Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой вывода, а при проверке обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Игрок перестал отвечать на наши комментарии и вопросы, поэтому мы отклонили жалобу.
Я снял деньги в этом доме, и оплата заняла много времени, и когда я пошел посмотреть свой счет, он был заблокирован, и я все проверил, прежде чем войти в дом.
Уважаемый marcosr78,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника