Верификация игрока задерживается на месяц. Мы связались с казино, и его представитель заявил, что для продолжения проверки игроку необходимо осуществить перевод на свой баланс со счета, открытого в физическом банке. Игрок отказался сотрудничать с казино и перестал отвечать на наши сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить его жалобу.
Доброе утро,
У меня большая проблема с казино Planetwin, потому что уже больше месяца, как я каждый день отправляю новые документы, они всегда ищут способ не начать вывод средств. Они начали просить у меня сканы моего документа, фотографии моего документа со своего мобильного телефона, затем они пошли просить у меня карту здоровья (даже не признанную документом в Италии), затем справку о проживании с видимым QR-кодом. и код для проверки, затем фотографии карты, использованной для депозита, и, наконец, выписки со счета. Как и требовалось, я отправил все данные, но теперь, когда они запросили все, они продолжают находить предлоги, чтобы отказать мне в выводе (например, что код налога не может быть прочитан, документ не может быть прочитан, свидетельство о проживании мы не хочу в этом формате указывать формат, выданный муниципалитетом, тогда банковские выписки не годятся, а также фотографии моей кредитной карты). Я уже не знаю, что делать, потому что они отказывают мне в выписке со счета и медицинской карте после нескольких фотографий (отлично видно). Больше выписка из банка даже не в виде фотографии, а непосредственно в виде файла, предоставленного моим банком. это очень возмутительно, так как они запрашивают непризнанные документы, конфиденциальные данные, такие как фотографии моей кредитной карты и банковские выписки, а также для добавления, даже не одобряя отзыв. Я прошу вашей поддержки, чтобы помочь мне решить эту практику.
Привет ФабИннекко,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Planetwin365. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро,
Я запросил отзыв 8 мая 2023 года, и на сегодняшний день он еще не одобрен.
мой документ, удостоверяющий личность, и подтверждение моего места жительства были проверены (поскольку невозможно отказаться от документа даже с проверочным qr-кодом, а вместо этого моя выписка по счету и мой налоговый код были отклонены. Я больше не знаю свой налоговый код, как отправьте его, потому что вместо того, чтобы сфотографировать все, что хорошо видно, я не знаю, что делать. Та же ситуация и с выпиской со счета, которая не утверждена, но является фактическим документом, выданным банком.
В последний раз я разговаривал с казино вчера / позавчера, сообщая им, что я приму меры, поскольку я не думаю, что это законно.
Я повторно подал документы в казино, но мне все время отказывают
Если хотите, я могу приложить сюда все документы, чтобы было понятно, что они прекрасно видны и тоже те, которые предоставляет банк
Привет ФабИннекко,
Пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru. Казино когда-либо упоминало, почему ваши документы отклоняются или что с ними не так?
Доброе утро, сегодня дело развернулось. Чтобы не платить мне, они решили приостановить мой аккаунт на 180 дней. Поэтому я спросил, можно ли закрыть его, и они сказали, что не хотят закрывать его для нас. Как вы хорошо заметили из письма, которое я вам отправил, все документы были в наличии, соответствовали требованиям и были хорошо видны, но ничего. Аккаунт заблокирован, и теперь я не знаю, как двигаться, потому что мне в основном сказали, что аккаунт заблокирован, и они не разблокируют его для меня.
Они пристают ко мне ровно с апреля с запросами на 1000 документов и как только все они были у них заблокировали мой аккаунт. ОНИ ВОРЫ. Я настоятельно не рекомендую людям это казино, потому что они МОШЕННИКИ. Я надеюсь, что с вашей помощью я смогу вернуть свои деньги
Привет ФабИннекко,
Не могли бы вы сообщить, с какого электронного письма вы переслали мне запрошенную информацию, поскольку я не смог найти ни одного вашего электронного письма?
Также не могли бы вы уточнить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт?
Здравствуйте, электронная почта fabrizio.in****@libero.it
Я делал только ставки на спорт. Ситуация была обновлена, они заставили меня отправить банковский перевод 0,01, и теперь они просят у меня другие документы после того, как также проверили банковским переводом с моей стороны.
Привет ФабИннекко,
Пожалуйста, не забудьте отправить все запрошенные документы в казино. Я также хотел бы отметить, что я не получил от вас никакого электронного письма на адрес nikolas.b@casino.guru, поэтому, пожалуйста, отправьте его повторно, так как мы будем вынуждены закрыть жалобу.
