Игрок из Индии прошел процедуру верификации, но казино отказалось обрабатывать его вывод и заблокировало его аккаунт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не предоставило достаточных доказательств в подтверждение своих действий и сотрудничества в разрешении жалобы.
Я зарегистрировался и внес депозит в казино playsqr. Я выигрываю и после проверки (полный кык) поднимаю вывод. Но они не дают его и заблокировали мой счет. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Уважаемый Шрибастав149,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 17 июня 2023 года.
Я играл в живые игры казино, такие как рулетка, ловец снов, монополия и т. д., а также в игровые автоматы, такие как книга мертвых. Есть только спортивный бонус, но эта сумма бонуса не включена в выигрыш. Бонус доступен в другом разделе бонусных денег, а не с реальными деньгами.
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения или подтверждающие доказательства, которыми вы хотели бы поделиться, прежде чем мы свяжемся с казино напрямую?
Они просто оправдываются тем, что я играл против ставок, но это не так. Я не играл ни в одну противоположную игру со ставками. я просто нормально играл
Скажите, пожалуйста, вы случайно не сохранили историю игр до блокировки вашего аккаунта? Если да, отправьте его на адрес petronela.k@casino.guru при первой же возможности.
Нет, у меня не сохранилась история игрового процесса. Но я играл в игры из области эволюции, такие как молниеносная рулетка, ловец снов, монополия, безумное время и игровые автоматы, такие как книга мертвых.
Спасибо большое, Sribastav149, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Шрибастав149!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, чтобы вы знали, нам нужно задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Играли ли вы в казино с кем-нибудь из своих родственников или друзей? Знаете ли вы, что занимались противоположными ставками?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино PlaySQR присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино PlaySQR!
Пожалуйста, пришлите мне доказательства предполагаемой противоположной ставки или другой мошеннической деятельности игрока на адрес michal.k@casino.gurux.
Уважаемый Шрибастав149,
Мне удалось связаться с представителем казино, но, к сожалению, мы не получили никаких разумных доказательств, подтверждающих их утверждение о том, что вы занимались противоположными ставками и заблокировали ваш аккаунт.
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы чувствуете, что хотите подать жалобу дальше, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао здесь ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
