Уважаемая команда казино Patimatch!
Спасибо за ваш ответ и обновление. Однако, если игрок не нарушал другие правила и он, возможно, действительно стал жертвой мошенничества, я не думаю, что это правильное место, чтобы ссылаться на такое правило и/или использовать его против игрока в такой ситуации. Если вы знаете больше или у вас есть другие подробности, не стесняйтесь поделиться ими с нами, мой адрес электронной почты упоминался ранее в этой теме. Мы должны рассчитывать на все варианты, если только у нас нет дополнительных подробностей или достаточных разъяснений, а их у нас нет.
Если бы мы говорили о мошеннике, пытающемся снять средства со счета казино заявителя, это не должно быть возможным без завершения KYC/верификации. Кроме того, да, конечно, я принимаю во внимание, что заявитель может быть тем, кто пытается кого-то обмануть.
Дорогой hareshpanjabi1990 ,
Спасибо за ваше письмо. Однако оно не содержит ничего по существу или того, о чем вас спрашивали несколько раз в этой теме.
Поэтому я попробую еще раз, но учтите, что это будет последний раз, когда я прошу вас о полном сотрудничестве. Если вы не будете сотрудничать и/или предоставлять запрошенное или следовать нашим инструкциям, жалоба будет закрыта/отклонена.
Пожалуйста, предоставьте нам следующее:
- Вы упомянули, что кто-то связался с вами, выдавая себя за представителя казино, и запросил у вас конфиденциальную информацию. Нам необходимо увидеть полную переписку между вами и этим человеком. Если вы не знаете, как делать и делиться скриншотами, попросите кого-нибудь из вашего окружения помочь вам.
- Письмо с подтверждением от казино об успешной регистрации в Parimatch Casino IN, в котором четко видны все необходимые данные: адрес электронной почты отправителя (адрес электронной почты казино), ваш адрес электронной почты в качестве адреса получателя и полное тело письма с указанием даты и времени отправки вам.
- Поскольку казино подтвердило, что ваши 28 000 индийских рупий были возвращены обратно на ваш счет казино 14 августа 2024 года, и учитывая тот факт, что адрес электронной почты принадлежит вам, поэтому у вас есть доступ к почтовому ящику (мошенник не должен иметь возможности вывести что-либо без полной проверки), пожалуйста, посетите веб-сайт казино, перейдите в раздел «Вход» (нажмите «Войти» в правом верхнем углу на официальном сайте казино - ЗДЕСЬ ), и сбросьте свой пароль, выбрав опции, выделенные на скриншоте ниже; затем просто следуйте инструкциям на экране и, скорее всего, в новом письме от казино в вашем почтовом ящике + сообщите нам об обновлениях и доказательствах, подтверждающих либо ошибку и невозможность доступа к счету в любом случае, либо успешный вход в ваш аккаунт казино с доступным балансом, пожалуйста, документируйте весь процесс, делая скриншоты и отправляя их нам.
Не стесняйтесь загружать все сюда вместе с вашим ответом(ами) (ограниченное количество скриншотов на 1 пост, но вы можете разделить его на столько постов, сколько вам нужно) или пересылать на мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо за понимание. Жду вашего ответа.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод: