Игроку из Италии сообщили, что ей необходимо выполнить требования по ставкам. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне сказали, что я должен сделать ставки, но я не могу понять, что это значит
Дорогая Матильда,
Большое спасибо за ваш запрос. Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какой-либо бонус при зачислении средств на свой счет? Я тщательно проверил условия, и вот что я нашел:
Реальные деньги: «Не разрешается снимать суммы, внесенные и не сыгранные, если игровой аккаунт не закрыт». - это означает, что если вы внесли депозит в размере 100 евро, вам необходимо сделать общую сумму ставок на соответствующую сумму, прежде чем вы сможете снять свой выигрыш.
Если вы отменили какое-либо рекламное предложение, не могли бы вы уточнить, какой именно бонус? Пожалуйста, перешлите мне его имя или конкретную ссылку. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela