Игрок из Португалии просит вернуть деньги. Он считает, что казино должно помешать ему зарегистрироваться из-за активного самоисключения в другом казино. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Автоматический перевод:
PlayZax Casino - Неудачное самоисключение.
Автоматический перевод:
Количество: 1 620 EUR
PlayZax Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я игрок с проблемами игровой зависимости, 26.05.2021 я попросил самоисключение из нескольких казино, включая интенсивное казино, и, как следствие, я также буду самоисключен из всех партнерских казино этого казино.
19.08.21 я зарегистрировался и открыл счет в казино playzax, партнерском казино интенсивного казино, где я был самоисключенным, поэтому они никогда не могли принять мою регистрацию, я использовал тот же адрес электронной почты, тот же адрес, тот же телефон и даже то же имя пользователя, что и в партнерском казино, перед тем как внести депозит, я поговорил со службой поддержки, чтобы узнать, какие методы депозита и вывода средств у них доступны, и они все равно не помешали мне сделать депозит. Депозиты, сделанные в течение дня между 14: 36 и 22 часами, на общую сумму 1620 евро, позорили мою жизнь и поставили меня в очень сложное финансовое положение, все потому, что они не остановили меня, как должны были сделать, соблюдая принцип ответственный за игру и зная, что я человек, вышедший из-под контроля и у меня проблемы с игровой зависимостью, поэтому я попросил самоисключение.
Казино просто закрыло мой счет на следующий день, заявив, что счет и депозиты были сделаны за ночь, когда ответственного персонала не было, но это неправда, счет и депозиты были сделаны в течение дня, и никто не остановил меня, когда они закрыли мой счет было слишком поздно, так как я уже внесла еще 1620 евро, теперь я прошу вернуть сумму депозита, так как я никогда не мог открыть счет в казино, так как он был автоматически исключен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Жоао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы пояснить, как вы узнали, что эти казино являются дочерними? Я кратко проверил оба, и, возможно, платформа может показаться похожей, но у обоих казино разные лицензии, а также разные владельцы.
Боюсь, что если вы не проинформировали казино о своей проблеме с азартными играми до внесения этих депозитов, мы мало что можем для вас сделать.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
привет, добрый день и спасибо за ваш ответ, я сам был проинформирован, что это партнерские казино, поэтому они закрыли мою учетную запись, потому что я запросил самоисключение от их партнерского казино интенсивное казино, которое будет применяться ко всем партнерским казино, к сожалению, закрыто счет был слишком поздно, и мне разрешили внести 1620 евро за несколько часов на их сайте, со мной также связался по электронной почте менеджер казино playzax, сожалея о ситуации, которую он использует по электронной почте, принадлежит интенсивному казино, поэтому его легко сделать вывод, что он управляет двумя казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Жоао за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Жоао,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить PlayZax Casino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим PlayZax Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Жоао,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли жалобу в соответствии с запросом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Нам очень жаль слышать, что у M. F******** был плохой опыт с нашим казино.
Однако имейте в виду, что когда у кого-то в прошлом были проблемы с одним казино, другие казино не должны знать об этих проблемах, поскольку у них нет доступа к этим данным.
Когда M. F******** запросил самоисключение своей учетной записи Casino Intense — как он, возможно, сделал то же самое с другими казино — он смог (к сожалению) зарегистрироваться в любом другом казино, включая Playzax. .
Мы сожалеем об этой ситуации, но наша служба поддержки Playzax не может нести ответственность за депозиты M. F********, поскольку мы не знали о его проблемах с азартными играми.
Лучшая поддержка Playzax Casino
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Конечно они были в курсе, ведь вы закрыли счет в тот же день когда я делал депозиты, но конечно это всегда выгодно для вас, если бы я выиграл мой выигрыш был бы конфискован и они бы только вернули мои депозиты, но как Я проиграл, они закрыли мой счет и забрали мои депозиты.
Теперь о том, что они не знали о моих игровых проблемах, вы против того, чтобы говорить, потому что вы ранее утверждали, что я открыл счет и сделал депозиты в то время, когда ответственная команда не присутствовала. У меня есть все записи электронных писем и разговоров. онлайн-чата, которые перемещают это
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Если я правильно понимаю, 26.05.2021 произошло самоисключение в Casino Intense, 19.08.2021 Жоао открыл счет в Playzax и внес депозиты в размере €1620, а самоисключение сработало 20.08. /2022. Если игрок самоисключен, и ему удается зарегистрироваться и внести депозит в казино, где должно применяться самоисключение, все депозиты должны быть возвращены, верно? Игроку вообще нельзя разрешать регистрироваться. Если бы он выиграл 19.08.2022, скажем, 100 000 евро, я уверен, что ему бы не заплатили из-за активного самоисключения в казино-партнере, так что это должно работать в обе стороны. Если он не может победить, ему нельзя позволить проиграть, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить PlayZax Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Мы очень сожалеем об этой ситуации.
