Игрок из Индии несколько раз пытался вывести свой выигрыш, но, вероятно, из-за технических проблем это невозможно. Игрок потерял все свои средства и попросил вернуть деньги. Поскольку на балансе не было остатка, мы не смогли помочь игроку восстановить его выигрыш.
Мой идентификатор ставки 121710295
Инцидент 1 - с 15 января по 18 января 2021 г.
Будучи постоянным игроком и посетителем вашего онлайн-казино, я вложил свои с трудом заработанные деньги в размере 1. 20 миллионов индийских рупий в ваше казино с 13 по 17 января 2021 года и, играя день и ночь, сохраняя терпение, я заработал 1,50 миллиона индийских рупий.
Во время этого я пытался вывести деньги с помощью различных вариантов, таких как интернет-банкинг, paytm, ecopayz, снятие визы, банковский перевод, но меня удивил, что мой запрос на снятие средств был отклонен вашей системой без причины, я продолжал пытаться снять, но все время отклонения запроса на вывод
В течение этого времени я связывался с вашим онлайн-чатом и вашими службами WhatsApp, чтобы поднять вопрос о том, что мой вывод средств отклоняется, но у меня никогда не было повторения и решений, которые я использую, чтобы получить то же сообщение, что «мы отправили ваш запрос. нашему эксперту, и мы сообщим вам в ближайшее время ». Подождав несколько часов, я снова запросил у вашей команды свой запрос на вывод и те же ответы:« Мы отправили ваш запрос нашему эксперту и вскоре сообщим вам »
Я прилагаю сюда свой запрос на снятие средств на скриншоте от 15 и 16 января 2021 года. Я подал 28 запросов на снятие средств в соответствии с вашим запросом процесса, и все они были отклонены.
И для меня сюрприз, что моя учетная запись для ставок была заблокирована, и мне не было разрешено делать какие-либо запросы на снятие средств, поэтому я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте от 17 января 2021 года, время 16.34 и WhatsApp, поделившись этой проблемой, и, как и ожидалось, от них не было никакого ответа и сказал, что «мы отправили ваш запрос нашему эксперту и скоро сообщим вам»
Здесь также из-за вашей системной ошибки и соединения я потерял приличную сумму, так как после того, как у меня был хороший Wi-Fi + сеть передачи данных, я не мог играть в игру после того, как поставил деньги, и мой мобильный экран в вашем казино стал пустым и не позволял мне брать любое решение по играм (скриншот игры прилагается). Я поделился той же проблемой с вашей службой поддержки, но, как всегда, от них не ответили.
Инцидент 2 - с 22 января по 27 января 2021 года
и та же история и инцидент произошли 26 января и 27 января 2021 года. Я подал различные запросы на снятие средств в соответствии с вашим процессом в ecopayz, банковский перевод, сетевой банкинг для запроса на снятие 0,55 млн индийских рупий, и все запросы были отклонены. Я прилагаю сюда свой запрос на снятие средств на скриншоте от 27 и 28 января 2021 года для вашей справки вместе с отклоненным уведомлением.
И снова меня удивляет то, что моя учетная запись для ставок была заблокирована, и я не был уполномочен делать какие-либо запросы на снятие средств, так что я немедленно связался со службой поддержки через WhatsApp, поделившись этой проблемой, и, как и ожидалось, от них не было ответа, и сказал, что «мы отправили ваш запрос к нашему специалисту, и мы сообщим вам в ближайшее время »
Но из-за вашей системы и проблем с технологией и без моей вины я теряю деньги, и это происходит всякий раз, когда я иду на снятие средств, или во время депозита, что происходит очень гладко и в течение 2-3 секунд происходит депозит, но снятие никогда не происходит.
Я сохраню этот неприятный инцидент как воспоминание о Parimatch Casino, которое сломало меня морально и финансово без моей ошибки и из-за проблем с плохой технологией.
Еще раз спасибо и с нетерпением жду вашего немедленного ответа по этому поводу.
У меня есть просьба к вам и вашей команде помочь мне вернуть 1,75 MN индийских рупий.
Уважаемый Сунил,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что мы работаем не с Parimatch Casino, а с Casino.guru, которое работает как независимый веб-сайт, поэтому, к сожалению, мы не можем вернуть вам деньги.
Может быть несколько причин, по которым вы не можете отказаться. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению вашей жалобы, не могли бы вы указать, сколько денег в настоящее время находится на вашем счете? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги в этом казино?
Кроме того, я не вижу прикрепленных скриншотов, и вы неоднократно упоминали их в своей жалобе. Не могли бы вы разместить их здесь?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина,
помогите мне с вашим идентификатором электронной почты, чтобы поделиться другими PDF-документами, поскольку я не могу прикрепить эти PDF-файлы в этом ответе.
С Уважением
Сунил В ***
Большое спасибо за ответ, Сунил. Я просмотрел все, что вы здесь разместили. Мне очень жаль, но, с нашей точки зрения, мы ничего не можем для вас сделать в этом случае, так как вы потеряли весь свой выигрыш. Я понимаю, что такой ситуации никогда бы не произошло, если бы вы изначально могли вывести свой выигрыш, однако мы могли бы помочь вам, только если бы у вас оставался некоторый баланс.
Прошу прощения, я не могу больше помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Привет Кристина,
Спасибо за твое электронное письмо,
Я удивлен, увидев ваш ответ по поводу проблем, связанных с технологией и системой Parimatch.
Я предоставил всю подробную электронную почту и документальное подтверждение того, как ведет себя система казино, да, я согласен, я потерял свою сумму выигрыша, потому что эта система не позволяла мне создавать вывод, и, следовательно, я теряю деньги, играя снова.
Это неприемлемо, и если вы думаете, что не можете мне помочь, тогда все в порядке, я буду продолжать бороться с Париматч за свою справедливость.
С Уважением
Сунил В ***
Сунил, мы согласны с тем, что неисправность системы - очень серьезная проблема, однако мы не можем просить казино вернуть деньги, которые вы решили проиграть. Если ваши средства останутся нетронутыми, мы, конечно же, сделаем все возможное, чтобы помочь вам получить их, однако в данном случае это не так. Очень надеюсь, что вы понимаете нашу позицию в этой ситуации.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
