Игрок из Австралии почти месяц ждала обработки своего вывода, прежде чем подать жалобу. Проблема решена. Три недели спустя игрок сообщил нам, что получил свои средства.
The player from Australia had been waiting to have her withdrawal processed for almost a month before submitting the complaint. The issue was resolved. Three weeks later, the player informed us she had received her funds.
Игрок из Австралии почти месяц ждала обработки своего вывода, прежде чем подать жалобу. Проблема решена. Три недели спустя игрок сообщил нам, что получил свои средства.
Plabet 7 oz одобрил мой вывод средств, на который потребовалась почти мес. Повторения одних и тех же действий и повторной отправки тех же требуемых документов ежедневно, и теперь прошло 10 рабочих дней с момента отправки запроса на вывод средств стороннему провайдеру, которому нравится Planet 7 oz. нет контактного телефона, plabet 7 oz тоже не возвращают электронные письма, и онлайн-сотрудники закрыли мою учетную запись, когда я сказал им, что мне крайне необходимо иметь эти средства на моем счете как можно скорее. Это один из худших переживаний в моей жизни, он заставляет меня злиться, беспокоиться, испытывать приступы паники и, что хуже всего, поскольку я заложил в бюджет получение средств в любой день более 3 недель назад, как сказали онлайн-сотрудники, я взял на себя обязательство перед своим банком: выплатить мою задолженность по ипотеке в течение недели только для того, чтобы заставить их закрыть, оставив мою семью без дома, но, похоже, никого на планете 7 унций это не заботит. Я думаю, что это жульничество, и я сомневаюсь, что у меня вообще есть деньги. Все, что мне сказали, - ложь, и даже если бы они не закрыли мой счет, я бы не внес ни цента, после тысяч, которые я дал им, потребовалось снятие средств, чтобы заставить меня понять, что все это мошенничество, они хорошо обсуждают правду с тамошними кампаниями и т. д., но на самом деле они разрушают жизни и создают кошмары, далекие от снов, как они утверждают. Они мне противны
Plabet 7 oz have approved my withdrawel which took almost a mth of repeating the same things and resending the same required paper work daily and now its been 10 business days since sending the withdrawel payout request off to there third party provider who like planet 7 oz has no contact phone number , plabet 7 oz do not return emails either and online staff closed my account when I told them of my dire needs to have these funds in my account asap . This is one of the worst experiences of my life , it makes me angry , anxious , have panic attacks and worstly as I budgeted around recieving the funds any day now over 3 weeks ago as told by online staff I made a commitment to my bank to pay my mortgage arrears within a week only to have them forclose leaving my family homeless now too but noone at planet 7 oz seem to care. I think they are a scam and I doubt ill even get any money . Everythung I've been told is a lie and even if they didn't close my account I wouldn't deposit another cent , after the thousands I have given them it took a withdrawel to make me realise it was all a scam , they are good at discussing the truth with there campaigns etc but they actually ruin lives and create nightmares , far from dreams as they claim . They disgust me
Дорогая Мелисса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Успешно ли вы выводили в прошлом какие-либо выигрыши из этого казино?
А пока я предлагаю проверить наш обзор казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Они сказали, что закрыли мой счет и сейчас не выплачивают мне снятие средств. Если я не получу эти деньги, моя жизнь закончится. Я взял на себя обязательства, когда дело дошло до этих денег, я боюсь, если я не смогу выполнить
They said they have closed my account and are not paying my withdrawel now. If I don't get this money my life is over. I have made commitments when its come to this money im scared if I can't honor
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Не могу поверить, что они сделали это со мной. Планета 7 унций действительно меня убьет. Буквально потому, что я покончу с собой, если не получу эти деньги
I can't believe they have done this to me. Planet 7oz really are going to b the death of me . Literally because I will take my own life if I don't get this money
Большое спасибо, Мелисса, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Melissa, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо. Я верю, что ты исправишь эту проблему и получишь для меня эту награду, которую я по праву выиграл и заслуживаю. Огромное спасибо
Thankyou. I have faith u will rectify this problem and get this wothdrawel for me that I rightfully won and deserve. Thankyou so very much
Они никогда не отвечают на электронные письма, а затем, когда клиенты злятся и расстраиваются из-за того, что их игнорируют, они закрывают вашу учетную запись и не платят вам снятие средств, в результате чего вы еще больше расстроены и злы, а затем все еще не отвечают на электронные письма. Это был один из худших опытов в моей жизни. Нет телефонного номера, и онлайн-сотрудники только лгут, прежде чем отключат вас и лишат возможности связаться с ними. Надеюсь, это казино закроют. Они разрушили мою семью, когда я должен был радоваться победе
They never reply to emails ever and then when customers get angry and frustrated at being ignored they close your account and don't pay your withdrawel leaving u even more frustrated and angry and then still don't reply to emails. Its been one if the worst experiences of my life. No phone number and online staff only lie before they cut you off and make it impossible to contact them either . I hope this casino gets shut down. They have ruined my family when I should have been excited about having a win
Как это может кому-то сойти с рук. Они одобрили мой вывод средств, и у меня есть электронное письмо, подтверждающее это, и теперь они по-прежнему не платят, насколько это законно?
How can anyone get away with this. They approved my withdrawel and i have the email to prove it and now they still won't pay it , how is that legal ??
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Мелисса,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему
Я хотел бы пригласить казино Planet 7 OZ принять участие в разрешении данной жалобы.
Dear Melissa,
I’m sorry to hear that you’ve been having trouble withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to participate in the resolution of this complaint.
Отличная идея, я хотел бы, чтобы планета 7 oz тоже разрешила мою жалобу. Я был постоянным клиентом в течение многих лет, проводя тысячи в этом казино, и сожалею, что мой первый вывод денег вызвал у меня столько разочарования, что привело к закрытию моей учетной записи, и я только хочу, чтобы то, что принадлежит мне по праву, было выполнено, как они уже обещали сделать это, в первую очередь одобрив этот отзыв. Пожалуйста, планета 7 унций, я полагался на эти средства и хотел бы извиниться за любые неправильные действия, которые, по вашему мнению, я сделал от моего имени. Пожалуйста, оплатите мой вывод
Great idea , I would like planet 7 oz to plz resolve my complaint too. I have been a loyal customer for years spending thousands at there casino and regret that my first withdrawel has caused so me so much frustration which led to the closure of my account and i only want what is rightfully mine to be honoured as they had already promised to do so by approving this withdrawel in the first place . Please planet 7 Oz, I was relying on these funds and would like to apologise for any wrong doings u may feel I have done from my behalf . Please pay my withdrawel
Если мой платеж был отправлен 3 апреля, как утверждает планета 7 унций, тогда как они вообще могут получить платеж и предотвратить получение средств на мой банковский счет? Может ли быть так, что мой возврат все еще поступает на мой счет, учитывая, что прошло более 10 рабочих дней с даты его отправки, или более вероятно, что они отменили транзакцию, когда они закрыли мой счет через 5 рабочих дней?
If my payment was sent on the 3rd April as planet 7 oz say it was then how is it even possible for them to retrieve the payment and stop the funds from being recieved in my bank account ?? Could it be that my refund is still on its way to my account given its been over 10 buisness days since the date it was sent or is it more likely they have cancelled the transaction when they closed my account 5 buisness days later??
Если бы кто-нибудь мог объяснить мне это, я был бы очень признателен, так как мне трудно понять, как это произошло и почему, поскольку я плохо понимаю законы онлайн-казино и то, как работают платежные системы. Тиа
If someone could plz explain this to me, I'd really appreciate it as im having a hard time getting my head around how this has happened and why as i have little understanding of online casino laws and how there payment systems work . Tia
Привет всем,
Первое, что я хотел бы сделать, это заверить вас, что платеж уже в пути, он был передан нашей третьей стороне 1 апреля. Обычно деньги поступают на ваш банковский счет в течение 10 рабочих дней, однако затянувшиеся пасхальные праздники немного замедлили процесс. Лучшее, что я могу сказать, это то, что он должен быть там в ближайшее время, в настоящее время нет известных задержек.
Я также был бы упущен, если бы не упомянул причину закрытия вашего аккаунта. Я воздержусь от прямого цитирования вас, Мелисса, но у нас есть строгие правила в отношении ответственной игры и безопасности игроков. Наши веб-сайты предназначены для развлекательных целей, и мы разрешаем вам играть, полагая, что вы делаете это ответственно и в пределах своих возможностей. Все, что нужно, - это упомянуть о финансовых трудностях, чтобы пометить вашу учетную запись на деактивацию. Угроза членовредительства - это немедленный красный флаг и повод для немедленных действий.
От себя лично и как представителя казино я желаю вам всего наилучшего и искренне надеюсь, что вы обратитесь за помощью по своим личным вопросам. У Анонимных игроков есть отделения и собрания AU практически в каждом уголке земного шара https://gaaustralia.org.au/.
Вы не одиноки, ради себя и тех, кто от вас зависит, загляните в GA Australia.
Искренне,
Ник и планета 7
Greetings all,
The first thing I would like to do is assure you that the payment is on the way, it was released to our 3rd party on the 1st of April. Generally it arrives in your bank account within 10 business days however the protracted Easter holiday did slow things down a bit. The best I can say is it should be there shortly, there are no known delays currently.
I would also be remiss were I not to mention the why of your account closure. I will refrain from quoting you directly Melissa but we have strict guidelines regarding responsible gaming and player safety. Our websites are for recreational purposes and we allow you to play under the assumption you are doing so responsibly and within your own means. All it takes is a mention of financial hardship to flag your account for deactivation. Threatening self-harm is an immediate red flag and cause for immediate action.
From myself personally and as a representative of the casino I wish you the best in all things and genuinely hope you seek help regarding your personal issues. Gamblers Anonymous has AU chapters and meetings in just about every corner of the globe https://gaaustralia.org.au/.
You are not alone, for the sake of yourself and those who depend on you please look into GA Australia.
Sincerely,
Nick and Planet 7
Спасибо Нику из Planet 7oz за ваш ответ и заверение, а также за ваше объяснение по поводу закрытия моей учетной записи, и я могу честно сказать, что теперь я могу уважать и поблагодарить вас, гуру казино, за вашу помощь в этом вопросе. Я дам и знает , когда средства поступили на моем счете 🙂
Thank you Nick at planet 7oz for your response and reassurance as well as your explanation as to the closure of my account which I can honestly say I can now respect and thank you casino guru for your help in this matter also. I will let u know when the funds have arrived in my account 🙂
Спасибо, Planet 7 OZ Casino, за ваш ответ.
Дорогая Мелисса,
Рад, что есть хорошие новости. Ставлю таймер на 14 дней. Пожалуйста, дайте нам знать, как только средства поступят, или если появятся какие-либо другие новости по проблеме.
Thank you, Planet 7 OZ Casino, for your reply.
Dear Melissa,
I’m glad there’s good news. I’m setting the timer to 14 days. Please let us know once the funds have arrived, or if there’s any other news regarding the issue.
Дорогая Мелисса,
Вы получили свои средства? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Melissa,
Have you received your funds? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will have to reject your complaint.
Спасибо, Мелисса, за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Thank you, Melissa, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.