У игрока из Мексики возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игрок перестал отвечать, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Здравствуйте, мне нужна помощь для этого.
Я уже сделал документацию, и я выбрал процесс отправки фотографии моего удостоверения личности избирателя из моей страны Мексики, и теперь они просят у меня паспорт, почему? Начну с того, что если я не выбрал тот раздел, то это потому, что у меня НЕТ паспорта, у меня его нет, в Telegram мне говорят, что мне нужен паспорт, я им сказал, что у меня его нет и я буду не скоро и чат оборвали, теперь уже 1 час отправляю сообщения а мне не отвечают.
Мне срочно нужно его вывести, так как этим я оплачу свою кредитную карту, а он не хотел получать проценты за это дело.
Уважаемый rcpcamacho8,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что загрузка вашего второго удостоверения личности с фотографией кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, да, верно. В заявке указал, что поставлю свои учетные данные из своей страны, загрузил спереди и сзади, сфотографировался с ним как указано и до туда. Я сказал им, что у меня нет паспорта, но я могу отправить им военный билет моей страны, или свидетельство о рождении, или даже видеозвонок, чтобы гарантировать, что если это я, эта ситуация меня немного злит, потому что у меня нет время или деньги, чтобы путешествовать по моему паспорту, пожалуйста, я хочу найти решение и помочь мне
Большое спасибо, rcpcamacho8, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый rcpcamacho8,
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Париматч,
Не могли бы вы указать, почему счет вывода средств игрока еще не подтвержден?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте дорогой Стефан!
К сожалению, нет возможности проверить по сторонним документам.
Для проверки клиент должен предоставить фото паспорта. Он может сделать это в любое удобное для него время.
Уважаемый rcpcamacho8,
Не могли бы вы предоставить казино необходимые документы и ответить на эту жалобу?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан