Игрок из Индии сделал депозит в Parimatch. Транзакция прошла успешно, однако средства на счет игрока не поступили. Игрок предоставил казино все необходимые документы и банковские выписки, однако вопрос остался нерешенным. Мы связались с казино, чтобы прояснить этот вопрос, но их ответа было недостаточно. Игрок не ответил на наши последние запросы, поэтому мы не смогли продолжить. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я внес 1220 на Париматч 8 августа. Я выполнил передачу P2P через телефон, и передача прошла успешно. Имя получателя было создано со стороны Париматч. Я отправил им все доказательства, такие как выписка из банка, историю звонков, и даже я связался со своим банком, они сказали, что txn прошел успешно, я также отправил им скриншот txn. Но они по-прежнему отрицают деньги. Пожалуйста, помогите мне здесь
Дорогой Сачин45,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это был мой первый TXN, и прошло уже более 20 дней. Самое смешное, что они говорят, что мне следует обратиться в свой банк за TXN, даже если я уже отправляю им историю чата моего и моего банка. Я уверен, что это связано с каким-то поставщиком платежей, поскольку завершение upi txn занимает всего несколько секунд.
Привет,
Мы просим вас кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте - support@parimatch.inx. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.
Дорогой Сачин45,
Не могли бы вы предоставить идентификатор вашего игрока и тем временем связаться со службой поддержки? Произошли ли какие-либо изменения с момента нашего последнего общения?
Я отправил им более 25 электронных писем и отправил все, что они спрашивают, например, квитанцию о выписке, даже я отправил ответы в банковском чате и т. д. и т. д. Тем не менее они говорят, спросите в своем банке, что это такое ....
Мой банк уже связался с банком-получателем, который является государственным банком Индии. Банк-получатель сообщил, что услуга была доставлена вам, поэтому мы не можем разрешить запрос на возврат платежа, поскольку услуга была предоставлена продавцом.
Очевидно, что банк не лжет в письменном документе, поэтому он ясно показывает, что платежный провайдер команды Parimatch занимается мошенничеством.
Больше месяца они не могут найти сообщение, вау... сэр, к вашему сведению, любой ожидающий платеж UPI или если какая-либо проблема с банком-получателем решается в течение максимум 5-7 дней...
И более того, мой txn прошел успешно, как вы можете видеть на скриншоте..
Итак, ваш платежный провайдер получил деньги, и ваша проблема в том, что он занимается с вами мошенничеством. Вы должны выплатить надлежащую компенсацию, но я прошу вас хотя бы внести сумму, которую я вам отправляю.
Спасибо большое, Sachin45, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Сачин45!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino IN присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Parimatch IN,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о недостающем платеже игрока? Платеж с вашей стороны вообще не поступил?
Привет, Михал,
Пожалуйста, обратитесь с проблемой в службу поддержки. Мы просим кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте - support@parimatch.in.
Команда поддержки делает все возможное, чтобы как можно скорее обработать входящие запросы.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Сачин45,
Удалось ли команде казино решить проблему? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?
Хотя вроде бы с командой казино этот вопрос решен, но, к сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
