Вывод игрока отложен более чем на 3 недели, но игрок получил весь свой выигрыш на свой банковский счет.
31/8/2020 я запросил снятие средств, так как с тех пор мне сказали, что средства будут в моем банке к концу недели в течение 2 недель.
On the 31/8/2020 I requested the withdrawals since then they have been telling me the funds will be in my bank by the end of the week for 2 weeks now
Дорогой Малькольм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Получили ли вы от казино квитанцию об оплате или ссылочный номер для транзакции? Если да, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Dear Malcolm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any payment receipt or a reference number for the transaction from the casino? If yes, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Malcom, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.,
Thank you Malcom for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.,
Привет, Малькольм,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Planet 7 OZ Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Malcolm,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Planet 7 OZ Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Я снял средства 30.08.2020, 9.07.2020 он был одобрен, мне сообщили, что деньги поступят на мой счет в течение от 3 до 10 рабочих дней. Через 12 рабочих дней я связался с живым в чате, и мне сказали, что прошло не 10 дней, а 15 дней. С тех пор я проверил условия и нигде не упомянул 15 дней. Я чувствовал, что меня взяли на прогулку, и они меняли стойку ворот каждый раз, когда я достигал их предыдущие цели. Мне сказал Роберт Х ***, который, по-видимому, является VIP-агентом по обслуживанию клиентов, который сказал мне, что он контактировал (он не сказал с кем) их людей, и это будет на моем счету в ближайшие пару дней, поскольку Вы можете увидеть это по электронной почте, которую я вам отправил.
он сообщил мне, что если этого не было в моем аккаунте к понедельнику, дайте ему знать, чего нет, и я написал ему по электронной почте, пока не получил ответа.
Спасибо
Малькольм
I made a withdrawal on the 30/8/2020 on the 7/9/2020 it was approved I was informed that it would take between 3 to 10 working days for the money to be in my account 12 working days later I contacted the live chat and was told it’s not 10 days but 15 days I have since checked the terms and conditions and no where is 15 days mentioned I felt like I was being taken for a ride and they would change the goal post every time I’ve reached their previous goals. I was told by Robert H*** who is apparently a vip customer service agent whom told me he had been in contact with ( he didn’t say who ) their people and it would be in my account in the next couple of days as you can see by my email I’ve sent you.
he informed me that if it wasn’t in my account by Monday let him know which it hasn’t and I have emailed him with no reply as yet.
Thanks
Malcolm
Всем привет,
В этой связи я могу подтвердить, что 7 и 11 сентября были выпущены 2 (весьма значительных) платежа, которые должны быть отправлены вам в виде банковских переводов.
Мы используем стороннюю платежную систему, и, как правило, она достаточно эффективна, как правило, вы получаете свои деньги в период от 3 до 10 рабочих дней после их выплаты третьей стороне казино. Иногда по той или иной причине им требуется немного больше времени, но нет причин для страха, это должно быть с вами в ближайшее время.
Благодарим за терпение и держите нас в курсе!
Лучший,
Ник и планета 7
Hey all,
I can confirm on this end that there are 2 (quite significant) payments released on the 7th and 11th of September which should be headed your way as wire transfers.
We use a 3rd party payment system and most often it is quite efficient, generally you receive your money between 3 and 10 business days after it is paid out to the 3rd party by the casino. Sometimes it takes them a bit longer for one reason or another but there's no reason to fear, it should be with you shortly.
Thanks for your patience and keep us posted!
Best,
Nick and Planet 7
Я даже разговаривал с отделом международных банковских переводов в моем банке, который сказал мне, что для международного банковского перевода требуется от 3 до 5 дней, а те 10 дней, которые мне сказали, слишком далеки от всех операций ( даже 1-й раз переводит) в ней 20 лет в банке.
Кому я доверяю??
I’ve even spoken with the international wire transfers department at my bank who has told me 3 to 5 days is what it takes for an international wire transfer that the 10 days I’ve been told is way too far from from all the dealings ( even 1st time transfers ) in her 20 years with the bank.
who do I trust??
Дорогой Малькольм,
Казино заявило, что выплаты были произведены примерно 3 недели назад, поэтому, пожалуйста, подождите еще неделю, чтобы получить ваш выигрыш. Если вы их не получите, мы можем продолжить расследование.
Dear Malcolm,
Casino stated that payments were released approximately 3 weeks ago, so please let's wait one more week for your winnings. If you'll not receive them, we can investigate further.
Хорошо, я могу это сделать, я ждал уже почти месяц, так что какая еще неделя, я просто надеюсь, что меня не возьмут на прогулку, вот и все
Okay I can do that I’ve been waiting for nearly a month now so what’s another week I’m just hoping that I’m not being taken for a ride that’s all
ребята, похоже, они заплатили 4980 долларов
это второй, который прошел, но они еще не заплатили первый 6851 доллар
Могу я спросить Planet oz 7, как это работает?
h guys it looks like they have paid the $4980
which is the second one that got put through but they have not yet paid the first one $6851
Can I asked Planet oz 7 how does that work?
Привет, гуру казино, они положили оставшиеся деньги на мой банковский счет. Большое спасибо за вашу помощь. Что касается Planet oz 7, все, что они должны были иметь в своих условиях, - это то, что первый выход займет 1 месяц, что и произошло, и избавит меня от всех моих забот.
PS Я могу сделать вам пожертвование, ребята
Спасибо
Малкольм К ******
Hello Casino gurus they have now put the remaining money in my bank account Thank you very much for your help. As for planet oz 7 all they had to have in their terms and conditions is that the first withdrawal will take 1 month which it did and save me all the worries I was having.
PS is there somewhere I can make a donation to you guys
Thanks
Malcolm C******
Здравствуйте, господа!
Первый вывод средств может занять немного времени, включая процесс проверки (последующие выводы значительно упрощаются), это действительно заставляет некоторых людей беспокоиться, поэтому я определенно понимаю.
Но, как я упоминал ранее, после того, как средства были отправлены нами третьей стороне, остается только дать им время, чтобы они прибыли. Обычно они довольно эффективны, но иногда, в зависимости от региональных или международных праздников, объема выплат или других обстоятельств, они могут занять немного больше времени после того, как мы им заплатим. Не идеально подходит для всех, но тем не менее безопасен и надежен, и, как вы видите, обычно это вопрос пары дополнительных дней.
Очень приятно слышать, что деньги там, где им место, в вашем кармане. Еще раз поздравляю с победой.
Лучший,
Ник и планета 7
Greetings Gentlemen,
The first withdrawal can take a bit with the verification process included (subsequent withdrawals get a LOT simpler), it does make some folks anxious so I definitely understand.
But as I mentioned previously once the funds have been sent by us to our 3rd party the only thing left to do is give them the time to arrive. Normally they are quite efficient but sometimes depending on regional or international holidays, payout volume, or other circumstances they can take a bit longer once we pay them. Not ideal for anyone however safe and reliable nonetheless and as you see normally just a matter of a couple additional days.
Very glad to hear that cash is where it belongs, in your pocket. Congrats again on the win.
Best,
Nick and Planet 7
Дорогой Малькольм,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
PS: спасибо за вашу готовность, но мы не имеем права принимать какие-либо пожертвования.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям
Dear Malcolm,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
PS: thank you for your willingness, but we are not entitled to accept any donation.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.