Я также хотел бы отметить, что мы не занимаемся вопросами, связанными со спортивными ставками, поэтому, если это окажется проблемой, отличной от проверки, мы не сможем вам помочь.
Буду ждать письма и обновления от вас.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я отправил вам все на вашу электронную почту
Даже после получения моего банковского перевода они не хотят закрывать/разблокировать мой игровой счет. Теперь мои деньги заблокированы на их сайте в течение многих месяцев, потому что они не выплачивают мне мой выигрыш. Они забивают меня запросами документов и даже после подтверждения банковского перевода не хотят продолжать мой платеж
обновление сегодня утром, после того, как я сделал перевод со своей учетной записи на них, чтобы иметь доказательство моего права собственности, уже предоставленное после отправки десятков документов в течение нескольких месяцев, они отказались платить мне, сказав мне, что они хотят, чтобы я сделал перевод с физического банк, которым я в настоящее время не владею, я думаю, что здесь мы достигли такого жалкого и ироничного уровня, что я ничего не могу сделать, кроме как продолжить жалобу, если они не будут слушать вас, гуру казино, теперь я помещаю обзор на вашем форуме и на всех форумах я нахожу со скриншотом просьбы, которую они сделали мне, чтобы не допустить подобных переживаний к другим игрокам
Они получили банковский перевод, но ответ был таким
Привет ФабИннекко,
Извините, но я не получил от вас ни одного электронного письма. Вы отправили его на nikolas.b@casino.guru?
Я хотел бы отметить, что я запросил электронное письмо в 3-й раз, но все еще не получил, и вы также не ответили на мой ранее заданный вопрос, играли ли вы в игры казино или спортивные ставки.
Пожалуйста, поймите, что мы будем вынуждены отклонить жалобу в случае отказа от сотрудничества.
С уважением,
Ник
привет, я отправил вам электронное письмо, о котором вы говорите, 3 раза, но каждый раз, когда я его отправляю, я получаю это электронное письмо (уведомление о статусе доставки). Я думаю, что это проблема с получением вашего почтового ящика.
я делал ставки на спорт
Подскажите пожалуйста как решить проблему с отправкой документов спасибо
Дайте мне знать, как вы хотите действовать. Я провел первую консультацию с юристом, показав ему ситуацию, и он сказал мне, что я абсолютно прав и что я верну свои средства.
Я жду вас, спасибо за ваше время и сотрудничество, я заранее извиняюсь, если эти проблемы с почтовым ящиком были вызваны моей ошибкой
Почта говорит мне, что есть проблема с бесплатной, потому что она продолжает возвращаться. У меня может быть новое электронное письмо. Огромное спасибо
Я повторно отправил все электронные письма. Проблема продолжает возникать, так как казино после других переводов для проверки требует переводы из других банков.
Спасибо fabInnecco за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Огромное спасибо
Мне также отправить электронное письмо вашему коллеге?
Привет ФабИннекко,
Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при подтверждении вашей учетной записи. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемый ИТ-отдел казино Planetwin365, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу. Уточните, пожалуйста, каких документов не хватает для верификации аккаунта игрока на сегодняшний день? На основании слов игрока и соответствующего сообщения электронной почты между вашей службой поддержки и игроком, вы попросили его внести депозит в размере 0,01 евро из физического банка, не могли бы вы объяснить, почему это необходимо и как игрок может действовать, если у него нет счета в таком банке?
Я надеюсь, что вы можете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Я был в чате некоторое время назад, я не могу поверить, как они могут прийти и сказать мне, что они делают это, чтобы защитить меня, и что они должны убедиться, что я являюсь владельцем учетной записи и все такое, я предоставил их со всем вообразимым у них есть все обо мне мои фотографии мои документы и документы моего банка, они также хотели, чтобы я сделал перевод, как я могу не быть собой, это явное злоупотребление властью перевод, который я сделал, носит мое имя в теме.
Они прячутся за этими причинами, чтобы не платить людям, которые выигрывают, тем немногим, кто, по крайней мере, преуспевает, я посмотрел в Интернете, и есть много других людей, которые находятся в той же ситуации, что и я, это возмутительно видеть такое казино с 10 звездами. , я поставил отзыв в надежде, что вместе с этой жалобой, даже если она будет решена, они смогут хотя бы снизить балл этой банде преступников с максимальной отметки.
Уважаемый ИТ-отдел Planetwin365 Casino, сообщите нам, если вы можете поделиться дополнительной информацией.
Всем привет,
Мы изучили дело клиента в наших внутренних системах и можем только подтвердить процедуру, которая была объяснена клиенту в переписке.
Чтобы продолжить необходимые проверки, нам нужна транзакция, совершенная из физического банка (этапы транзакции были подтверждены и объяснены в электронных письмах, отправленных клиенту на его зарегистрированный адрес электронной почты, как видно из темы, клиент даже отправил скриншот электронное письмо, отправленное из отдела, отвечающего за это дело).
К сожалению, мы не можем продолжить дальнейшую проверку и процедуру без этого шага.
Я повторяю, что у меня есть только банковский счет
У меня нет 20 разных банковских счетов, и, честно говоря, я решил сэкономить деньги, посещая банковские учреждения через домашний банкинг, экономя при этом ежемесячные платежи. Это просто предлог, чтобы не платить мне еще и потому, что вы получили банковский перевод от hype spa со штаб-квартирой в Италии.
Уважаемый ИТ-отдел казино Planetwin365, не могли бы вы уточнить, является ли транзакция из физического банка единственным препятствием для завершения проверки? Вы утвердили остальные документы для KYC?
Привет,
Мы не можем подтвердить, что транзакция из физического банка является последним шагом проверки, поскольку эта процедура была подтверждена ответственным отделом, но как только клиент завершит этот шаг, он обязательно будет проинформирован о дальнейшей процедуре и о том, будет ли какой-либо следующий шаг необходимый.
да, но ты целый месяц присылаешь мне всякие документы. вы отправили меня в муниципалитет за справкой о проживании, вы заставили меня отправить селфи, документы всех видов, и после того, как вы проверили все эти документы, вы просите меня отправить банковские переводы из нескольких банков. Разве ты не хочешь просто заплатить мне воровской выигрыш
Уважаемый fabInnecco, на данном этапе мы можем только порекомендовать вам сотрудничать с казино и следовать их требованиям. Я понимаю, что эти дополнительные шаги могут вызвать у вас затруднения, но, по нашему опыту, поход в один из ближайших банков и просьба открыть для вас счет, а затем внести депозит не займет много времени. в казино. На основании электронных писем, отправленных вам казино, они компенсируют этот депозит, необходимый для продолжения проверки.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вы согласны с этим вариантом.
Я не согласен с тем, чтобы подписать новый договор с банком только потому, что они поднимают шум. Перевод, который я ему сделал, поступил из итальянского банка, заверенный и физический. Учитывая, что Banca Sella — это банк с физическими отделениями. Я не удивлюсь, если вы откроете договорной счет (в отличие от обязательной годовой подписки), а затем снова получите отказ от банковского перевода из казино. Я буквально не знаю, как переехать, потому что с мая это происходит, я предоставляю им все документы, а они все просят новые. Меня буквально все расспрашивали. У них есть мое удостоверение личности, моя медицинская карта, моя предоплаченная карта, несколько моих селфи из разных мест, свидетельство муниципалитета по моему месту жительства, мои банковские выписки, два банковских перевода из физического банка, где присутствует мое имя, оба при получении передачи. Это все тактика, чтобы сохранить свой выигрыш. Я все еще могу отправить, если они действительно хотят, видео, где присутствует моя кредитная карта, чтобы отправить снятие средств или связать их с моим банком, который может подтвердить мою учетную запись и мое право собственности, но я не собираюсь создавать новые банковские контракты, платить новые комиссионные и ставить себя в договорные ограничения, типичные для банков. Вы также понимаете, что они не могут заставить меня платить обязательные ежегодные сборы, чтобы получить подтверждение, которое они уже получили. Banca Sella является физическим, и я уже плачу там комиссию. Я не собираюсь заключать новые контракты
Уважаемый fabInnecco, я понимаю, что вы не хотите тратить время на посещение банков, хотя это может быть делом 30 минут, поскольку в наши дни они открывают новые счета очень быстро. Я считаю, что оно того стоит, если вы хотите продолжить проверку, учитывая, что спорная сумма относительно велика. Что касается комиссий, вы всегда можете закрыть свой банковский счет через месяц, поэтому вам не придется платить комиссию за использование банковских услуг.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
