Игрок из Мексики испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Не даёт проверить, долго и не получают мою информацию, пытаюсь связаться с их поддержкой а они мне не дают ответа, мои карты работают а реквизитов у меня нет с депозитом у них проблем нет, а вот с выводом да.
Меня в казино зовут Pilotito88.
Я был бы очень признателен, если бы вы меня поддержали.
Уважаемый alannalbagarcia88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже отправил свое официальное удостоверение личности.
Мое подтверждение адреса.
И две мои дебетовые карты, но мне пишет, что документ повторный, сначала он оказался утвержденным, а потом повторным.
Большое спасибо за ответ, alannalbagarcia88. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.