The player from Chile successfully made her first withdrawal, although it showed as pending. She was then unable to make a second withdrawal and sought a solution. We requested additional information and communication records with customer support from the player. However, due to a lack of response from the player, the complaint was closed without further investigation.
Игрок из Чили успешно осуществила свой первый вывод средств, хотя он показывался как ожидающий вывода. Затем она не смогла сделать второй вывод и искала решение. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и записи общения со службой поддержки. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.
Привет, с добрым утром. Я здесь, чтобы поговорить об этом казино. Я играю здесь уже несколько дней, 4 или 5 дней. При первом выводе средств не было никаких проблем, хотя написано, что он находится в ожидании, но я получил вывод средств. Сейчас я снова хочу уйти, а оно мне не позволяет. Что я могу сделать в этом случае?
Hello, good morning. I am here to talk about this casino. I have been playing here for a few days, 4 or 5 days. The first withdrawal didn't have any issues, although it says it's pending, but I did receive the withdrawal. Now I want to withdraw again, and it won't let me. What can I do in this case?
Hola buenos días vengo aquí hablar sobre este casino llevo pocos días aquí jugando 4 o 5 días el primer retiro no tuve ningún inconveniente pero dice que está pendiente pero si me llego el retiro ahora quiero retirar de nuevo y no me deja. Que puedo hacer en este caso?
Уважаемый millaraypm06,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Когда именно вы получили деньги на свой банковский счет?
Общались ли вы со службой поддержки по поводу вашей проблемы?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear millaraypm06,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when exactly you requested your withdrawal? When exactly did you receive it in your bank account?
Have you communicated with customer support regarding your problem?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравствуйте, Вероника! Я запросил свой первый вывод средств 31 мая в 13:56, и он пришел мгновенно, но все еще находится в состоянии ожидания. Правильно, я связался со службой поддержки, но это не помогло, и по сей день дело все еще находится на рассмотрении, и я не могу снять деньги.
Hello Veronica, I requested my first withdrawal on May 31 at 1:56 p.m. and it arrived instantly but it is still listed as pending. That's right, I contacted customer service but it was no help at all and to this day it is still pending and I cannot withdraw money.
Hola verónica mi primer retiro lo solicité el 31 de mayo a las 13:56 y me llego al instante pero aún figura como pendiente. Así es me comuniqué con atención al cliente pero no fue de ayuda que digamos y hasta el día de hoy sigue pendiente y no puedo retirar dinero.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты, стенограммы или электронные письма вашего общения со службой поддержки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Could you please send me the screenshots, transcripts, or emails of your communication with customer support? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear millaraypm06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