Однако для нас очень важно подчеркнуть, что когда у кого-то возникают проблемы с азартными играми и он запрашивает самоисключение в одном казино, все остальные казино не должны знать об этих проблемах, поскольку у них нет доступа к этим данным. И вот что произошло в этом случае.
Playzax не мог знать о самоисключении игрока в другом казино и, таким образом, имел полное право позволить игроку зарегистрироваться в первую очередь и внести депозит, позволив ему принять на себя риск выигрыша или проигрыша денег.
Лучший,
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы настаиваете на этой речи?? Если вы не знали, почему заблокировали и закрыли мою учетную запись, сказав, что у меня активное самоисключение в сестринском казино и именно поэтому вы были вынуждены закрыть учетную запись, вы знали, что да, и вы уже признали это в электронных письмах. обменялись, извините за оправданием, правда только в том, что вы знали, что разрешили мне зарегистрироваться в вашем казино и внести 1600 €, и после того, как я потерял деньги на депозите, они закрыли мой счет, заявив, что у меня было самоисключение из-за проблем с азартными играми в твой брат казино... Нечестно с твоей стороны.
Тогда ответь мне, если ты не знал, почему ты закрыл мой счет сразу после потери моих депозитов???
будь честным
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Вы зарегистрировались в нашем казино и внесли деньги, зная, что у вас проблемы с азартными играми. На данный момент мы не знали о вашем самоисключении, поэтому не могли заблокировать вам доступ к регистрации.
Только после того, как вы потеряли все свои деньги , вы связались со службой поддержки, сообщив им, что у вас есть проблемы, и самоисключились из другого казино. Вы попросили закрыть вашу учетную запись для самоисключения. Мы не закрыли вашу учетную запись без вашего запроса или вашего одобрения. И даже меньше, чтобы сохранить потерянные деньги, это очень возмутительное обвинение .
Мне очень жаль, но мы не можем нести ответственность за вашу потерю денег.
Лучший,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это ложь, и у меня есть доказательства этого, я рад представить доказательства здесь публично, и я призываю ваше казино доказать ваши утверждения, что вы лжете, и я могу это доказать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть электронная почта вашего менеджера, информирующая вас о том, что вы закрыли мою учетную запись без моего запроса, а также разговор в онлайн-чате, указывающий, что вы закрыли мою учетную запись, потому что я был исключен из вашего дочернего казино с 26 мая 2021 года.
19.08.21 я открыл счет в вашем казино и в период с 14:36 до 22:00 я внес в ваше казино в общей сложности 1620 евро, мой счет был заблокирован на следующий день утром после того, как я проиграл все депозиты, и без моего запроса, утверждая, что у меня было активное самоисключение с 26-05-21 в казино интенсивное, брат казино, и поэтому они были вынуждены закрыть мой счет, и они также заявили, что счет был открыт в одночасье и депозиты, что ответственный персонал не присутствовал, поэтому я смог зарегистрироваться и внести депозиты, но это также не соответствует действительности, так как счет и депозиты были сделаны в течение дня.
У меня есть все доказательства моих обвинений в письмах и чатах в Интернете, если у вас есть какие-либо сомнения, я буду рад отправить их вам снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вот адрес электронной почты вашего менеджера, который противоречит вашему последнему ответу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Playzax Casino,
Вы утверждаете, что не знали о самоисключении игрока в другом казино, но заблокировали его аккаунт из-за того самого самоисключения... Это не имеет смысла. Если ваше казино является частью инициативы самоисключения, самоисключенному игроку вообще не должно быть разрешено открывать счет в вашем казино. Если это не удается, и им удается открыть счет и потерять деньги, они должны получить возмещение. У меня вопрос по вашей лицензии. Проверка лицензии не работает. Каково текущее состояние лицензии казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Жоао,
Я только что звонил представителю казино по поводу вашей жалобы. Я узнал, что ваша жалоба не была заблокирована из-за самоисключения в другом казино (Casino Intense). На самом деле никакого сотрудничества между казино в вопросе самоисключения нет. Аккаунт был заблокирован по другим причинам, и казино имеет на это право. В конце концов, казино не нарушило никаких правил, однако всю ситуацию определенно можно было бы сообщить немного лучше, и мы бы избежали путаницы. Боюсь, я не могу наказать казино, и ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
