Верификация игрока зависла почти на 4 месяца, прежде чем была подана жалоба. Игрока обвиняют в нарушении правил казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не смогло предоставить нам соответствующие и достаточные доказательства.
Добрый день! Париматч затягивает прохождение верификации, которая длится уже почти 4 месяца. Прошу вас помочь.
10.12.21 казино прислало письмо о необходимости прохождения верификации.
14.12.21 я отправил селфи с паспортом и цветное фото паспорта.
15.12.21 я отправил фото первого разворота паспорта (по дополнительному запросу казино).
Многократно (более 5 раз) писал в казино с целью узнать, проверены ли мои документы, но казино игнорировало мои сообщения.
11.01.22 мне пришло письмо от казино о необходимости предоставления квитанции об оплате коммунальных услуг. В ответ, 14.01.22 я отправил фото счета за услуги электроэнергии.
Вновь казино игнорировало все мои сообщения.
11.02.22 мне пришел запрос на предоставление выписки финансовой истории Skrill-кошелька. И только к 18.03.22 казино сообщило, за какой период должна быть предоставлена выписка.
23.03.22 была отправлена выписка финансовой истории Skrill-кошелька.
27.03.22 на проверку в казино отправлено селфи с паспортом на фоне открытой переписки со службой поддержки Париматч. 28.03.22 селфи отправлено в лучшем качестве (по запросу казино).
С тех пор никаких сообщений от казино о результатах проверки моих документов мне не поступало. Сама проверка длится почти 4 месяца, при том, что документы я отправлял в кратчайшие сроки после получения запросов.
Переписку с казино прилагаю, также я готов выслать вам по вашему запросу документы, которые были отправлены в казино для проверки.
Я считаю, что казино, преследуя собственные корыстные цели, затягивает проверку моих документов, тем самым удерживает мои средства в размере 5137 долларов США.
Надеюсь на вашу помощь.
Здравствуйте, ДинаТит.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Parimatch. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Когда в последний раз казино реагировало на вас каким-либо образом? Использовали ли вы какие-либо бонусные деньги для накопления текущего баланса? Казино когда-либо объясняло длительную задержку проверки?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день! Бонусы для накопления балансы не использовались.
Кроме этого, казино заблокировало мой аккаунт и удержало все мои деньги - 5137 долларов, объяснив это нарушением п.п. 80.4 правил казино. Дополнительную информацию казино отказалось сообщать. Я уверена в правомерности своего игрового поведения, также я отправила все документы, которые запрашивало казино.
Я нуждаюсь в вашей помощи.
Спасибо ДинаТит за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, ДинаТит,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Париматч,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была полностью подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?
Если игрок нарушил правила и условия казино, не могли бы вы предоставить мне соответствующие доказательства, подтверждающие это? Вы можете поделиться необходимыми данными/документами прямо здесь, вместе с ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные скрыты от общественности.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав! Мы отправили вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте это, когда у вас будет время. Благодарю вас!
Спасибо, команда Париматч. Я ответил на ваше письмо некоторое время назад, и я просил более подробную информацию.
Уважаемая ДинаТит,
Какой тип интернет-соединения и какое устройство вы использовали для игры в Parimatch Casino?
Приветствую всех!
Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли новости по моему делу?
Уважаемая ДинаТит,
Дополнительную информацию мне предоставил представитель казино по электронной почте. Предположительно существует связь между вашим игровым аккаунтом и другими игровыми аккаунтами в казино Париматч.
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения из-за его внутренней политики безопасности, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. способ.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш - подать жалобу напрямую в администрацию Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино. Казино имеет возможность предоставить необходимые данные регулятору.
В случае каких-либо новостей или прогресса в решении вашей проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь сообщать мне об обновлениях по адресу branislav.b@casino.guru.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
