Дорогой Auto4645,
Казино ранее сообщило нам, что они не могут делиться какой-либо информацией, связанной с игроками, а также подробностями действий игроков или внутренними процессами с третьей стороной, поэтому мы не можем продолжать разрешать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. К сожалению, мы не можем заставить казино сотрудничать в разрешении жалоб, и они, вероятно, не хотят или не могут предоставить нам необходимые данные из-за своей строгой внутренней политики и GDPR. Без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать.
Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подайте им жалобу. Это скорее пассивный орган лицензирования, но у него может быть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Хотелось бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Auto4645,
The casino informed us previously they cannot share any players-related information, nor players' activity details or internal processes details with 3rd party, so we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. Unfortunately, we are not able to force the casino to cooperate in resolving the complaints, and they likely do not want or cannot provide us with the necessary data due to its strict internal policy and GDPR. There is not much that can be achieved without cooperation from the casino's side.
However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curacao Gaming Authority (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It is rather a passive licensing authority but it may have more options and tools to help players.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Nick
Автоматический перевод:
