Игрок из Австралии пытается завершить проверку аккаунта более месяца. Жалоба игрока теперь успешно решена.
Я запросил деньги 3 декабря, и, поскольку это был мой первый вывод средств, вы сообщили, что я могу получить экспресс-платеж в размере 750 долларов США, и на сегодняшний день я не получил никаких денег. Я также снял сумму в размере 2500 долларов США одновременно со своей экспресс-оплатой. Я выиграл существенный джекпот в размере 44 000,00 долларов США, который я также запросил при снятии средств в размере 2500 долларов США. Я заметил, что все мои запросы на снятие средств были возвращены на мой счет в размере 33 000,00 долларов США, поэтому я снова прошел процедуру снятия средств, только чтобы все это было снова возвращено на мой счет. Я все еще не получил свой экспресс-платеж в размере 750 долларов США и первоначальный вывод средств в размере 2500 долларов США, который я сделал 3 декабря? Я получил электронные письма в отношении моих подтверждающих документов, которые я отправил 3 раза. Я также запросил копию транзакций, совершенных на моем счете, которые я также не получил.
Re Билет № 5601354
5564723
5496342
I requested money out on the 3rd of December and as it was my first withdrawal you advised that I could have a $750 express payment to date I have received no monies. I also made a withdrawal of $2500 at the same time as my express payment. I won a substantial jackpot $44 000.00 which I also requested in withdrawals of $2500. I had noticed that all my withdrawal requests had been put back in my account $33 000.00 so I went through the process of withdrawal again, only for it all to be returned to my account once again. I still have not received my express payment of $750 and the initial $2500 withdrawal I made on the 3rd December? I have received emails In regards to my verification documents which I have now sent on 3 occasion. I have also requested a copy of transactions made on my account which I have also not received.
Re Ticket no. 5601354
5564723
5496342
Дорогая Дебра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Могу ли я спросить вас, был ли это ваш первый вывод средств и какой метод вы использовали? Пожалуйста, имейте в виду, что весь процесс вывода может занять больше времени, потому что казино хочет быть на 100% уверенным в том, что деньги отправляются нужному человеку. Казино очень серьезно относятся к процедурам KYC (Знай своего клиента). Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Debra,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem with withdrawals. May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Огромное спасибо за ваш быстрый ответ, что они предложили мне экспресс-платеж в размере 750 долларов США 3 декабря и беспроводной перевод 2500 долларов США в тот же день, когда эти средства исчезли с моего баланса, и я не видел ни одной суммы денег, которая когда-либо существовала. Они попросили все мои реквизиты банка, а также документы, удостоверяющие личность, которые я также отправил.
Thank you so much for your prompt reply they offered me an express payment of $750 on the 3rd of December and a wireless transfer of $2500 on the same date these funds disappeared from my balance and I have not seen any monies what so ever. They asked for all my details Bank and also documentation of proof of ID which I also forwarded.
Дорогая Дебра,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я уверен, что вы проверили обзор казино Planet 7 OZ, который размещен на нашем сайте: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review.
Я имею в виду раздел о долгом времени ожидания выплат: «Вся группа казино ориентирована, главным образом, на Соединенные Штаты и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две специфические черты: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
Пожалуйста, наберитесь терпения и дайте мне знать, как только вы получите новости от казино. Я считаю, что мы решим эту проблему к вашему удовлетворению в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Dear Debra,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for Planet 7 OZ Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review.
I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Дорогая Дебра,
Я связался с казино по поводу вашей проблемы с выводом средств. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино Planet 7 OZ, пожалуйста, не могли бы вы посоветовать? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Debra,
I contacted the casino regarding your withdrawal issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Planet 7 OZ Casino, please could you advise? Thank you in advance for your reply.
Привет Петронела, Дебра,
Рассматривая что и как выглядит довольно простое исправление Дебры, я вижу проблему, заключающуюся в том, что представленные вами счет за коммунальные услуги и удостоверение личности не читаются. Передняя часть удостоверения личности в порядке, на задней стороне есть размытые детали. Счет за коммунальные услуги слишком мал для чтения файла, я даже скачал его и попытался увеличить его с помощью программного обеспечения для фотографий, но это был провал.
Получили ли вы ссылку от нас для проверки, когда запрашивали вывод средств? Это был бы самый простой способ исправить это. Найдите эту ссылку в своем почтовом ящике и щелкните по ней, затем следуйте инструкциям, и Боб откровенно говорит о вашем дяде. Дайте мне знать, если вы не можете найти его или срок действия ссылки истек, я заставлю их выпустить другую. Когда мы это сделаем, дайте мне знать, и мы сможем сделать это для вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7 унций
Greetings Petronela, Debra,
Reviewed what's what and looks like a fairly simple fix Debra, the issue that I see is that the utility bill and ID you submitted aren't legible. The front of the ID card is fine, that back has some details that are blurry. The utility bill is too small of a file to read, I even downloaded it and tried to enlarge it with the help of photo software but it was a bust.
Did you get a link from us for verification when you requested the withdrawal? That would be the simplest way to fix this. Find that link in your email box and click it then follow the instructions and Bob's your uncle frankly. Let me know here if you can't find it or the link is expired, I'll have them issue another. When we have that done also let me know and we can move forward on making this happen for you.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Через 7 недель у меня наконец-то появился кто-то, чтобы расследовать, почему мои снятие денег не обрабатывается. Изображения моих документов не видны. И вот я снова! Было бы хорошо, если бы кто-то сообщил этот совет в первую очередь!
Я отправил изображения на documents@planet7oz.com
Скрестим пальцы, что это более быстрое заключение
С уважением
Дебра Уиллис
After 7 weeks I have finally got someone to investigate why my withdrawals where not being processed. Images of my documents are not visible. So here I go again! It would be nice had someone communicated this advice in the first place!
I have sent images to documents@planet7oz.com
Fingers crossed that this is a speedier conclusion
Regards
Debra Willis
Эй, Дебра,
Я нашел вашу отправленную документацию и передал ее в нашу группу документов для проверки, она была одобрена и отмечена в вашем аккаунте. Они должны были также связаться с вами с подтверждением. Я также пошел вперед и протолкнул ваш последний ожидающий запрос на вывод средств, и он был одобрен.
Следующей задачей будет заполнение вашей информации о выплате, я отправил вам электронное письмо с необходимыми материалами. Хит ответ на это, и я буду следить, чтобы он не сидел слишком долго.
Лучший,
Ник и Планета 7
Hey Debra,
I located your submitted documentation and passed it off to our documents team for review, it is approved and noted in your account. They should have contacted you with confirmation as well. I also went ahead and pushed through your last pending withdrawal request and had that approved.
The next task will be to complete your payout details, I sent you an email with the necessaries. Hit reply on that and I'll make sure it doesn't sit around too long.
Best,
Nick and Planet 7
Дорогая Дебра,
Там есть хорошие новости. Мы устанавливаем таймер на 14 дней и ждем вашего обновления.
@ Ник, большое спасибо за расследование и за вашу помощь.
Dear Debra,
Some good news there. We are setting the timer for 14 days and wait for your update.
@Nick, thank you very much for investigating and for all your help.
Огромное спасибо, кажется, что планета 7 унций, наконец, объединила мои документы и проверила мой платеж. жаль, что мне пришлось так долго разбегаться, пока ситуация не разрешилась, не говоря уже о том, что, хотя я живу в их играх, я больше не буду использовать их платформу.
С уважением
Дебра Уиллис
Thank you so much it seems that planet 7 oz has finally consolidated my paperwork and verified my payment. it is a pity that I had to get the run around for so long before the situation was resolved needless to say although I live their games, I will not use their platform again.
Regards
Debra Willis
Эй, Дебра, Петронела,
После того, как все было подтверждено, 23 января на карту было возвращено 2460 долларов. Это должно было произойти к настоящему времени, если это не так, пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог следить за вами!
Лучший,
Ник и Планета 7 унций
Hey Debra, Petronela,
After everything was confirmed $2460 was paid back to card on the 23rd of January. That should have arrived by now, if it hasn't then please let me know so I can follow up for you!
Best,
Nick and Planet 7 Oz
Получил 2460 $
Я хотел бы подвергнуть сомнению первоначальный экспресс-депозит в размере 2500 и 750 долларов, который поступил с моего счета 3 декабря и не был обработан?
Received $2460
I would like to question the original $2500 and $750 express deposit that went from my account on 3rd December and have not been processed?
Мы хотели бы попросить Planet 7 OZ Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я попробовал другой контакт, доступный для Planet 7 OZ Casino. Мы продлеваем таймер еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
I have tried another contact available for Planet 7 OZ Casino. We are extending the timer by additional 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Петронела, Дебра,
Уф. Совершенно задача здесь, ваш лист игрока читается как греческое эпическое стихотворение Дебра ... Выиграть, запросить, отменить, играть, повторно запросить, выиграть, запросить, отменить, играть, повторно запросить, отказано из-за отсутствия документации, повторно запросить, воспроизвести, отменить, утвердить, повторно депонировать из-за отсутствия метода выплаты, воспроизвести, повторно запросить, отменить, воспроизвести и, наконец, успешно отозвать. Wowsers.
С моей стороны, задача Herculean по устному переводу, но после отслеживания и проверки каждого последнего куска ее, у меня есть ответ для вас: в определенный момент во всем этом был повторный депозит утвержденных средств обратно на ваш счет, который включал утвержденные сумма от 750 долларов США (625 долларов - сумма после снятия бонуса). К сожалению, эта утвержденная сумма была возвращена в казино после повторного депозита, единственная сумма, подлежащая снятию, осталась на месте после очистки - это 2500 долларов, которые я одобрил и выплатил вам (2460 долларов после оплаты услуг).
Я проверяю множество аккаунтов Дебры, этот был довольно особенным. Надеюсь, что вы как минимум повеселились в своем эпическом путешествии, мне, конечно, было интересно посмотреть. Я только хочу, чтобы в конце я мог сообщить, что на пути было больше денег. Увы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7 унций
Hey Petronela, Debra,
Whew. Quite the task over here, your player sheet reads like a Greek epic poem Debra... Win, request, cancel, play, re-request, win, request, cancel, play, re-request, denied due to lack of documentation, re-request, play, cancel, approved, re-deposited due to lack of payout method, played, re-requested, canceled, played, and finally a successful WITHDRAWAL. Wowsers.
On my end a Herculean task in interpretation but after tracking and reviewing every last scrap of it I do have an answer for you: At a certain point in all this there was a re-deposit of approved funds back into your account that included the approved amount from the $750 in question ($625 was the amount after bonus removal). Unfortunately this approved amount was played back into the casino after re-deposit, the only withdrawable amount left standing after the dust cleared was the $2500 I had approved and paid out for you ($2460 after service fees).
I review a lot of accounts Debra, this one was pretty special. I hope at bare minimum you had some fun on your epic journey, it was certainly interesting for me to review. I only wish in the end I could report there was more cash on the way. Alas.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Спасибо за окончательное завершение этой продолжающейся катастрофы.
Однако вы потеряли игрока из-за трехмесячного бега, который у меня был.
С уважением
Дебра Уиллис
Thank you for finally concluding this ongoing debacle.
However you have lost a player due to the 3 month run around I have had.
Regards
Debra Willis
Дорогая Дебра,
Ну, похоже, все было объяснено и решено. Если вы позволите мне, я отмечу эту жалобу как «решенную» сейчас. Если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной снова. Жду вашего одобрения. Спасибо.
@ Ник, большое спасибо за сотрудничество и разъяснения.
Dear Debra,
Well, it looks like everything has been explained and resolved. If you allow me, I will mark this complaint as 'resolved' now. If there is anything else, I could do for you, please, do not hesitate to contact me again. Waiting for your approval. Thank you.
@Nick, thank you very much for your cooperation and clarification.
Большое спасибо, Дебра, за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо обеим сторонам за сотрудничество и Дебре, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you very much Debra for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Debra, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.