Игроку из Индии заблокировали аккаунт на четыре дня. Несмотря на то, что он несколько раз отправлял необходимые документы и обращался в службу поддержки, он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но не смогла продолжить, поскольку игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была отклонена.
Прошло 4 дня с момента блокировки моего аккаунта. Я отправлял им необходимые документы по электронной почте 5-6 раз, но они не отвечают на мои письма. Я обращался в службу поддержки, но они тоже не помогают. Я прилагаю PDF-файл с информацией по этому делу.
Дорогой Вибин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
1) Это был Авиатор (раздел Мгновенные игры).
2) Они не отвечают, проверены мои документы или нет.
3) Я накопил свой выигрыш без бонуса.
Спасибо за ответ, Weebin. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких объяснений по поводу заблокированного аккаунта? Если есть какая-либо другая соответствующая переписка между вами и казино, пожалуйста, перешлите ее kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
