Игрок из Австралии накопил 1450 австралийских долларов в виде выигрыша от бездепозитного бонуса. Когда игрок попытался снять деньги, казино заблокировало его аккаунт, заявив, что он нарушил бонусные правила и условия путем смешивания средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл $ 1450 за бездепозитный бонус и выполнил отыгрыш ставки и получил право на экспресс-вывод средств, поэтому я подтвердил, что мой аккаунт и id попытались снова снять средства, и в нем было сказано, что мне нужно внести депозит, прежде чем я смогу снять. Так что я попал в чат и спросил, было ли это требованием, и если я должен был внести деньги, мне нужно было бы сделать еще одно прохождение. Мне сказали, что я должен был внести депозит без бонусов, поэтому у меня не было ставок на прохождение игры, поэтому я сделал депозит 20 долларов спустя 2 дня, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что им понадобится больше удостоверения личности и документации, прежде чем я смогу снять свои деньги. Итак, я сделал это, теперь получил электронное письмо от них, сказав, что я внес деньги на свой счет, теперь они смешанные и конфискованы в казино, и они закрывают мой счет. Мне сказали, что я должен внести деньги, чтобы иметь возможность снять и Я внес деньги на хранение, и это дало казино основания для хранения моих денег.
Дорогой Кори,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я могу только представить, как разочаровывает вся эта ситуация для вас. Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне ссылку на точный бездепозитный бонус, который вы использовали? Я хотел бы тщательно проверить бонусные условия. Кроме того, не могли бы вы переадресовать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино, в котором они посоветовали вам внести депозит, чтобы иметь возможность снимать ваши бонусные выигрыши (мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru)? Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Кори,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я больше не могу войти, потому что они заблокировали меня, и я не могу вспомнить детали бонуса. Я считаю, что это был 20-долларовый бездепозитный бонус, но не могу быть уверен, что я думаю, что у меня есть некоторые разговоры с казино, но большинство важные вещи у меня нет
Я пересылаю все письма, которые у меня есть, надеюсь, вы сможете получить хороший результат для меня.
Я понимаю, что правила казино могут немного сбивать с толку, но это просто обман, говоря мне, что я должен внести деньги, чтобы иметь возможность снять деньги, после того, как депозит скажет мне, что он нарушает правила торговли.
Дорогой Кори,
Большое спасибо за ваш ответ и все переадресованные электронные письма и документы. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино Planet 7 OZ, не могли бы вы ответить на эту жалобу? Заранее большое спасибо.
Мы хотели бы попросить Казино Planet 7 OZ ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет Петронела, Кори,
Извиняюсь за запоздалый ответ, я только что вернулся в офис после отпуска.
Я проверю аккаунт и посмотрю, что у нас происходит, спасибо за ваше терпение.
Лучший,
Ник и Планета 7 унций
Дорогой Ник,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Мы продлили таймер на 7 дней и терпеливо ждем вашего обновления.
Тогда ладно,
Спасибо за то, что вы так терпеливы.
Я подробно рассмотрел ситуацию и, честно говоря, это беспорядок Кори. Несколько фишек подряд, смешивание разных типов средств, прохождение бонусов под десятки тысяч долларов от завершения и максимальный вывод в размере 100 долларов для рассматриваемых бонусов.
Часто я цитирую раздел наших Условий и Положений, который относится к рассматриваемому вопросу в качестве объяснения, но здесь слишком много, чтобы охватить здесь.
Правила казино немного читаются, но они действительно стоят того времени, которое требуется, чтобы их понять. Недостаточное понимание этих правил может и в большинстве случаев приведет к неблагоприятной ситуации для вас, как для игрока, как мы видим здесь. И речь идет не только об одном правиле, а о многих из них.
Что касается вашего (самого первого) депозита в 20 долларов, то внесение депозита - это способ выиграть крупно. Вам просто нужно убедиться, что вы не положили эти деньги поверх бонуса с прикрепленными к нему правилами, которые никогда не дадут вам шанс, если вы получите хороший. Мы очень серьезно относимся к дезинформации, поэтому я потратил время, чтобы рассмотреть буквально каждое взаимодействие между вами и казино, но я не смог найти случай, когда агент сказал вам, что вы сможете снять деньги, если внесете депозит. Я обнаружил, что вам помогают с документами, агент пытается помочь вам с внесением депозита, но ни одного случая, когда агент казино попросил вас внести депозит в обмен на снятие средств. Это не то, как это работает в малейшей степени, если бы вам это сказали, я бы заверил, что задействованный агент прошел необходимую подготовку, чтобы этого не случилось в будущем.
И это довольно много, я боюсь. Я желаю вам всего наилучшего и надеюсь, что в будущем вы потратите время на изучение условий, если в будущем вы решите играть в другом казино; будь то онлайн, воздух, море или земля. Знание - сила.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7 унций
Дорогой Кори,
К сожалению, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Ни казино, ни я не нашли адрес электронной почты, в котором они просили вас внести депозит на свой счет, чтобы вывести средства. Я понимаю, что это может быть трудной задачей, чтобы пройти T & C, но это очень полезно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, я мог бы вам помочь, иначе я пометлю эту жалобу как «отклоненную». Заранее благодарю за ответ и понимание.
Дорогой Кори,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Какое мошенничество я назову собаками?
Дорогой Кори,
Пожалуйста, поймите, что мне очень трудно продолжить это дело без подтверждающих доказательств. Я хотел бы помочь вам, но это невозможно для меня в это время. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться ко мне, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
