Здравствуйте, Петронела!
Прежде всего, спасибо за вашу помощь и открытие этой жалобы.
Что касается KYC, я знаю, что существуют строгие требования, которые необходимо соблюдать.
Я несколько раз правильно подавал необходимые документы.
Это копия первого письма от Париматч:
Дорогой Анри,
Мы искренне признательны вам за обращение в Париматч.
Обращаем Ваше внимание, что согласно нашим условиям № 92, при необходимости Букмекерская компания может в любое время потребовать дополнительные подтверждения личности, независимо от того, прошел ли Клиент первичную верификацию аккаунта.
Таким образом, профильный отдел попросил Вас отправить нам на электронную почту ( support@parimatch.in ) следующие документы:
-Селфи с двумя документами в руках: картой Aadhar и бумагой, на которой вы должны написать свое имя, фамилию, дату вашего запроса и «Для Parimatch».
Обратите внимание, что у фотографии и документов должны быть видны все 4 угла, быть четкими, читаемыми, в рамку должно попасть ваше лицо.
-Выписка по платежной карте или выписка по кошельку (логотип банка, ваше имя и адрес) по вашим транзакциям за последние 30 дней.
Чтобы ускорить процесс проверки, просим Вас прислать нам все эти документы в течение 24 часов.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с политикой компании у вас есть один календарный месяц (30 дней) для завершения процесса проверки. Несоблюдение этого требования приведет к закрытию вашего аккаунта. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями № 91,92 по ссылке:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Мы будем ждать, пока вы предоставите некоторую необходимую информацию, чтобы мы могли оказать вам необходимую помощь.
Искренне,
Служба поддержки Париматч
Рубина
Служба поддержки
Как я уже сказал, я предоставил все документы, запрошенные Париматч. Париматч продолжал проверять наличие проблем с отправленной мной выпиской. Изначально это был скриншот, который не был принят. Затем я загрузил отчет в исходном формате PDF со своего аккаунта на криптовалютной бирже (Binance), два последних вывода средств, и отправил его в Parimatch. После нескольких переписок по электронной почте Париматч всегда писал, что скриншоты не принимаются. Понятно, что эта банковская выписка не является скриншотом. Так как после написания я долго не мог найти решение, мне пришлось сообщить Париматч, что я передам дело в инстанции: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
В настоящее время жду ответа от разрешительного органа. Затем Parimatch завершил процесс проверки. Весь мой баланс (60711 индийских рупий) был конфискован. В настоящее время я все еще могу получить доступ к своей учетной записи Parimatch. Когда я отправил его в лицензирующий орган, я получил еще один ответ от Париматч. Я также скопирую это ниже, а также свой ответ на Parimatch.
Дорогой Анри,
Благодарим Вас за обращение в Париматч!
Ваше терпение и сотрудничество очень ценны. Мы пишем, чтобы сообщить вам по электронной почте о вашей проблеме.
Пожалуйста, проигнорируйте предыдущее письмо, которое было отправлено вам.
Мы проверили вашу учетную запись и узнали, что вы не можете играть с нами, поскольку вы зарегистрированы из Германии, и в соответствии с нашими условиями некоторые страны не могут играть с нами, хотя Германия является одной из них. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилом № 14 наших условий использования. Примите наши извинения за неудобства.
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или проблемы, помимо этого, не стесняйтесь обращаться к нам, когда вам понадобится дополнительная помощь.
Искренне,
Служба поддержки Париматч
Сунайна
Служба поддержки
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
Автоматический перевод:
