После того, как я сделал вывод средств, мне пришлось подтвердить себя, и я это сделал.

Но все равно продолжает появляться сообщение о том, что мне следует подтвердить свою личность.

Итак, сегодня я отправляю много писем и обсуждаю свою проверку. Они сказали, что мне нужно отправить документы в службу поддержки по электронной почте. И я сделал. Они были приняты.

Затем внезапно я получаю электронное письмо, в котором они конфискуют мои средства и заблокируют мою учетную запись.

Электронная почта:

Привет,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Это письмо касается вашего запроса на вывод средств и вашего игрового аккаунта. С сожалением сообщаем вам, что выигрыш в размере 10 000 евро был конфискован, а ваш игровой счет навсегда закрыт у нас в соответствии с приведенными ниже условиями.

8.4. Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению заблокировать или закрыть вашу Учетную запись на любой платформе, принадлежащей Sarah Eternal SRL, если мы считаем, что дальнейшее использование вами наших Услуг наносит ущерб вашему здоровью и благополучию.

Однако ваш депозит в размере 150 евро будет возвращен на тот же счет, на который вы запросили вывод средств.

Вы получите электронное письмо с подтверждением с нашей стороны, как только начнется процесс возврата депозита. Мы просим вашего терпения и понимания в этом отношении.

Если вам нужна помощь с чем-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, либо по электронной почте ( support@paradiseplay.com ) или пообщайтесь,

С наилучшими пожеланиями,

Йонас

Поддержка Paradise Play

------

Это, конечно, мошенничество, я внес всего 150 евро. Какие проблемы со здоровьем!? Помогите мне получить мои деньги. Потому что они просто крадут мои деньги, потому что это большие деньги.

Дорогая Сабина1984,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Paradise Play. В настоящее время мы добавляем ее в нашу базу данных, поэтому, когда проверка будет завершена, мы соответствующим образом назначим жалобу. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Есть ли у вас счета в других казино, которыми управляет Sarah Eternal SRL? Если да, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение в каком-либо из этих казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я играл в Casinosky и сам закрыл свой аккаунт, потому что казино мне не очень понравилось.

Вот и все. На самом деле они просто не хотят выплачивать мне снятые 10 000 евро.

Я вкладываю только 150 евро. Что они возвращают деньги и крадут мои деньги.

Я не знаю, о чем они говорят, закройте мой аккаунт ради моего благополучия? И зачем тогда вам конфисковывать мои деньги?

P.S. вывод был не на 9.000 евро, а на 10.000 евро.

Казиноски

Не могли бы вы уточнить, как вы закрыли свой аккаунт в Casinosky? Вы отправили электронное письмо в казино с просьбой о закрытии счета? Если да, отправьте электронное письмо, а также ответ казино на veronika.l@casino.guru .

Нет, я закрыл свой аккаунт сам. на неопределенный срок. Я мог бы сделать это сам.

Поэтому я не написал им по электронной почте и не попросил закрыть мою учетную запись. Вы можете закрыть свой аккаунт. Без указания какой-либо причины. Я просто закрыл его.

До этого в июле я взял трехмесячный тайм-аут, а тайм-аут 1 ноября закончился, как указано в электронном письме. Но потом я вошел в систему и просто закрыл свою учетную запись.

Вот что я вижу в профиле игрока в Casinosky:

Единственный способ закрыть свою учетную запись на неопределенный срок — запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми. Если вы это запросили, мы согласны с решением Paradise Play аннулировать ваш выигрыш и вернуть вам первоначальный депозит. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Мне жаль это говорить, но это чушь. Там не написано, что если я закрою свою учетную запись, там написано, что я пристрастился к азартным играм. Это просто навсегда закрыть твой аккаунт, потому что я больше не хочу в них играть.

Моя учетная запись в Paradise Play была подтверждена, все в порядке. И мне разрешили играть до тех пор, пока я не захотел вывести 10 тысяч!

Так действительно ли это ваше решение? Разве вы не видите, что это просто потому, что они не хотят выплачивать мой выигрыш? Как и сотни других жалоб, которые они имеют по поводу закрытия счетов людей и конфискации их денег?

Я открыл здесь очень много жалоб, и ни одна жалоба не была рассмотрена. Это всегда так или иначе в пользу казино. Если я подам жалобу на крупнейшем форуме жалоб Casinomeister, они на 99% помогут вам! Но почему-то казино-гуру вызывает больше реакции со стороны некоторых казино, поэтому я всегда пробую казино-гуру.

Каждый раз, когда мне говорят «да», если вы не отправили электронное письмо в казино, вы являетесь пристрастием к азартным играм, тогда это не считается, поэтому самоисключение не учитывается и т. д. (например, жалоба на wizebets)

Казиногуру, ты настоящий мусор.

Казино игнорирует меня и даже не возвращает 150 евро, как обещали. Это просто мошенническое казино из Коста-Рики. И я потерял веру в казиногуру. Если я самостоятельно исключаю себя из одного казино, это не значит, что я исключаю себя из всех брендов. И это определенно не говорит о том, что я зависим от азартных игр!!!!!!!!!!!!!!!!

Чтобы все видели, я отправил это по электронной почте казиногуру: (казиногуру снова отклоняет мою жалобу по какой-то неточной причине)

Самоисключение применяется только на Casinosky. Как видно на скриншоте.

Кроме того, причина, по которой я закрыл свой аккаунт, не была связана с игровой зависимостью. Поскольку мне следовало отправить электронное письмо и сказать им, что я пристрастился к азартным играм. Как показано также на скриншоте.

Это потому, что я выиграл 10 тысяч, они просто не хотят выплачивать мой выигрыш.

У меня вообще не было никакой зависимости от азартных игр. Даже в Casinosky у меня не было проблем с зависимостью.

Я внес несколько 100 и снял несколько 100. Я исключил себя, потому что сайт с играми больше ничего не давал.

Если вы самостоятельно исключили/закрыли учетную запись, это не говорит о том, что вы проблемный игрок. Возможно, в описании написано, что, по вашему мнению, вы часто играете. Но здесь не говорится, что я проблемный игрок, у меня проблемы, я проигрываю много денег, поэтому хочу закрыть свой счет!

Если вы хотите самостоятельно исключить на их веб-сайте зависимость от азартных игр, вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте.

И опять же, если вы самостоятельно исключите, это будет только на веб-сайте, на котором вы играете, а не на других брендах Sarah Ltd. Как еще раз показано на скриншоте.

На самом деле они не хотят выплачивать мой выигрыш из-за того, что я выиграл 10 000 евро. И отмечайте меня без причины.

Но я вижу, что казиногуру снова ничего не может сделать. Как я уже знал. Потому что playboom и т. д. принадлежат той же торговой марке, и даже там казино не отвечает ни на какие жалобы. И иметь много черных точек.

Интересный факт: в прошлом году я тоже закрыл свой аккаунт на PlayBoom. И я мог играть в CasinoSky, что захочу, и снимать деньги, как захочу. Но это были не огромные суммы. Но если вы выиграете 10 000 евро, вас пометят? То есть вы действительно не видите, что это мошенничество? ;) .

Даже не знаю, почему я утруждаюсь ответом на этот вопрос, потому что очевидно, что вы, ребята, так часто выступаете за казино по нелепым причинам.

Они даже не вернули мне залог в размере 150 евро, как они тоже ссылаются. Просто игнорируйте каждое письмо, которое я отправляю. И вы не можете связаться со службой поддержки, если не вошли в систему.

Я не создаю вторую учетную запись только для того, чтобы пообщаться с ними, потому что тогда они скажут, что у меня есть дубликат учетной записи. Тогда у них будет веская причина и доказательства для конфискации моих денег.

Депозит в размере 150 евро для нового участника не является зависимостью от азартных игр.

Самоисключение на другом веб-сайте (casinosky) не будет применяться ко всем казино бренда sarah.

Это самоисключение произошло потому, что мне не понравился сайт, а не потому, что я пристрастился к азартным играм. Я вкладываю туда всего несколько 100 и снимаю несколько 100.

Вывод: если вы крупно выиграете в другом казино, вас пометят и скажут: да, мы заберем ваши деньги и закроем ваш счет для вашего благополучия?

Любой слепой мужчина или женщина согласится, что это мошенничество.

И все, что вы говорите, это ... да, я видел на сайте Casinosky, что вы можете закрыть свою учетную запись на неопределенный срок ... так что это означает, что вы зависимы от азартных игр (лол ничего не говорит, но ладно), поэтому мы считаем, что ParadiseCasino имеет право закрыть вашу учетную запись и мы закроем эту жалобу?

Как настоящий казиногуру?

Опять такая трата времени.

После более тщательного рассмотрения дела мы решили продолжить расследование, связавшись с казино. Спасибо большое, Sabine1984, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Это отличная новость. Спасибо. Хотя я не очень верю, что казино отреагирует, по крайней мере, сейчас это будет расследовано.

У меня есть сообщение, что они вернули мне мой депозит в 150 евро и теперь заблокировали мне все общение. Больше не могу им писать по электронной почте и т. д.

Конечно, ни слова не говорится, почему были взяты мои 10 000 евро, они вообще не общаются. Раздражающий.

Дорогая Сабина1984,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Дорогая Сабина1984,

Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением, Юзеф

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru