Выигрыш игрока из Украины был аннулирован из-за неудачной проверки KYC и якобы существующей связи с двумя другими игровыми аккаунтами, созданными с теми же личными данными. Жалоба была помечена как «неразрешенная», поскольку казино не смогло предоставить нам соответствующие доказательства из-за внутренней политики безопасности.
Привет! Прошу Вас помочь разрешить спор, возникший между мной и казино Париматч. Я на 100% уверен, что действия казино по удержанию моих средств в размере $2422,0 были незаконными.
Обо всем по порядку.
22 декабря специалист чата сообщил:
«Для успешного вывода средств с игрового счета вам необходимо пройти процедуру верификации. Для этого в письме на адрес support@parimatch.com предоставьте следующие документы:
Цветная фотография паспорта.
Фотография с открытым паспортом в руке. Необходимо сфотографироваться с паспортом (паспорт должен быть действительным, открыть 1 (2/3 страницы - если на них новая фотография) страницы) перед собой таким образом, чтобы ваше лицо и фотография в паспорт хорошо видно.
25 декабря я выполнил требования казино, отправив необходимые документы.
На следующий день мне пришло сообщение от казино следующего содержания: «Для проверки загрузите, пожалуйста, второе фото с паспортом в руках в лучшем качестве, а также добавьте фото самого документа на страницу 1». Я отправил все в тот же день.
29 декабря казино сообщило: «Для последующей проверки игровой активности просьба предоставить фото счета за коммунальные услуги в ответном письме».
После новогодних праздников - 09 января я отправил счет за электроэнергию в казино на проверку.
28 января я получил письмо от казино следующего содержания: «К сожалению, Ваш игровой аккаунт не прошел процедуру верификации. Также с вашего игрового счета были списаны средства в соответствии с пунктами. 80,4 компании…». и казино списало 2422 доллара.
Я решил, что произошла ошибка и 31 января отправил сообщение в казино.
Позже, 01 февраля, я отправил письмо в казино с просьбой указать, в чем именно вы меня обвиняете, так как в пункте 80.4 правил перечислено 7 правонарушений. И он попросил меня предоставить доказательства моей вины.
Я заявляю, что я не совершал никаких преступлений, указанных в пункте 80.4. Документы, отправленные на проверку в казино, настоящие.
Казино не захотело ничего комментировать и объявило об окончательности своего решения.
Насколько мне известно, обвинения в адрес казино не несут правовых последствий без предоставления доказательств моей вины.
Готов оказать содействие в разрешении возникшего спора, а также готов предоставить любые документы, подтверждающие правдивость моих слов.
Пожалуйста, разрешите спор и помогите мне вернуть мои 2422 доллара.
Уважаемый барон Y,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Вы получили какое-либо объяснение от казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Приветствую всех! Согласно сообщениям, полученным от казино, верификация моей учетной записи не была завершена из-за нарушения пункта 80.4 Правил и условий казино. Дополнительных сведений, как и доказательств моей вины, казино не предоставило, несмотря на мои неоднократные просьбы.
Я отправил переписку с казино на petronela.k@casino.guru.
Спасибо, Барон, за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел:
"80. Букмекерская компания оставляет за собой право признать заключенный договор недействительным (в том числе за букмекером до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому договору (в том числе отказаться от выплаты любого выигрыша) или от возврата любого сделана ставка, если:
4. Было установлено, что
• у одного Клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует делать ставки двум и более Клиентам с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);
• один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;
• ставки совершаются группой Клиентов , действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;
• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения , автоматизирующего процесс установления ставок;
• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;
• игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;
• злоупотребление программами лояльности "
Поскольку это слишком расплывчато, и казино не указало, какое именно правило было нарушено, я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
К сожалению, наши правила действительно были нарушены заказчиком.
Мы предоставили некоторую дополнительную информацию о проблеме по адресу branislav.b@casino.guru.
Привет, Барон Y,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. С этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы.
Уважаемая команда казино Париматч,
Спасибо за предоставленную информацию. Я получил ваш адрес электронной почты, но, к сожалению, мы считаем предоставленную информацию недостаточной для аннулирования баланса игрока и/или выигрыша. Мы не можем согласиться с вашим решением без предоставления соответствующих доказательств. Пожалуйста, смотрите мою электронную почту.
Обратите внимание, что общие данные не видны широкой публике. Вы можете поделиться ими прямо в этой теме или по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Я с нетерпением ожидаю услышать от вас в ближайшее время.
Уважаемый барон Y,
Дополнительную информацию мне предоставил представитель казино по электронной почте. Предположительно существует связь между вашей игровой учетной записью (3*****4) и двумя другими игровыми учетными записями, созданными с теми же личными данными.
К сожалению, поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения из-за его внутренней политики безопасности, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. способ.
Также есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться получить свой выигрыш - подать жалобу в управление Curaçao eGaming. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
