Platincasino ES - Выигрыши игрока были несправедливо вычтены.

Недавно я столкнулся с проблемой с Platincasino, где €4,752.03 были несправедливо вычтены из моего выигрыша. Вот ситуация:

Я получил бонус в размере €100 и играл с ним, выиграв €1692. Эта сумма была конвертирована в €250 реальных денег, согласно их условиям, которые я полностью понимаю.

Затем я сыграл на реальные деньги в размере 250 евро (которые больше не были привязаны к бонусу) и выиграл 5002,03 евро.

Однако, когда я запросил вывод средств, Platincasino вычло €4752,03, заявив, что €250 из моего выигрыша все еще связаны с бонусом, что неверно, поскольку эта сумма уже была конвертирована в реальные деньги.

Дорогой sacha1616,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в Platincasino, и о проблеме с вычетом из вашего выигрыша.

Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении проблемы, не могли бы Вы предоставить следующую информацию?

• Не могли бы вы переслать историю своей игры за соответствующий период, в частности, игры, в которые вы играли с бонусом €100 и €250 реальных денег? Это поможет нам проверить последовательность событий и ваш прогресс в отыгрыше.
• Вы запросили вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса или была задержка между выполнением отыгрыша и запросом на вывод?
• Когда вы проверяли свой счет, какие балансы отображались? Можете ли вы подтвердить, сколько вы видели на своем реальном денежном балансе, бонусных деньгах и выводимом балансе в момент, когда вы запросили вывод?

Также, что касается условий бонуса , мы хотели бы понять, была ли сумма в €250, на которую вы ссылаетесь, действительно полностью конвертирована в реальные деньги после выполнения требований по отыгрышу, как указано в условиях бонуса. Согласно условиям Platincasino, любые бонусные деньги будут зачислены на ваш бонусный счет до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу, после чего они должны быть конвертированы в реальные деньги и отображены в разделе «Мой баланс». Если вы можете предоставить какие-либо дополнительные сведения о процессе конвертации и балансах, отображаемых на вашем счете, это поможет прояснить ситуацию.

Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело. Без этой дополнительной информации мы не сможем эффективно посредничать или проверить детали ситуации с Platincasino. Если вы также могли бы переслать любое соответствующее сообщение petronela.k@casino.guru , это очень поможет нам оказать вам помощь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!