Игрок из Чили запросил вывод средств более чем за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
С 12 августа я пытаюсь вывести средства с платформы, моя учетная запись уже подтверждена, и я сделал вывод ранее в июле месяце, но теперь мне говорят, что есть техническая проблема или что они проходят технические работы, но всегда есть оправдание тому, что вы не управляете выводом средств через платформу. Мои сообщения в их RRSS удаляются и игнорируются, на электронные письма в техподдержку не отвечают, и единственные, кто отвечает, это руководители онлайн-чата, но они говорят эту фразу и заканчивают разговор в одностороннем порядке, я запросил сроки и ничего. Мне нужны мои деньги, потому что прибыль принадлежит мне.
Уважаемый caro_3377,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, я не претендую на задержку вывода средств, моя жалоба заключается в том, что платформа даже не разрешает запрос на вывод средств, вы не можете управлять запросами на вывод средств, потому что появляется системная ошибка, пожалуйста, просмотрите мои скриншоты.
Большое спасибо, caro_3377, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, caro_3377,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Уважаемое казино PlayUZU,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о системной ошибке, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Уважаемый caro_3377,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
