Игрок из Индии 19 июня запросил вывод средств в Parimatch. На сайте запрос был указан как обработанный, но не поступил на его банковский счёт в течение 20 рабочих дней. Он предоставил последние выписки со своего банковского счёта, но казино продолжало утверждать, что ждёт ответа от платёжной системы. После 48 дней безрезультатного решения и безуспешных попыток связаться со службой поддержки казино отдел по рассмотрению жалоб не смог добиться сотрудничества с казино. Жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью. Жалоба была возобновлена, и через 4,5 месяца средства были возвращены на кошелёк игрока в казино. Игрок подтвердил решение, и жалоба была помечена в системе как «Решённая».
Parimatch Casino IN - Вывод средств игроку задерживается.
Дело закрыто
Количество: 8 000 INR
Parimatch Casino IN
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Меня зовут Нареш. Я подал заявку на вывод 8000 в Parimatch 19 июня. На сайте в тот же день, 19 июня, вывод средств был указан как обработанный, но, несмотря на 20 рабочих дней, сумма так и не поступила на мой банковский счёт.
Я отправил им последние банковские выписки.
Они говорят, что мы ждем обновления от платежного провайдера. Проблема все еще в процессе решения, но не решена.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Привет
1) Да, 21 июня я осуществил несколько выводов средств, которые были успешно зачислены на мой банковский счет.
2) Да. Мой аккаунт полностью верифицирован. Процедура KYC пройдена.
3) Выигрыши накапливаются только без учета бонусов.
Добавлены вложения для справки
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой sasnaresh2015,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Прошло 48 дней с момента вывода средств, но сумма до сих пор не зачислена на мой банковский счет.
Казино Parimatch заявляет, что ждет ответа от платежного провайдера в течение 48 дней. 
Привет
Я пытаюсь отправить электронные письма [email protected] от 2-3 дней. Я не могу его отправить.
Это сделано намеренно?
Отправка электронной почты заблокирована?
Дорогой sasnaresh2015,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Однако на своём сайте Совет по контролю за азартными играми Кюрасао заявляет, что не рассматривает индивидуальные споры между игроками и игорными операторами. Похоже, регулятор рассматривает только жалобы на потенциальные нарушения закона. Связаться с Советом по контролю за азартными играми можно через эту контактную форму . К сожалению, я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Parimatch Casino IN. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой sasnaresh2015,
С нами связался представитель казино и предоставил подтверждение оплаты. Не могли бы вы подтвердить получение средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет ,
Я не получил вывод средств.
Казино Parimatch предоставило мне неверный номер UTR 926***33679. Этот номер UTR выдаётся с первого дня. Они говорят, что он успешен уже 60 дней. Я также связался с банком. Сотрудники банка подтвердили, что с этим номером UTR не было никаких платежей.
Для подтверждения могу выслать последнюю выписку из банка.
Мне отправить?
Дорогой sasnaresh2015,
Не могли бы вы предоставить нам выписку с банковского счёта с 1 июня по сегодняшний день? Вы можете отправить её на мой адрес электронной почты "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Я буду ждать вашего ответа.
Привет
Я отправлял вам выписки по банковскому счету через Gmail с темой жалобы ID: 170584. Найдите, пожалуйста, то же самое.
С уважением,
Нареш
Дорогой Нареш
Служба поддержки должна связаться с вами или уже связалась! Пожалуйста, предоставьте выписку со счёта для службы поддержки. Если оплаты не будет, мы перечислим вам деньги!
Большое спасибо!
Привет
Сумма не поступила на мой банковский счет.
Пожалуйста, пришлите мне почтовый идентификатор службы поддержки для отправки последней банковской выписки.
С уважением,
Нареш
Parimatch ID: 746543330.
Не могли бы вы поделиться с нами этим документом?
Большое спасибо
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Прошу Вас предоставить нам адрес электронной почты, на который можно отправить документ.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Нареш,
Не могли бы вы предоставить команде поддержки баланс за период с 19 июня по настоящее время? Если вам потребуется помощь в получении необходимой информации или у вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Надеюсь на ваш скорейший ответ. Спасибо!
Дорогой sasnaresh2015,
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и предоставить им запрошенную документацию?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино Parimatch India,
Пожалуйста, пришлите мне почтовый идентификатор службы поддержки для отправки последней банковской выписки.
С уважением
Нареш.
Parimatch ID: 746543330.
Уважаемое казино Parimatch India,
Адрес не найден. Возникла ошибка в указанном вами электронном письме. Отправляю скриншот для справки.
Пожалуйста, сообщите мне ваш адрес электронной почты для отправки последних банковских выписок.
Спасибо
Нареш
Дорогой Стефано,
Я отправил вам последние банковские выписки [email protected] .
Отправляю скриншот для справки
Пожалуйста, проверьте и можете отправить в казино Parimatch Индия.
Спасибо
С уважением,
Нареш
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Не могли бы вы предоставить действительный адрес электронной почты, на который игрок может отправить запрашиваемую выписку из банка?
Мы будем признательны за ваш быстрый ответ и с нетерпением ждем его.
Дорогой Стефано,
Не могли бы вы отправить мои последние банковские выписки в Parimatch Casino India, которые я уже отправлял вам с идентификатором жалобы: 170584?
Спасибо
С уважением,
Нареш.
Дорогой sasnaresh2015,
Поскольку мы не получили ответа от казино, с сожалением сообщаем вам, что вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Мы понимаем, что такой результат может быть неудовлетворительным, и приносим искренние извинения за любые доставленные неудобства.
Обратите внимание, что неразрешённые жалобы могут негативно повлиять на рейтинг казино, что может побудить его действовать более активно в будущем. Казино также сохраняет за собой право в любой момент возобновить рассмотрение жалобы, если решит сотрудничать.
С уважением,
Стефан
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Parimatch Casino IN. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой sasnaresh2015,
Казино связалось с нами вне темы жалоб и сообщило, что вы можете связаться с ними напрямую по следующему адресу электронной почты: [email protected] .
Не могли бы вы связаться с казино по этому электронному адресу и предоставить запрошенную документацию для содействия в разрешении вашего дела?
Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое Parimatch Casino India,
Я отправил вам последние банковские выписки с 19 июня по настоящее время на электронную почту: [email protected] .
Отправляю вам скриншот для справки.
Спасибо
С уважением,
Нареш.
Дорогой Sasnaresh2015,
Благодарим вас за оперативный ответ и за то, что держите нас в курсе событий. Мы очень ценим ваше сотрудничество.
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Не могли бы вы подтвердить, что вы ознакомились с письмом игрока, и сообщить нам о результате?
Мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Привет, Стефано и Parimatch Casino India!
Ниже приведены последующие сообщения от службы поддержки Parimatch после отправки единой банковской выписки с 19 июня по настоящее время.
Я отправляю скриншоты для справки.
Спасибо и с уважением,
Нареш.
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешённую», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Дорогие Стефан и sasnaresh2015
Благодарим за понимание. Ваш запрос успешно выполнен. Пожалуйста, уделите немного времени проверке вашей кредитной истории.
Теплые пожелания,
Команда Parimatch
Уважаемое Parimatch Casino IN,
Благодарим Вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.
Была ли у вас возможность ознакомиться с выпиской из банка, предоставленной игроком? Судя по всему, на его счёт не поступило ни одного платежа. Не могли бы вы уточнить, что могло стать причиной этой проблемы?
С нетерпением жду вашего ответа.
Мы столкнулись с техническими проблемами у наших платежных систем. Рекомендуем пользователям перезапустить приложение и проверить доступные в настоящее время способы оплаты.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Parimatch
Дорогой sasnaresh2015,
Не могли бы вы подтвердить, были ли средства возвращены на ваш счёт в казино? Кроме того, сообщите нам, планируете ли вы вывести средства одним из доступных способов оплаты.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефано,
Через 4 с половиной месяца сумма вернулась на кошелек казино. Большое спасибо за ваше участие и усилия.
Спасибо и с уважением,
Нареш.
Дорогой Sasnaresh2015,
Не могли бы вы подтвердить, можем ли мы считать этот вопрос решенным, или вы предпочитаете вывести средства со своего счета в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Стефано,
Дело успешно решено. Я также вывел сумму.
Спасибо и привет
Нареш.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Stefan
