Игрок из Бразилии сообщил о проблеме с онлайн-казино, заявив, что не может навсегда закрыть свою учетную запись из-за личной борьбы с игровой зависимостью. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему следовать процедуре самоисключения казино и предоставить необходимые документы для проверки учетной записи. Позже игрок сообщил, что его аккаунт закрыт. Однако никаких дальнейших сообщений от игрока получено не было, что позволило нам считать дело отклоненным.
Я пытаюсь навсегда закрыть свою учетную запись в казино, чтобы больше не иметь к ней доступа, потому что я пристрастился к азартным играм, и это причиняет мне вред. Я срочно прошу закрыть мой аккаунт. Я не могу окончательно закрыть его через чат или Gmail.
Дорогой felipecerniftcu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
«У наших клиентов есть возможность самоисключения.
Пожалуйста, напишите в службу поддержки по адресу block@megapari.com, а также при необходимости воспользуйтесь опцией самоограничения.
Мы предоставляем помощь игрокам с потенциальными проблемами с азартными играми, которая легко доступна, систематически предоставляется и регистрируется. Мы отслеживаем все запросы.
MegaPari предлагает опцию самоограничения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на определенный период времени: неделю, месяц, 6 месяцев, год. Ваша учетная запись будет заблокирована только после полной проверки. Обратите внимание, что для самоограничения к вашему заявлению необходимо приложить фотографию вашего удостоверения личности/паспорта. Если вы активируете эту функцию, вы не сможете играть в MegaPari».
Выполнили ли вы действия, предложенные казино? Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, felipecerniftcu. Означает ли это, что можно считать дело решенным?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
