У игрока из Италии возникла проблема с пополнением счета в казино: средства списываются, но не зачисляются на счет казино. Несмотря на многочисленные переговоры и отправку документов в службу поддержки с марта, ни возмещения, ни ответа до сих пор не последовало.
Я зарегистрировался в марте, и на этапе депозита суммы списываются, но не зачисляются. После многочисленных чатов, отправки записей и т. д. даже чатов, где мне сказали, что в течение 5 дней им вернут деньги — и все это с 23 марта, пока ничего. Каждый раз, когда я возвращаюсь в чат, появляется новый оператор, который снова все проверяет, а затем просит у вас те же документы, которые уже отправлялись предыдущим операторам. Оператор (см. вложение) 6 апреля мне подтвердил, что суммы будут выплачены в течение 5 дней, но вместо этого стояла полная тишина.
Дорогие массаморны,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не были зачислены на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
аккредитация не выдана, никаких сообщений помимо вас, их молчание продолжается, запросы на документацию отправляются три раза. жду аккредитации
Привет, массаморны!
С сожалением узнал, что внесенные вами средства еще не были зачислены на ваш счет в казино. Прежде чем мы свяжемся с казино от вашего имени, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита до сегодняшнего дня? Это послужит доказательством того, что средства ушли с вашего счета и не были возвращены.
Спасибо.
Кредиты не получены, а игра в золото в чате повторяет одно и то же, мы проверяем и всегда один и тот же ответ с 26 марта. Их молчание говорит само за себя. Безмолвный. Их даже нельзя атаковать по закону, я запросил сертифицированный адрес электронной почты, но они его не дают и продолжают заставлять меня писать на электронную почту поддержки, где автоматический ответ всегда читает один и тот же ответ: «ПОДДЕРЖКА ОКАЗЕТ ВАМ ПОМОЩЬ ВНУТРИ». 24/48 ЧАСОВ, но без указания месяца и года
Привет, Массиморны!
Мне жаль слышать, что внесенные вами средства еще не были зачислены на ваш счет в казино. Прежде чем мы продолжим связываться с казино от вашего имени, не могли бы вы предоставить нам выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита до сегодняшнего дня? Это поможет нам собрать доказательства того, что средства покинули ваш счет и не были возвращены.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock