Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл на выигрышные деньги, но когда я расплачиваюсь своим ингом, я автоматически плачу с моего запасного аккаунта, он также мой на том же ап, что они мулят деньги ?? Так что я играл.
Я выиграл деньги после долгой игры, и после того, как я снял деньги, они начали спрашивать у меня подтверждение того, что я являюсь владельцем счета платежной системы, и я отправил им всю информацию, но этого было недостаточно.
То, что они просили, даже невозможно.
Я хочу, по крайней мере, вернуть свои выигранные деньги или свою зарплату!
Извините за мой плохой английский.
Кто-нибудь может мне помочь?
Г******* Сабин
Уважаемый Сабин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела