The player from Italy faces challenges withdrawing €9,000 from his account after reaching a total of €40,310 in winnings. Although his account has been verified multiple times, the casino delays the withdrawal process due to a routine gameplay check, causing him concern about potential psychological tactics to discourage him from cashing out.
Игрок из Италии сталкивается с трудностями при выводе €9000 со своего счета после достижения общей суммы выигрышей в €40310. Хотя его счет был проверен несколько раз, казино задерживает процесс вывода средств из-за обычной проверки игрового процесса, что вызывает у него опасения относительно возможных психологических тактик, призванных отговорить его от вывода средств.
Привет, меня зовут Риккардо М.
Прежде всего я хотел бы уточнить, что страна Италия/Польша, а не Пуэрто-Рико. Я не знаю, почему я не могу выбрать нужную страну.
19 декабря я зарегистрировался на этой платформе. Сначала я спросил по электронной почте, могу ли я играть и выводить деньги как из Польши, так и из Италии, поскольку я резидент Италии, но часто бываю за границей, а также лимиты на вывод и оборот.
Мне сказали, что проблем нет, поэтому я отправил все документы, и мой счет был проверен.
Я заплатил €1500, и когда у меня было около €2500, я хотел снять деньги, но не мог, потому что сайт сказал, что мне нужно загрузить документы. Поэтому я отправил фото карты, которую я использовал, по электронной почте, и они сказали мне, что я могу снять деньги.
Я больше не выводил деньги, а продолжал играть и примерно за 10 дней, выигрывая и проигрывая, я набрал в общей сложности 40 310,00 евро.
поэтому я написал в казино, что хочу вывести оба средства, потому что не хочу терять выигрыш, так как я доволен, а также потому, что 40 000 евро — это ежемесячный лимит вывода.
Поскольку не было возможности банковского перевода, я запросил €9000 на Mastercard. Прошло уже 3 дня (в условиях указано в течение 72 часов), но последнее сообщение от казино было 3 дня назад, они сказали, что ждут отзыва о плановой проверке игрового процесса, но больше никакой информации у меня не было.
Поскольку это хороший выигрыш, и я бы не хотел попасть в психологические игры, которые заставят меня играть и проигрывать (так как это уже происходило, но мне удалось восстановиться), а также поскольку счет уже дважды подтвержден, я попросил казино предоставить мне 5-недельный план вывода этих 40 310 евро.
Вы можете помочь мне?
Разумеется, у меня есть около 120 скриншотов, относящихся к аккаунту, общению с казино, балансу, скриншотам транзакций, а также несколько скриншотов всех случаев, когда игра волшебным образом вылетала, и мне приходилось все обновлять.
Для удобства я мог бы отправить их по электронной почте, так как фотографий очень много.
Теперь я убедительно прошу вас выступить посредником и связаться с казино, чтобы избежать этих психологических игр.
Я понимаю, что это большая сумма, я работаю в отделе по борьбе с отмыванием денег и знаю процедуры, но я выиграл и хотел бы избежать подобных приемов, используемых другими казино.
Спасибо
Hi, I'm Riccardo M.
First of all I would like to specify that the country is Italy/Poland and not Puerto Rico. I don't know why I can't select the right country.
On December 19th I registered on this platform. At first I asked by email if I could play and withdraw from both Poland and Italy since I am an Italian resident but am often abroad, as well as the withdrawal and turnover limits.
I was told that there is no problem and so I sent all the documents and my account was verified.
I paid €1500 and when I got to about €2500 I wanted to withdraw but I couldn't because the site said I had to upload documents. So, I sent a photo of the card I used by email and they told me I could withdraw.
I didn't withdraw anymore but I continued to play and in about 10 days, winning and losing I reached a total of €40,310.00.
so I wrote to the casino to say that I want to withdraw both because I don't want to lose the win since I'm satisfied but also because €40,000 is the monthly withdrawal limit.
Since there was no bank transfer option I requested €9,000 on Mastercard. It's been 3 days already (in the terms and conditions it says within 72 hours) but the last communication with the casino is from 3 days ago where they said they were waiting for feedback about the routine gameplay check but I haven't had any more info.
Since it is a nice win and I would like to avoid falling into psychological games to get me to play and lose (since it was already happening but I managed to recover), since the account is already verified twice I asked the casino to communicate to me a 5-week plan to withdraw this €40,310.
can you help me?
obviously I have about 120 screenshots referring to account, communication with the casino, balance, transaction screenshots and also some screenshots of all the times when the game magically crashed and I had to refresh everything.
For convenience I could send them by email because there are a lot of photos.
Now, I kindly request you to mediate and contact the casino to avoid these psychological games.
I understand that it is a large amount, I work in Anti money laundering and I know the procedures, but I won and I would like to avoid these techniques used by other Casinos.
Thank you
Salve, sono Riccardo M.
In primis vorrei specificare che il paese è Italia/Polonia e non Puerto Rico. Non so perché non riesco a selezionare il paese giusto.
il giorno 19 dicembre mi sono registrato su questa piattaforma. Dapprima ho chiesto per mail se potessi giocare e prelevare sia da Polonia che da Italia visto che sono residente italiano ma spesso sono all’estero, nonché i limiti di prelievo e di turnover.
mi è stato detto che non c’è alcun problema e ho così mandato tutti i documenti e il mio account era verificato.
ho versato 1500€ ed arrivato a circa 2500€ volevo prelevare ma non si poteva perché nel sito c’era scritto di dover uploadare dei documenti. Così, per mail ho inviato la foto della carta utilizzata e mi hanno detto che potevo prelevare.
Non ho prelevato più ma ho continuato a giocare e nel giro di circa 10 giorni, vincendo e perdendo sono arrivato ad un totale di 40,310.00€.
così ho scritto al casino per dire che voglio prelevare sia perché non vorrei perdere la vittoria dato che sono soddisfatto ma anche perché 40.000€ è il limite di prelievo mensile.
Visto che non c’era l’opzione del bonifico ho richiesto 9.000€ su Mastercard. Sono passati già 3 giorni (nei termini e condizioni c’è scritto entro 72h) ma l’ultima comunicazione col casino è di 3 giorni fa dove dicevano che attendevano un feedback circa il controllo di routine del gameplay ma non ho avuto più info.
Siccome è una bella vittoria e vorrei evitare di cadere in giochi psicologici per portarmi a giocare e perdere (visto che stava già capitando ma sono riuscito a recuperare), visto che l’account è già verificato due volte ho chiesto al casinò di comunicarmi un piano di 5 settimane per prelevare questi 40310€.
potete aiutarmi?
ovviamente ho circa 120 screenshot riferiti ad account, comunicazione col casin, balance, transaction screenshot ed anche degli screenshot du tutte le volte che magicamente il gioco si bloccava e dovevo refreshare tutto.
Per convenienza potrei inviare per mail perché sono tante foto.
Ora, chiedo gentilmente di mediare e ti contattare il casino per evitare questi giochi psicologici.
capisco che è una bella cifra, lavoro in Anti money laundering e conosco le procedure, ma ho vinto e mi piacerebbe evitare queste tecniche usate da altri Casino.
Grazie
Дорогой Рикмастранджело,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Если вы беспокоитесь о том, что проиграете свои деньги, я предлагаю вам установить BetBlocker, зарегистрированную в Великобритании благотворительную организацию, которая предоставляет бесплатный сервис для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти больше информации о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear ricmastrangelo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
If you worry about playing away your money, I suggest you install BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Никто не дает мне никаких временных рамок. В других прошлых опытах регулярные проверки игрового процесса проводились в течение нескольких часов.
вот уже больше недели прошло с тех пор, как я начал запрашивать вывод средств, и мой счет был полностью проверен 3 раза. В начале с моим KYC, затем с фотографией моей кредитной карты, а затем снова с моим селфи с документом и белой бумагой с некоторой предоставленной информацией для записи.
Я не понимаю беспокойства, но, по крайней мере, хорошая новость в том, что даже если бы я хотел играть, чтобы выиграть больше, я не мог, так как они отстранили меня. Однако я больше не хочу играть, потому что в последние дни я начал много проигрывать, и мне было все труднее и труднее снова выиграть.
Я просто попросил казино предоставить мне точный календарь, чтобы я мог вывести этот баланс, который составит 50,017 евро к пятнице после того, как я выкуплю кэшбэк за ставки и проигрыши.
можете ли вы помочь?
No one is providing me any timeframe. In other past experiences the regular gameplay checks was done by few hours.
here is more than a week since I started to request withdrawals with my account being full verified 3 times. At the beginning with my KYC, then with my credit card picture and then again with my selfie with document and a white paper with some provided info to write.
I do not understand the concern but at least the good news is that even if I wanted to play to win more I could not as they suspended me. However I don’t want to play anymore because in the last days I started to lose a lot and it was harder and harder to win again.
i simply asked the casino to provide me with a precise calendar in order to withdraw this balance which will be 50.017€ by Friday after I will redeem the cashback for bets and losses.
can you please assist?
Прилагаю все доказательства, сообщенные вами через
Attaching all the evidences as communicated by you via
Мой окончательный баланс составляет 50 017 евро, включая кэшбэк за эти дни.
я всегда оперативно предоставлял все запрашиваемые документы и информацию
my final balance is 50 017€ including the cashback of these days.
i provided always promptly all the documents and information requested
И несколько раз я также сталкивался с ошибками после того, как многие ставки были проиграны, и я не мог продолжить серию ставок, и мне пришлось начать с самого начала, поэтому rtp был фактически отменен, и он должен был начаться снова. Я никогда не создавал проблем, даже несмотря на то, что у меня не всегда была гладкая игра. Я всегда сотрудничал с их запросами, и много раз я был тем, кто заранее просил предоставить все, чтобы избежать проблем в будущем. (Например, KYC, когда я регистрировался)
And several times I also experienced errors after many bets lost and I could not Continue the series of betting and I should start from the beginning so the rtp was basically cancelled and it should start again. I have never created issues even tho I experienced not always a smooth game. I have always cooperated with their requests and many times I was the one that in advance asked to provide everything in order to avoid issues later. (E.g KYC when I registered)
Если вам нужна какая-либо другая конкретная информация/документация, не стесняйтесь обращаться ко мне.
Спасибо
If you need any other specific information/documentation do not hesitate to ask me
thank you
Это невероятно. Когда нужно внести депозит, это мгновение, когда выигрываешь, это всегда марафон.
Я понимаю все процедуры, требования и шаги, но, честно говоря, не понимаю, как можно так продлевать.
Обычная проверка геймплея провайдером выполняется за несколько часов. Более или менее я поставил 6700 спинов в общей сложности (проигрыши и выигрыши), так что у них есть все программное обеспечение, чтобы легко это проверить.
Это первый раз, когда я это испытываю. Даже в прошлом с большими выигрышами это было не очень быстро, но не так
It’s incredible. When you need to deposit it is an instant, when you win it is always a marathon.
i understand all the procedures, requirements and steps but I frankly do not understand how it is possible to prolong like this.
The normal gameplay check by provider is done by few hours. More or less I placed 6700 spins in total (losses and win) so they have all softwares to check that easily.
It is the first time I experience this. Even in the past with large wins it was not super fast but not like this
это новости сегодняшнего дня. Я пытаюсь войти в систему дома через Wi-Fi и это отображается.
если я использую свои обычные данные с польским номером, то это работает, но до вчерашнего дня я мог нормально войти в систему и играть!
можете ли вы помочь ускорить мои выплаты?
Все это начинает быть довольно некомфортным.
this is the news of today. I try to log in at home with Wi-Fi and this is showed.
if I use my normal data with polish number it works but until yesterday I could normally log in and play!
can you please assist to speed up my payouts?
All of this is starting to be quite uncomfortable
Помогите, пожалуйста, разобраться, в чем проблема?
Can you please help me to understand what is the issue?
Честно говоря, мне трудно понять, в чем проблема.
Я полностью верифицирован, прошел KYC, подтвердил депозиты через верификацию кредитной карты, выполнил все требования по ставкам, не использовал бонусы для игры. Я собирал выигрыши после резких проигрышей. Я наконец решил остановиться и вывести свой выигрыш, чтобы не быть жадным и не потерять все.
Кроме того, в условиях был указан максимальный срок утверждения платежей в 78 часов, но теперь он составляет уже почти две недели.
Также, соблюдая лимиты в €10 000 в неделю, мне бы потребовалось 5 недель и, следовательно, до 7 февраля. Но мне никто не начал платить, поэтому все задерживается.
На этом этапе я прошу вас предоставить решение, которое позволит мне вывести мой выигрыш правильно, соблюдая сроки, чтобы завершить полный вывод суммы к середине февраля.
Я жду новостей
Frankly, I have trouble identifying what the problem is.
I am fully verified, passed KYC, verified deposits via credit card verification, met all wagering requirements, did not use bonuses to play. I have collected wins after sharp losses. I finally decided to stop and withdraw my winnings so as not to be greedy and lose everything.
Furthermore, the terms and conditions stated a timeframe of 78 hours maximum for the approval of payments but now it is already almost two weeks.
Also, respecting the limits of €10,000 per week it would have taken me 5 weeks and therefore until February 7th. But no one has started paying me and so everything is delayed.
At this point I kindly ask you to operate a solution that allows me to withdraw my winnings correctly respecting the times in order to complete the full withdrawal of the sum by mid-February.
I await news
Francamente ho difficoltà ad identificare quale sia il problema.
Sono ampiamente verificato, ho superato il KYC, ho verificato i depositi tramite la verifica della mia carta di credito, ho rispettato tutti i wagering richiesti, non ho utilizzato bonus per giocare. Ho collezionato vittorie dopo brusche sconfitte. Ho deciso finalmente di fermarmi e ritirare le mie vincite per non essere avido e perdere tutto.
Inoltre, nei termini e condizioni era scritto un timeframe di 78h massime per l’approvazione dei pagamenti ma oramai sono già verso due settimane.
Inoltre, rispettando i limiti di 10.000€ a settimana mi sarebbero volute 5 settimane e quindi fino al 7 febbraio. Ma nessuno ha iniziato a pagarmi e quindi è tutto ritardato.
A questo punto chiedo gentilmente di operare una soluzione che mi faccia ritirare le mie vincite in maniera corretta rispettando i tempi in modo da ultimare il ritiro intero della somma entro metà febbraio.
Attendo news
Уважаемая команда, не могли бы вы обновить ветку, так как окончательная сумма выигрыша, подлежащая выводу, составляет 50 017,56 евро.
Спасибо
Dear Team, also, if you could update the thread because the final amount won and to be withdrawn is €50,017.56.
Thank you
Gentile Team, inoltre, se poteste aggiornare il thread perché la somma finale vinta e da ritirare è 50 017,56€.
Grazie
По сути, я вложил 1500 евро и выиграл, а теперь меня обманули и обманули?
Никто не общается со мной и не объясняет, почему мне не платят.
I basically invested €1500 and won and now I've been fooled and scammed?
No one communicates or makes me understand why I am not getting paid
Ho praticamente investito 1500€ e vinto e ora sono stato preso in giro e scammato?
Nessuno comunica o mi fa capire perché non vengo pagato
Доброе утро. Как я уже сказал, мой финбаланс составляет 50 017, 56 евро, так как мне пришлось выкупить последний евро кэшбэка за мои ставки (произошло до того, как они сообщили мне о временной приостановке моего счета). Сегодня я отменил последний вывод 4500, чтобы переделать его с общим окончательным балансом 5 017 евро, но я даже не могу этого сделать, так что на данный момент у меня 5 ожидающих выводов на 9000 и 5 017 евро на балансе, которые я не могу вывести, так как они блокируют даже возможность сделать это. Но это даже странно, так как на платформе сказано, что «я не могу играть, но в данный момент я могу только вывести».
У меня нет других сообщений от них. Я прикрепил вам эти файлы, чтобы показать вам мой окончательный общий баланс в ожидании снятия средств и баланс.
Good morning. As said my fina balance is 50 017, 56€ as I had to redeem the last euro of cashback for my bets (occurred before they communicated me to suspend my account temporarily). Today I then cancel the last withdrawal of 4500 in order to remake it with the total final balance of 5 017€ but I’m not even able to do it so for now I have 5 pending withdrawals of 9.000 and 5 017€ in the balance which I cannot withdraw as they block even the option to do so. But that is even strange as in the platform it is said that "I cannot play but at this moment I can only withdraw".
I have no other communications from them. I attached you these files to show you my final total balance in withdraeals pending and balance.
так что, похоже, они не хотят меня обманывать. Однако они не говорят мне, что происходит и почему такая большая задержка. Не могли бы вы мне помочь, чтобы посредничать и понять?
so it seems they don’t want to scam me. However they do not tell me what is going on and the reason why of this big delay. Could you please help me out to mediate and understand?
Дорогой Рикмастранджело,
Благодарим вас за предоставление подробных доказательств по вашему делу. Мы действительно ценим ваше терпение и сотрудничество, пока мы рассматриваем ситуацию.
Обратите внимание, что в соответствии с нашей политикой мы можем потребовать от казино участия в разрешении жалобы только по истечении 14 дней с момента подачи вами запроса на вывод средств. Поскольку ваш самый старый запрос был подан 29 декабря, я рекомендую подождать до воскресенья, 12 января.
Если к этому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите мне об этом, и мы незамедлительно примем меры, чтобы оказать вам дальнейшую помощь.
Благодарим Вас за понимание и доверие к нашей поддержке.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for providing detailed evidence of your case. We truly appreciate your patience and cooperation as we review the situation.
Please note that as per our policy, we can request the casino's involvement in resolving the complaint only after 14 days have passed since the day you submitted your withdrawal request. Since your oldest request was submitted on December 29, I recommend waiting until Sunday, January 12.
If you do not receive your winnings by then, please inform me, and we will promptly step in to assist you further.
Thank you for your understanding and trust in our support.
СРОЧНЫЙ
Я только что получил уведомление на свой revolut, что 2 депозита 500 и 1000€ от 19 декабря были отправлены мне обратно и я должен получить их через 5 дней. Это очень странно.
Мне кажется, они не выплатят мой выигрыш и просто вернут мне депозиты.
Кроме того, на моем счете сейчас 1500 евро реального баланса, как вы видите на этой картинке, которую вы можете сравнить с предыдущей.
конечно же казино мне не отвечает.
Я победил и хочу получить то, что выиграл.
пожалуйста, помогите мне, прежде чем они меня заблокируют, а я подозреваю, что они могут сделать это уже сегодня.
URGENT
I just got notification on my revolut that the 2 deposits of 500 and 1000€ of the 19th of December have been sent back to me and I should receive in 5 days. It is very strange.
it seems to me they won’t pay my winnings and have just sent me back deposits.
additionally, in the account now I have 1500€ les in the real balance as you see from this picture that you can compare with the previous.
of course casino is not replying to me.
I won and I want what I won.
please assist me before they will block me and I suspect they may do very soon today.
Кроме того, когда я регистрировался и играл, в играх был установлен лимит ставок всего в 50 евро, а в последние дни игры мне установили лимит, при котором я мог выбирать только в диапазоне 0-15, 15-25, 25-50.
Теперь, после того как я получил уведомление о возврате моих депозитов, я случайно заметил, что в моем профиле есть лимит на каждую игру с возможностью ставок только от 0 до 5 евро.
Я сейчас отстранён ими, я просто хочу все свои выигрыши, которые я выиграл законно. И я больше не буду здесь играть, так как всё это абсурд.
пожалуйста, помогите мне, так как в аккаунте все происходит в эти часы
Additionally, while when I registered and played there was simply a bet limit of 50€ in the games, then they set me during my last days of playing a limit where I could chose only in a range between 0-15 15-25 25-50.
now, after I received this notification of my deposits being returned, I accidentally noticed that in my profile there is a limit for every game with only option 0-5€ in bets.
Im suspended by them currently, I just want all my winnings I legit won. And I won’t play here again as all of this is absurd.
please assist me as in the account is happening everything in these hours
Я крайне негативно отношусь к происходящему, поскольку мне кажется, что они просто вернули мои депозиты, не признав мой выигрыш.
На самом деле они не дали никакого одобрения на снятие, но они просто взяли 1.500€ из того реального остатка и просто вернули мои старые 2 депозита. На самом деле я получил уведомление в revolut, что транзакции от 19 декабря были возвращены.
Я крайне пессимистична и грустна. Они заявили, что не заберут мой выигрыш, но то, что произошло до сих пор, крайне подозрительно и нелогично, и, конечно, я не получила никакого сообщения к тому времени, хотя я спросила их, собираются ли они выплатить мои 50 017,55€, выигранные 🙁.
не могли бы вы мне срочно помочь?
Здесь ничего не ясно.
Im very negative on what is happening because it seems to me that they just refunded my deposits without recognise my winnings.
In fact they did not do any withdrawal approval but they have just taken 1.500€ from that real balance remaining and simply refund my old 2 deposits. In fact I received notification in revolut that the transactions of 19 of December have been returned.
im extremely pessimist and sad. They claimed they won’t keep my winnings but thus far, what happened is extremely suspicious and without logic and of course I did not receive any communication by then even tho I asked them if they were stwrtying to paying my 50 017,55€ won 🙁.
can you please help me out urgently?
Nothing is clear here
Большое спасибо, ricmastrangelo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ricmastrangelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо большое, Вероника 🙏
Thank you so much, Veronika 🙏
Grazie mille, Veronika 🙏
Я пишу краткое изложение всей ситуации.
19 декабря: Я зарегистрировался на платформе и перед тем, как внести депозит, связался со службой поддержки, чтобы узнать: общий лимит вывода средств в соответствии с положениями и условиями, ставки, могу ли я вносить и выводить средства как из Польши, так и из Италии, поскольку я являюсь резидентом Италии, но часто бываю в Польше, и как заранее подтвердить свою личность (KYC), чтобы избежать проблем, подобных тем, что были на других платформах в прошлом.
Поддержка быстро ответила, и я отправил свои документы, которые были проверены. Я внес 500€ и проиграл, затем внес 1000 и начал выигрывать, достигнув примерно 2025€. Я хочу вывести
20 декабря: служба поддержки просит меня предоставить данные карты, с которой был сделан депозит, я сразу же предоставляю их, и они говорят, что я могу смело подавать заявку на вывод средств.
20-30 декабря: Я продолжаю играть со своим балансом (никогда не использовал с самого начала никаких бонусов). Я начинаю много выигрывать, затем проигрывать, но снова выигрывать. В конце концов 30 декабря я прихожу к 31.922€ и прошу план вывода. 29 декабря я запрашиваю свой первый вывод 9.000€
30 декабря: они просят меня предоставить селфи с моим удостоверением личности и бумагой, где написана дата и название казино. Я немедленно это делаю.
1 января 2025 г.: Я создаю жалобу на Casino Guru
2 января: Я получил это сообщение: В рамках наших стандартных процедур мы проводим тщательную проверку вашего игрового процесса, чтобы убедиться, что все соответствует нашим положениям и условиям.
Хотя мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 1-3 рабочих дней после проверки документов, задержки могут возникнуть, если потребуются дополнительные проверки. Будьте уверены, что вы будете немедленно проинформированы, как только проверка будет завершена или если с вашей стороны потребуются какие-либо дальнейшие действия.
1-6 января: они удаляют игру, в которую я играл, и я играю в другую игру, всегда от Netent, и в итоге я играю довольно много и получаю 50.017,56€ выигрышей (включая около 800€ вознаграждений наличными в соответствии с проигрышем, который я запросил из календаря в аккаунте)
6 января: Я получаю это сообщение: Дорогой Риккардо,
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы расследуем вашу игру совместно с игровыми провайдерами.
Для ускорения этого процесса ваш аккаунт был временно заблокирован.
Будьте уверены, что после завершения расследования мы незамедлительно приступим к обработке вашего запроса.
Благодарим вас за понимание и желаем вам прекрасного дня!
7 января после множества моих писем я получаю это: Мы искренне приносим извинения за разочарование и неудобства, вызванные этой задержкой, и мы искренне ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением проблемы.
Ваша проблема была передана соответствующим командам, и мы активно расследуем ее. Поскольку этот процесс требует тщательной проверки и координации между отделами, мы не можем предоставить конкретные сроки на данный момент. Однако, пожалуйста, знайте, что мы рассматриваем этот вопрос с наивысшим приоритетом, особенно учитывая значимость вашего отзыва.
Мы полностью понимаем ваши опасения и согласны с тем, что плавный и своевременный процесс вывода средств имеет жизненно важное значение. Будьте уверены, мы стремимся к тому, чтобы все было обработано справедливо и точно.
Мы сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.
8 января: В настоящее время ваше дело все еще находится на стадии активного расследования относительно вашего игрового процесса. Этот процесс включает в себя тщательные проверки, чтобы гарантировать, что вся деятельность соответствует положениям и условиям нашей платформы. Хотя мы понимаем важность своевременной коммуникации, в настоящее время мы не можем указать конкретные сроки разрешения.
Мы признаем усилия, которые вы приложили для выполнения всех требований, включая проверку вашего аккаунта, завершение KYC и предоставление документации. Ваше соответствие высоко ценится, и мы заверяем вас, что этот вопрос рассматривается с наивысшим приоритетом.
Пожалуйста, знайте, что мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее и предоставить вам тот уровень обслуживания, которого вы заслуживаете.
10 января: Спасибо за ваше сообщение. Мы действительно понимаем, насколько неприятной и неудобной должна быть эта задержка, и мы ценим ваше постоянное терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.
Будьте уверены, что ваш случай активно расследуется нашей командой. Хотя этот процесс может занять время из-за необходимости тщательной проверки, он обрабатывается с наивысшим приоритетом. Мы хотим заверить вас, что ваши опасения воспринимаются серьезно, и нет никаких намерений удерживать какие-либо законные выигрыши.
Как лицензированная и регулируемая платформа, мы стремимся поддерживать прозрачность и справедливость во всех аспектах нашей деятельности. Задержка не отражает наших обязательств перед игроками, а является результатом процедурных мер, применяемых для обеспечения точности и безопасности для всех вовлеченных сторон.
Im writing a recap of the whole matter.
19 December: I register myself in the platform and before to deposit I contact the support to ask: general limit of withdrawal according to terms and conditions, wagering, if I could play deposit and withdrawal both from Poland and Italy as I’m Italian resident in Italy but I often time am in Poland, and how to verify my KYC in advance in order to avoid problems like past experiences in other platforms.
The support promptly replied and I send my docs which are verified. I deposit 500€ and lost, then deposit 1000 and start to win arriving to approx 2025€. I want to withdraw
20 December: support asks me to submit my card used to deposit and I immediately do and they say to feel free to request withdraw.
20-30 December: I continue to play with my balance (never used since the beginning any bonus). I start to win a lot, then lose but win again. In the end the 30th of December I arrive to 31.922€ and ask for a withdrawal plan. The 29th of December I request my first withdrawal of 9.000€
30th of December: they ask me to submit a selfie with my Id and a paper where is written date and name of casino. I immediately do it.
1st January 2025: I create complaint on casino Guru
2nd of January: I receive this communication: As part of our standard procedures, we are conducting a thorough check of your gameplay to ensure everything complies with our terms and conditions.
While we strive to process withdrawal requests within 1-3 business days after document verification, delays can occur if additional checks are required. Please rest assured that you will be informed immediately once the review is complete or if any further actions are needed on your part.
1-6 January: they remove the game I was playing and I play another game always by Netent and in the end I play quite a lot and arrive to 50.017,56€ of winnings (including approx 800€ of rewards cash according to the loss which I claimed from the calendar in the account)
6th of January: I receive this communication : Dear Riccardo,
We would like to inform you that we are currently investigating your game in collaboration with the gaming providers.
To expedite this process, your account has been temporarily suspended.
Please rest assured that once the investigation is complete, we will proceed with your request promptly.
Thank you for your understanding, and we wish you a wonderful day ahead!
7th of January, after many of my emails I receive this: We truly apologise for the frustration and inconvenience this delay has caused, and we sincerely appreciate your patience while we work on resolving the issue.
Your concern has been escalated to the appropriate teams, and we are actively investigating it. Since this process requires thorough checks and coordination across departments, we’re unable to provide a specific timeframe at this moment. However, please know that we’re treating this matter with the utmost priority, especially given the significance of your withdrawal.
We completely understand your concerns and agree that a smooth and timely withdrawal process is vital. Rest assured, we are committed to ensuring everything is handled fairly and accurately.
We’ll update you as soon as we have more information.
8th of January: At this time, your case is still under active investigation regarding your gameplay. This process involves thorough checks to ensure all activity complies with our platform’s terms and conditions. While we understand the importance of timely communication, we are currently unable to provide a specific timeframe for the resolution.
We acknowledge the effort you have made in fulfilling all requirements, including verifying your account, completing KYC, and providing documentation. Your compliance is highly appreciated, and we assure you that this matter is being handled with the utmost priority.
Please know that we are striving to resolve this matter promptly and to provide the level of service you deserve.
10th of January: Thank you for your message. We truly understand how frustrating and inconvenient this delay must be, and we appreciate your continued patience as we work on resolving this matter.
Please rest assured that your case is being actively investigated by our team. While this process may take time due to the need for thorough checks, it is being handled with the utmost priority. We want to assure you that your concerns are being taken seriously, and there is no intention of withholding any rightful winnings.
As a licensed and regulated platform, we strive to maintain transparency and fairness in all aspects of our operations. The delay is not reflective of our commitment to our players but rather the result of procedural measures in place to ensure accuracy and security for all parties involved.
10 января: Я отправляю письмо около 15.20 с просьбой предоставить мне обновления, так как все это очень расстраивает, и я чувствую себя обманутым. В 15.48 я получаю уведомление в своем revolut, что 2 депозита от 19 декабря были заказаны для возврата и я получу их на следующей неделе.
Я начинаю паниковать, потому что это странно, потому что на моем реальном балансе, который был 5 017,56€, на 1.500€ меньше, все выплаты ожидаются, а депозиты от того же оператора заказаны для возврата. Мне кажется, что они просто отправили мне деньги обратно, в то время как они не хотят выплачивать все эти законные выигрыши, которые я получил, несмотря на то, что я был послушен всему.
Никто мне больше не ответил. На данный момент я могу получить доступ к сайту, я все еще заблокирован, я не могу запросить вывод оставшегося баланса, и я заметил, что они создали специальные лимиты ставок 0-5€ на каждую игру, по-видимому, в моем профиле.
Я просто хочу вывести все свои выигрыши и не понимаю, почему они не начали одобрять мои выводы, а только запрашивают возврат депозитов.
10th of January: I send an email around 15.20 asking to please give me updates as all of this is very frustrating and I feel scammed. At 15.48 I receive notification in my revolut that the 2 deposits of 19th of December have been ordered for return and I will receive next week.
I start panic as it is weird because in my real balance which was 5 017,56€ there is 1.500€ less, payouts are all pending, and deposits from same operator have ordered for return. To me it seems they just sent me money back while they don’t want to pay all of this legit winnings I did despite the fact I was compliant with everything.
No one then replied me anymore. At this moment writing I can access the website, I’m suspended still, I cannot ask for withdraw the remaining balance and I noticed they created ad hoc bet limits 0-5€ on every game apparently in my profile.
I simply want to withdraw all my winnings and I don’t understand why they did not start to approve my withdrawals but ordering refund of deposits.
Я просто попросил их, учитывая задержки и странную ситуацию, предоставить мне календарь для вывода средств, и я предоставил им реквизиты моего банковского счета по электронной почте, чтобы они могли организовать выплаты в соответствии с условиями и положениями в размере 10.000 в неделю. Также я прошу принять во внимание задержку и компенсировать ее, чтобы закончить выплату моего выигрыша вовремя, поэтому, если они могли бы изменить сумму первых 2 платежей, чтобы не задерживать еще больше.
I have simply asked them, given the delays and the weird situation, to provide me a calendar for the withdrawals and I provided them my Bank’s account details via email so that they could organise the payouts according to terms and condition in 10.000 per week. Also, I ask to take into consideration the delay and to compensate it in order to finish to pay my winnings on time so if they could modify the amount of the first 2 payments in order not to delay even more.
Дорогой Якуб,
К вашему сведению, я переслал на вашу электронную почту файл общего диска Google, содержащий около 150 файлов, включая фотографии, а также различные соответствующие видео.
Жду вашего скорейшего ответа!
С наилучшими пожеланиями
Dear Jakub,
FYI I have forwarded to your email a Google shared drive with more or less 150 files including foto but also different relevant videos.
waiting to hear from you soon!
Best regards
Обновление: Несколько минут назад я получил обратно 2 депозита на свой Revolut.
Я могу получить доступ к своему счету, и теперь у меня все еще есть 5 депозитов в ожидании (по 9.000€ каждый), а реальный баланс составляет 3517.56€. Я даже не могу запросить вывод средств для этого. Все, кажется, заморожено.
Казино не ответило ни на одно из моих многочисленных писем, отправленных вчера.
Все это очень бесстыдно. Я до сих пор не понимаю, почему я все еще не получаю свой выигрыш. Я спросил их, в чем проблема, у них нет ликвидности (странно) или что, но ответа нет.
Update: I have received in my Revolut the 2 deposits back few minutes ago.
I can access my account and now I still have 5 deposits pending (9.000€ each) and the real balance is 3517.56€. I cannot even request withdrawal for this. Everything seems like frozen.
Casino does not reply to any of my several emails sent from yesterday.
All of this is very shameless. I still do not understand why I’m not still receiving my winnings. I asked them which is the problem, if they do not have liquidity (strange) or what but no replies.
Все это, как им и объясняли, не имеет никакой логики.
Мои выводы средств (первый от 29 декабря) пока не одобрены, но я получил обратно свои депозиты.
Я прошу света и помощи в этом вопросе, потому что это беспомощная ситуация, и она очень плоха.
All of this, how also explained to them, does not have any logic.
My withdrawals (first from 29 of December) are yet not approved but I received back my deposits.
I kindly ask light and help on this because it is a powerless situation and it is very bad.
Они оказали мне доверие, когда я зарегистрировался.
Я внес депозит и играл. Я честно выиграл, а теперь они создали ментальную тюрьму молчания.
Я хочу верить, что они вернули эти 2 депозита, чтобы проверить, смогу ли я получить вывод средств по своему методу.
Однако я понимаю задержки в выплатах (это не первый раз), но это все, что угодно, но не идеально. Это крайне расстраивает и является плохим опытом, и я хотел бы, чтобы это было исправлено как можно скорее, потому что я не вижу никаких причин, по которым я не должен получить свой выигрыш.
They gave me trust when I registered.
i deposited and played. I fairly won and now they created a mental prison of silence.
i want to believe that they refunded these 2 deposits to check if I can receive withdrawals on my method.
However I understand the delays in the payouts (is not the first time) but this is everything but ideal. It is extremely frustrating and a bad experience and I wish it can be fixed soon because I do not see any reason why I should not receive yet my winnings.
И я хочу извиниться за несколько постов в этой теме, но они ставят меня в ситуацию большого стресса, так как у меня нет общения, и эта тема — своего рода надежда и способ для меня выпустить эти плохие эмоции, которые они во мне создают. Я никому не желаю подвергаться такому обращению.
надеюсь, вы поймете и вскоре мне поможете.
Спасибо, Гуру.
And I want to apologise for the several post in this thread but they put me in a situation of big stress as I do not have communication and this thread is a sort of hope and way for me to release these bad emotions they are creating in me. I wish nobody to receive this treatment.
hope you can understand and you will help me out soon.
Thank you, Guru
Мне кажется, что подобное поведение уже было в прошлом году с fo** play casino. С той лишь разницей, что здесь я просто случайно получил свои депозиты обратно.
В прошлом году со мной связались представители SoftGamings, которые извинились, подтвердили мой выигрыш и составили календарь выплат.
Поскольку это казино заявило, что находится в контакте с провайдерами (Netent), которые принадлежат Evolution, принадлежащей SoftGamings, можем ли мы осторожно попросить их вмешаться?
Потому что я очень зол, так как на самом деле я выиграл, поэтому эти 48517,56 евро на моем счете — мой выигрыш, и я имею право снять деньги, так как я полностью верифицирован и ничего не нарушал по нескольким причинам:
1) Я аналитик по ПОД/ФТ/соблюдению нормативных требований, поэтому я никогда не сделаю того, что на самом деле я предотвращаю.
2) потому что я верифицировал себя заранее, так как хотел узнать, захотят ли они проверить меня, как это сделала бы серьезная платформа, если вы спросите
3) Я прочитал положения и условия при регистрации, поскольку это не мой первый опыт работы с онлайн-платформой на Кюрасао, и я знаю, что мне следует быть очень осторожным с самого начала и собрать как можно больше доказательств.
И они почти заставили меня почувствовать себя виноватым. Но потом я спросил себя: вы верифицированы? Да!, вы сотрудничали? Всегда, я был фактически первым проактивным между мной и ними. Использовал ли я какой-либо vpn или запрещенные онлайн-инструменты третьих лиц? НЕТ!, могу ли я играть как из Польши, так и из Италии? ДА, как я сообщил и в положениях и условиях. Вы использовали бонус? НЕТ. Вы поставили свои 1500€ x1? Я предполагаю, что, поскольку я достиг 50К, играя почти на 300К, те же деньги проигрывали и выигрывали.
Так что для этого нет никаких серьезных оснований. Я предполагаю, что у них нет ликвидности, чтобы заплатить мне, или они просто не хотят выплачивать мои выигрыши (даже если они говорят, что они законны и хотят регулярно платить мне после этой проблемы), потому что в противном случае я бы не понял, почему они удалили некоторые игры с моего счета, заблокировали меня «чтобы ускорить расследование», а затем установили специальный лимит ставок 0-5€, так что на самом деле это своего рода способ сказать «вы больше не можете играть и выигрывать здесь». Я хочу напомнить, что эти игры Netent обычно имеют максимальный лимит 100€ на каждое число, но здесь было 50€. Я согласился, потому что я могу понять, что это способ помешать кому-то много выиграть. И затем волшебным образом максимальная сумма, которую вы можете поставить, составляет 5€. Я считаю, что это должно быть несправедливо по отношению к поставщикам игр, потому что репутация крупных брендов, таких как Netent или Evolution, страдает.
Я уверен, что вся эта шутка будет исправлена, потому что я очень спокойный, позитивный и практичный человек, но мне не нравится, когда у меня крадут деньги, потому что да, я выиграл, и эти средства принадлежат игроку.
It seems to me a similar behaviour already has last year with fo** play casino. With the only difference that here I just received randomly my deposits back.
Last year I was contacted by SoftGamings which apologised and confirmed my winnings and scheduled a payout calendar.
As this casino said to be in contact with the providers (Netent) which belongs to Evolution which is owned by SoftGamings can we gently ask their intervention?
Because I’m extremely angry as actually I won so those 48517,56€ in my account are my winnings and I have the right to withdraw as I’m fully verified and I did not violated anything for several reasons:
1) I’m a AML-CTF/Compliance analyst so I would never do something which is actually what I prevent
2) because I verified myself in advance as I wanted to see if they wanted to verify me as a serius platform would do if you ask
3) I read terms and conditions while registering because is not my first experience in an online platform with Curacao and I know I should be very prudent since the beginning and collect as much evidences I can.
And almost they made me feel guilty. But then I asked my self: are you verified? Yes!, did you collaborate? Always, I was actually the first proactive between me and them. Did I use any vpn or forbidden online third party tools? NO!, could I play both from Poland and Italy? YES, as communicated by me and in the terms and conditions. Did you use bonus? NO. Did you wager your 1.500€ x1? I assume as I reached 50K playing almost for 300k the same money losing and winning.
So there are seriously no reason for this. My assumption is that they do not have liquidity to pay me or simply they would not like to pay my winnings (even tho they say they are legit and want to pay me regularly after this issue) because otherwise I would not understand why they removed some games from my account, suspended me "to speed up the investigation" and then set an ad hoc bet limit 0-5€ so actually it is a sort of way to say "you can’t play and win here anymore". I want to remind that those Netent games usually have a max limit of 100€ on each number but here was 50€. I accepted because I may understand it is a way to stop someone to win a lot. And then magically the max you can put is 5€. I believe it should not be even fair towards the game providers because the reputation of big brands such as Netent or Evolution it is affected.
I’m confident all this joke will be fixed because I’m an extremely calm, positive and handy person but I don’t like to be stolen of my money because yes, I won and those funds belongs to the player.
Точно такая же картина наблюдалась в жалобе на FoxyPlay в прошлом году.
Они задерживают, всегда отправляют одно и то же сообщение, упоминают поставщика игры, а затем приостанавливают мою игру и больше мне не отвечают.
единственное отличие в том, что в том случае они упоминали Kyc provlem, а здесь геймплей. А также то, что здесь мне случайно вернули мои 2 депозита.
Но на мои сообщения больше никто не отвечает, а на моем счету 48517,56 евро.
Это очень отвратительно.
Есть ли способ связаться с Netent?
Я играл более чем честно, и эти выигрыши должны быть выплачены.
It is exactly the same pattern of the complaint with FoxyPlay last year.
They delay, give always the same message, they mention game provider and then suspend my game and do not reply to me anymore.
the only differences are that in that case they were mentioning Kyc provlem and here gameplay. And also that here I randomly got refunded of my 2 deposits.
But no one replies to my messages anymore and I have 48517,56€ on my account.
That is very gross.
Is there a way to contact Netent?
i played more than fairly and these winnings must be paid.
это смешно. Мне сказали, что я могу играть и из Польши, и из Италии, так я и сделал.
Я итальянец, но у меня также есть временное польское разрешение, так что в любом случае я мог бы играть из обоих мест.
Ничего не было в условиях. А сегодня, после того как я выиграл, они так говорят?
Пожалуйста, действуйте немедленно, потому что это скандал! Я выиграл и хочу свой выигрыш
that is hilarious. I have been told I could play from both Poland and Italy, so I did.
Im Italian but having also temporary polish permit so in any case I could play from both locations.
nothing was in the terms and conditions. And today, after I won they say so?
please act immediately because this is a scandal! I won and I want my winnings
Как видите, никаких проблем с игрой не было. Это смешно. Мне срочно нужно ваше вмешательство
As you can see, there was no any gameplay issue. This is ridiculous. I urgently need your intervention
Я также хочу добавить, что после того, как 19 декабря мне сказали, что все в порядке, я проверил положения и условия, и Италия и Польша действительно были в списке принятых стран.
После того, как я создал эту жалобу, этот раздел исчез из положений и условий, но по-прежнему нет ничего, что говорило бы о том, что я не могу играть из Польши и Италии.
это уголовное преступление.
я регулярно выигрывал
I also want to add that after they told me it was ok the 19th of December I checked terms and conditions and italy and Poland were in the accepted country list indeed.
after I created this complaint, the section is now disappeared from the terms and conditions but still there is nothing saying I could not play from Poland and italy.
this is a criminal act.
i won regularly
Я хотел бы отметить, что:
как вы думаете, мне стоит отказаться от выигранных €48,517.55? Кстати, это изменило бы мою жизнь?
ну, я этого не потерплю! Я действительно зол и надеюсь, что мы сможем найти способ решить эту проблему, потому что у меня такое чувство, будто надо мной смеются, как над идиотом.
I would like to point out that:
do you think I should give up the €48,517.55 I won? Which would change my life, by the way?
well I'm not having it! I'm really pissed off and I hope we can find a way to resolve this because I feel like I'm being made fun of like an idiot.
Vorrei sottolineare che:
voi pensate che devo rinunciare a 48517,55€ vinti? Che tra l’altro mi cambierebbero la vita?
beh io non ci sto! Sono molto incazzato e spero troveremo il modo di risolvere perché mi sento preso in giro come fossi un imbecille.
Я хотел бы подчеркнуть, что:
Я спрашиваю, могу ли я играть из Италии и Польши, и мне говорят, что да, и то же самое было в условиях депозита, и все в порядке.
Я проверяю себя и мои итальянские документы легко проверяются
Я решил отказаться от услуг, и с этого дня я могу зайти только с польской SIM-карты, а итальянский Wi-Fi, который я использовал с самого начала, каким-то чудесным образом больше не дает мне доступа к сайту.
Я прошу разъяснений, а они говорят, что не хотят забирать мой выигрыш, но это просто обычная проверка игры, а затем они возвращают мне депозиты.
сегодня больше нет упоминаний об игровом процессе (что было бы прекрасно, поскольку я честный человек) и они говорят, что не принимают итальянцев.
как вы думаете, мне придется отказаться от €48517.55 вон? Что, помимо прочего, изменило бы мою жизнь? Ну, мне это не нравится! Я очень зол и надеюсь, мы найдем способ решить эту проблему, потому что я чувствую себя высмеянным, как идиот.
I would like to underline that:
I ask if I could play from Italy and Poland and I am told yes and the same was in the terms and conditions deposit and everything ok
I check myself and my Italian documents are verified easily
I decide to withdraw and from that day I can only access with the Polish SIM and the Italian Wi-Fi used from the beginning magically no longer gives me access to the site
I ask for clarification and they tell me that they don't want to take my winnings but it's just a routine gameplay check then they refund my deposits
today there is no more mention of the gameplay (which was perfect since I am an honest person) and they say that they don't accept Italians.
do you think I have to give up €48517.55 won? Which among other things would change my life? Well I'm not into it! I'm very pissed off and I hope we'll find a way to resolve it because I feel ridiculed like I'm an imbecile.
Как видно из всех скриншотов, которые я вам отправил по электронной почте на Google Drive, там также была оптимизированная для Италии платформа с логотипом «pokerbet Italy» и конкретными способами оплаты для Италии. Ребята, давайте будем серьезны. Я не неопытный человек. Я согласился играть, и они на самом деле сказали мне (как вы можете видеть на скриншотах), что если Mastercard не будет работать, они найдут решение. Они попробовали стратегию игры, а теперь говорят о стране, которая не принимается? Но извините, я сделал депозит только после прочтения положений и условий и их одобрения. Кроме того, в положениях и условиях не было упоминания Италии как запрещенной. На самом деле, она была среди разрешенных. Но тогда, извините, если вы говорите мне, что итальянцы могут играть, и дважды подтверждаете меня итальянскими документами, как вы можете сегодня говорить, что итальянцы не принимаются? Это детское оправдание, как дети, которые проигрывают в футбол и просят решающий гол, чтобы победить. Да ладно…. Я убедительно прошу PokerBet пересмотреть это решение, поскольку оно является поистине возмутительным и мошенническим…
As can be seen from all the screenshots that I sent you by email in the Google drive, there was also the platform optimized for Italy with the "pokerbet Italy" logo and the specific payment methods for Italy. Guys, let's be serious. I'm not an inexperienced person. I agreed to be able to play and they actually told me (as you can see from the screenshots) that if Mastercard didn't work they would find a solution. they tried the gameplay strategy and now they talk about a country not accepted? but sorry, I only deposited after reading the terms and conditions and their OK. Furthermore, there was no reference to Italy as prohibited in the terms and conditions. Indeed, it was among those permitted. but then, sorry, if you tell me that Italians can play and you verify me twice with Italian documents, how can you say today that Italians are not accepted? It's a childish excuse like children who lose at football and ask for the decisive goal to win. Come on…. I kindly ask PokerBet to review this choice because it is truly scandalous and fraudulent…
Дорогой Рикмастранджело ,
Меня зовут Кубо, и я буду обрабатывать вашу жалобу в дальнейшем. Если с момента последнего обновления произошли какие-либо изменения, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне.
Кроме того, я любезно прошу, чтобы будущие сообщения оставались максимально краткими. Хотя я действительно ценю тщательность и подробности, которые вы предоставили до сих пор, я считаю, что теперь у нас есть вся необходимая информация с вашей стороны.
Спасибо за понимание. Надеюсь на дальнейшую помощь.
Я хотел бы пригласить представителей PokerBet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино PokerBet !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее благодарю за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear ricmastrangelo,
My name is Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new developments since the last update, please don’t hesitate to let me know.
Additionally, I kindly ask that future communications remain as concise as possible. While I truly appreciate the thoroughness and detail you’ve provided so far, I believe we now have all the necessary information from your side.
Thank you for your understanding, and I look forward to assisting you further.
I would like to invite the PokerBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Конечно, Кубо.
я только что прикрепил только что полученное новое письмо. Поэтому я предполагаю, что нам нужны обновления по этим «проверкам», поскольку на самом деле они знают, что это уже давно, и провайдерам обычно требуется 2 дня, чтобы проверить это.
Я надеюсь, что мы решим эту проблему, и я смогу поблагодарить вас всех.
посмотрим, что будет дальше, и заранее спасибо за дальнейшую помощь
Sure, Kubo.
i just attached a just new email received. So I assume that we need updates on these "checks" as actually they are aware it has been long time already and providers take usually 2 days to check it.
I wish we will fix this matter and I will be able to thank you all.
let’s see what happens next and thanks in advance for the further assistance
Привет!
есть ли у нас новости вне этой ветки?
поскольку казино отвечает на мое электронное письмо, я предполагаю, что они могут дать полное объяснение, по крайней мере, вам.
Речь идет о 48,5 тысячах, а не о центах.
Надеюсь, мы сможем исправить это как можно скорее, потому что, по-моему, я ждал слишком долго.
Спасибо
Hello!
do we have a e news outside this thread?
as the casino replies to my email I assume they may give a full explanation at least to you.
We are talking of 48.5K, not pennies.
I hope we could finally fix this asap because I think I have been waiting too long.
thank you
Здравствуйте, мы все еще расследуем это дело. Спасибо за ваше терпение.
Hello, we're still investigating this case. Thank you for your patience.
К вашему сведению, сегодня
FYI, Today
сегодня.
Я просто прилагаю постоянно обновляемую переписку с командой казино.
Надеюсь, мы скоро решим этот вопрос, и я наконец смогу вывести свой законный выигрыш!
Спасибо всем.
today.
I am just attaching everytime updated communication with the Team of Casino.
I hope we will solve this matter soon and I will be able to finally withdraw my legit winnings!
Thank you all
Дорогой Рикмастранджело ,
Спасибо, что держите нас в курсе. Как я уже упоминал в предыдущем посте, я считаю, что у нас уже есть все соответствующие доказательства, и я не думаю, что необходимо делиться каждым письмом от казино, которое просто повторяет сообщение: «расследование все еще продолжается».
Что касается внешней коммуникации с представителем казино, то в настоящее время у меня нет никаких новых обновлений, которыми я мог бы поделиться. Если я получу дополнительную информацию, я обязательно дам вам знать.
Спасибо за понимание.
Уважаемое казино PokerBet !
Не могли бы вы предоставить какую-либо новую и актуальную информацию относительно вашего расследования этого дела? Расследование завершено? Если да, то есть ли какие-либо результаты или подробности, которыми вы можете поделиться с нами?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for keeping us updated. As I mentioned in my previous post, I believe we already have all the relevant evidence, and I don’t think it’s necessary to share every single email from the casino that simply reiterates the message, "the investigation is still ongoing."
As for external communication with the casino representative, I currently don’t have any new updates to share. If I receive any additional information, I will make sure to let you know.
Thank you for your understanding.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide any new and relevant information regarding your investigation into this case? Has the investigation been concluded? If so, are there any results or details you can share with us?
Thank you for your cooperation.
Служба поддержки казино перестала отвечать на мое письмо.
Прошел уже месяц, и, честно говоря, я сомневаюсь, что они действительно ждут, когда Поставщик предоставит им подробности.
Я всегда была мягкой, терпеливой и готовой к сотрудничеству, но сейчас мне просто не хватает общения.
Это несправедливо. Если бы я сейчас потерял 50к депозитов, это было бы нормально, но теперь я выиграл, и это проблема.
Я надеюсь на разрешение, потому что я чувствую себя обманутым и пострадавшим, потому что то, что я передаю, очень жестоко.
The Casino support stopped to reply to my email.
It has been one month and frankly I doubt they are really waiting for the Provider to give them details.
I have been always gentle, collaborative and patient but I face just a lack of communication.
That’s not fair. If I had lost 50k in deposits now it would be ok but now I won and it is a problem.
i hope for a resolution because I feel scammed and affected because what I’m passing it is very cruel.
Привет,
Мы вернемся с ответом по этому делу позднее на этой неделе.
Спасибо за ваше терпение.
Hello,
We will be back with a response on this case later this week.
Thank you for your patience.
Уважаемое казино PokerBet !
Спасибо за ваше сообщение. Мы ждем вашего обновления и с нетерпением ждем вашего ответа.
Dear PokerBet Casino,
Thank you for your message. We are awaiting your update and look forward to your response.
Я хочу верить, что, как мне вчера сообщила служба поддержки по электронной почте, а также здесь, в этой теме, в понедельник, они завершают решение вопроса, прежде чем предоставить мне, наконец, график выплат.
Мне кажется, что, учитывая 40 дней задержки, тот факт, что я полностью прошел проверку и всегда был активным, честным и готовым к сотрудничеству во всем, возможно, пришло время наконец положить конец этому неприятному опыту, который влиял на мое психическое здоровье более месяца.
Я уверен в честности казино, как сообщил помощник Пабло. И я ожидаю и желаю скорейшего решения.
Извините за несколько сообщений, но постарайтесь понять, что нелегко справиться с 40-дневной задержкой без взаимодействия, поэтому написание здесь — это своего рода способ выплеснуть накопившиеся страдания и эмоции.
Заранее благодарю обе стороны.
I want to believe that, as communicated to me yesterday by their support via email, and here in this thread on Monday, they are finalising the issue before providing me finally the schedule of the payouts.
It seems to me that considering 40 days of delay, the fact that I’m fully verified and I have always been proactive, honest and collaborative in everything maybe it is finally time to conclude this bad experience which has affected my mental health for over a month.
Im confident in the honesty of the casino, as communicated by the Assistant Pablo. And I’m expecting and wishing a prompt resolution.
Apologies for the several messages but try to understand that is not easy to deal with a 40 days delay without interactions so writing here is a sort of way to release the sufferance and the emotions accumulated.
Thank you in advance to both parties
Привет,
Мы искренне ценим ваше терпение.
Мы ответим вам позднее на этой неделе.
Hello,
We sincerely appreciate your patience.
We will get back to you with a response later this week.
Каждую неделю вы отправляете одно и то же сообщение методом копирования и вставки.
Такая ситуация продолжается уже полтора месяца.
Зачем все это нужно?
Я дал тебе все, что тебе было нужно, а ты просто исчезаешь из своей честности. Я просто хочу, чтобы мне заплатили мой выигрыш.
Я никогда раньше не испытывал ничего подобного.
почему вы спонсируете быстрые выводы средств, если вы даже не платите игрокам?
Все это крайне расстраивает и не соответствует действительности.
Every week you keep sending the same copy paste message.
It is a month and half that this situation continues.
Why all of this is needed?
I gave you everything you needed and you are simply disappearing from your honesty. I simply want to be paid of my winnings.
I have never experienced something like this before.
why you sponsor fast withdrawals if you don’t even pay players?
All of this it is extremely frustrating and not correct.
Вы уже несколько недель говорите: «Мы ценим ваше терпение».
У меня больше нет терпения, потому что мне кажется, что вы просто откладываете дела на месяцы, чтобы потом конфисковать мои деньги, поскольку я не активен на счете.
Хотелось бы отметить несколько моментов:
У меня этого достаточно. Я выиграл эти деньги законным путем. Сколько мне ждать? Годы? Я думаю, мы прошли все приемлемые сроки
You keep say since weeks "we appreciate your patience".
I do not have patience anymore because it seems to me you are simply delaying things for months in order then to confiscate my money because I’m not active in the account.
Just to mention a few points:
I have enough of this. I won in a legit way those money. How long should I wait? Years? I think we went over every acceptable timeframe
Ты издеваешься надо мной. Меня обманывают.
Мне нужно время и крайний срок. Это неприемлемо. Я просил вас несколько раз предоставить мне правду об этом
you Make fun of me. I’m being cheated.
i want time and deadline. This is not acceptable. I have been asking you several times to provide me the truth about this
Гипотетическая проверка игры не длится месяцами.
Обычно это занимает несколько дней или максимум 14–28 дней.
Если вы не хотите мне платить, потому что у вас нет ликвидности или вы просто хотите украсть мои деньги, просто скажите об этом, не играйте с эмоциями людей.
Я честно выиграл эти деньги и не понимаю, почему я не могу наконец использовать их в своей жизни.
Извините, но я хочу объяснить это.
Я не новичок в этой среде, и у меня были разные проблемы и жалобы, но эта самая абсурдная.
Я человек! Я победил и хочу своих побед
An hypothetical game check doesn’t last months.
it takes usually few days or a max timeframe between 14-28 days.
if you don’t want to pay me because you do not have liquidity or simply want to steal my money just say it, don’t play with people emotions.
I fairly won that money and I don’t understand why I cannot finally use them in my life.
Sorry but I want to come to an explanation of this.
Im not new in this environment and I had different issues and complaint but this is the most absurd one.
Im a human being! I won and want my wins
@PokerBet,
Если вы не сообщите, в чем заключается «проблема», невозможно понять, как сотрудничать.
Мне кажется, что вы просто обманываете меня, лишая моего законного выигрыша.
Хочу еще раз подчеркнуть, что перед игрой в любом казино я задаю конкретные вопросы: 1) могу ли я вносить и выводить здесь деньги в зависимости от страны? 2) каковы лимиты на вывод средств и выигрыши? 3) сроки обработки вывода средств и 4) чтобы заранее проверить мою CDD KYC.
после того как вы дали мне grebe light в этих 4 пунктах я сделал депозит и выиграл. Затем вы попросили меня снять предоставить доказательство кредитной карты и также бумагу с моим селфи и я бы с вашим именем казино. И я сделал
После того как вы удалили игру в которую я играл и подмигивал. И я выиграл в другой игре и потом спросил вас что хочу вывести весь баланс.
Вы отстранили меня, потому что хотели ускорить проверку игрового процесса (более месяца назад).
после этого вы начали вводить в аккаунт случайным образом лимит ставок, лимит выигрышей, другой функционал.
то вы полностью не предоставляете мне обновлений или информации, как я, и я всегда был готов сотрудничать, чтобы раз и навсегда это прояснить. Вы просто продолжаете отправлять мне электронные письма с приглашениями сыграть в вашем казино, чтобы «не упустить шанс выиграть, как это делают другие игроки, и утверждаете, что вы предлагаете особую поддержку клиентов в чате»
Как вы думаете, это как-то законно и нормально?
При общении со мной вам следует действовать профессионально, поскольку я должен быть вашим приоритетом.
Я на 200% уверен, что если бы вместо того, чтобы выиграть 48,5 тыс., я бы сделал депозит и проиграл сейчас, то с вашей стороны все было бы чисто.
Вы становитесь причиной того, что я потеряю доверие к глобальной окружающей среде.
Поскольку я готов помочь вам в чем угодно, если это все еще необходимо спустя почти 2 месяца, я прошу вас связаться со мной, чтобы запланировать выплату моего выигрыша.
@PokerBet,
If you do not communicate which "the issue" is, it is not possible to understand how to cooperate.
It seems to me that you are simply scamming me of my legit winnings.
I want to underline again that before play in any casino I ask specific questions: 1)can I play deposit and withdraw here according to country? 2) which are the withdrawal and winning limit? 3) withdrawal timeframe processing and 4) To verify in advance my CDD KYC.
after you gave me grebe light in these 4 points I have deposited and won. Then you asked me to withdraw to provide credit card proof and also a paper with my selfie and I’d with your casino name. And I did
After you removed the game I was playing and winking at. And I won in another game and then asked you I wanted to withdraw all the balance.
you suspended me because you wanted to speed up your gameplay routine check (more than a month ago).
after that you started to insert in the account randomly betting limit, winning limit, other functionality.
then you are totally lacking of providing me updates or information as I’m and I was always cooperative in order to clear once and for all this. You simply continue sending me emails inviting me to play in your casino in order "not to miss the chance to win as other players are doing and claiming that you offer a special customer support in chat"
Do you think is this somehow legit and normal?
You should act in a professional way being in contact with me as I should be treated as your priority.
Im sure 200% that if instead of winning 48.5k I deposited and lost that now it would be everything clear on your end.
you are becoming the reason why I will lose trust in the global environment.
Gently, as I’m open to help you in anything if still needed after almost 2 months, I ask you to contact me in order to schedule my winnings payout.
Уважаемое казино PokerBet !
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по делу? С самого начала мы получали только заверения, что ответ придет позже.
Если мы не получим от вас никакой информации в ближайшее время, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Учитывая оспариваемую сумму, это окажет существенное влияние на ваш рейтинг.
Я ценю Ваше незамедлительное внимание к этому вопросу.
Dear PokerBet Casino,
Could you please provide an update on the case? Since the beginning, we have only received assurances that a response would come later.
If we do not receive any information from your side soon, I will be forced to close the complaint as unresolved. Given the disputed amount, this would have a significant impact on your rating.
I appreciate your prompt attention to this matter.
Привет,
Мы ценим ваше терпение и просим вас подождать еще немного.
Будьте уверены, мы свяжемся с вами в ближайшие несколько дней.
Hello,
We appreciate your patience and ask you to wait a little longer.
Rest assured, we will get back to you in the next few days.
Привет, Кубо и казино PokerBet!
До прошлого четверга я получал по электронной почте ответ на свой почти ежедневный запрос на обновление. Всегда говорилось, что последние 2-3 недели необходимо окончательное подтверждение, прежде чем выдавать мой выигрыш.
Однако с прошлого четверга я стал призраком. Больше никто не отвечает по электронной почте на сообщение, которое я оставляю в форме «связаться с нами» на сайте.
Честно говоря, это меня озадачивает, так как я не понимаю, следует ли считать это признаком того, что они исправили эту упомянутую проверку, и со мной должны связаться они или поставщик услуг в ближайшее время, или же мне следует считать это исчезновение признаком того, что они обманули меня и медленно исчезли.
Наконец, я хочу верить, что это не мошенничество, иначе они бы не продолжали просить подождать в этой теме, что вселяет в меня надежду.
Однако я хочу верить в честность их слов относительно того, что мой выигрыш будет выплачен без дальнейших задержек после окончания проверки.
Уважаемый PokerBet, мне трудно понять причину этого отсутствия коммуникации и прозрачности. С самого начала я сказал вам, что если вы не можете поделиться со мной подробностями, для меня было бы более чем нормально, если бы вы обсудили это только с командой гуру казино.
Меня не устраивают не только сроки, но и отсутствие коммуникации со мной.
Я вежливо прошу вас дать мне разрешение, чтобы я наконец смог вывести свой законный выигрыш.
Спасибо
Hello Kubo and PokerBet Casino,
Until last Thursday I was receiving via email reply to my almost daily request of update. Always was being said ne upon the last 2-3 weeks that a final confirmation was needed before release my winnings.
since last Thursday, however, I have been ghosted. No one replies anymore via email to the message I leave in the "contact us" form in the website.
Frankly, this puzzles me as I don’t understand if consider it as a sign that they fixed this mentioned check and I should be contacted by them or by the provider soon or I should consider this disappearing as a sign yet they scammed me and slowly disappeared.
finally, I want to believe that it is not a scam as if it was they would not keep ask to wait in this thread which gives me hopes.
however, I want to believe in the honesty of their words regarding the fact that my winnings would be paid out without further delays once check was over.
Dear PokerBet, I have difficulties to understand the reason behind this lack of communication and transparency. Since the beginning I said you that, if you could not share with me details, for me was more than fine that you would discuss it only with the casino guru team.
what I do not accept is not just the timeframe but more the lack of communication towards me.
i gently invite you to give me the resolution in order to finally be able to withdraw my legit winnings.
Thank you
Честно говоря, я очень устал и зол.
Если бы я сейчас проиграл 50 тысяч, я бы имел право говорить.
Однако я выиграл, и сделал это более чем честно, и казино исчезло.
@PokerBet
Прошу выплатить мой выигрыш. Я не сделал ничего против условий и не нарушил ничего запрещенного.
Я не вижу причин не платить мне.
Уже 2 месяца у меня нет конкретного объяснения!
Frankly I’m quite tired and angry.
If I had lost 50k now I would have any right to speak.
however, I won and I did it more than fairly and the Casino disappeared.
@PokerBet
I ask you to pay my winnings. I did not anything against terms and conditions nor anything forbidden.
i don’t see any reason not to pay me.
It is 2 months I don’t have a concrete explanation!
Дорогой Риккардо,
Ваш депозит в размере 1500 евро был возвращен, а ваш счет был закрыт в соответствии со следующими разделами Условий: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Мы очень опечалены этим решением, и это первый раз, когда мы его применяем. Однако любая не развлекательная или мошенническая азартная деятельность нарушает баланс и мешает другим игрокам наслаждаться азартными играми как развлечением.
Наше казино предлагает лучшие условия бонусов на рынке и работает на минимальной марже, которая взимается в качестве платы за обслуживание ставок. Мы хотим оставаться лидерами в этой нише, но по этой причине мы не можем выплачивать средства, полученные по ситуации и механике, не связанной с развлечениями.
Мы благодарим casino.guru за возможность высказать свое мнение по этому делу. Мы признаем небольшую вероятность того, что дальнейшее рассмотрение другими органами может привести к корректировкам, но в данном случае мы считаем наше решение правильным и готовы его защищать.
Мы публично приносим извинения Риккардо М. за затянувшийся процесс рассмотрения, который был вызван необходимостью направления запросов в несколько инстанций.
Dear Riccardo,
Your deposit has been refunded in the amount of €1500, and your account has been closed in accordance with the following sections of the Terms and Conditions: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
We thank casino.guru for the opportunity to provide our opinion on this case. We acknowledge the small possibility that further review by other authorities may lead to adjustments, but in this instance, we consider our decision to be correct and are prepared to defend it.
We publicly apologize to Riccardo M. for the prolonged review process, which was due to inquiries made to multiple authorities.
Привет,
Я в шоке от этого сообщения.
Вы только что сказали, что не выплачиваете мой законный выигрыш. По какой именно причине?
Я еще раз прочитал указанные положения и условия, но не нашел ничего, что принадлежало бы мне.
Я спросил вас, могу ли я играть из Польши и Италии, так как я итальянец, но часто бываю в Польше, и вы сказали «да». Так я и сделал (ни одна из этих двух стран не запрещена вами, несмотря на то, что с 6 января вы изменили это, не дав мне возможности подключиться из итальянского соединения. Но с 20 декабря по 6 января все было нормально).
Я внес депозит с моей кредитной карты
Я предоставил вам свои полные документы KYC и SoF.
я не использовал ни один бонус для игры
Я соблюдал все правила игры, в которой максимальный лимит ставок составлял 50€ (с 6 января вы начали создавать лимиты ставок в моем аккаунте)
Я не применял никаких мошеннических приемов или чего-то в этом роде, а просто всегда играл на один и тот же номер, даже когда проигрывал 9000 евро.
я сделал около 6500 ставок, чтобы достичь своей победы
Я честно говоря не считаю это оправданием не платить мне. Я серьезно держу голову в чистоте и у меня также есть видеодоказательства моего геймплея.
Я серьезно прошу вас пересмотреть свое решение и попросить Casino Guru принять меры, поскольку это неприемлемо.
Это безумие, я все делал правильно, всегда был проактивен, отправлял документы и проверял себя, а также играл честно.
Я просто хочу получить свой выигрыш, потому что легко просто вернуть кому-то деньги и не платить. Если бы я проиграл 50 тыс., вы бы не вернули мне 50 тыс. €.
@CasinoGuru, пожалуйста, помогите мне, потому что это совершенно незаконно, и я уже поделился папкой Google со всеми файлами.
Я ничего не нарушал.
Hello,
I’m shocked by this message.
You are just saying that you are not paying my legit winning for which reason exactly?
I have read again these terms and conditions mentioned but I cannot find anything which belongs to me.
I asked you if I could play from both Poland and Italy as I’m Italian but I often go to Poland and you say yes. So I did (none of these 2 countries is prohibited by you despite the fact that from 6th of January you changed it without giving me the chance to connect from Italian connection. But from 20th of December until 6th of January it was everything fine).
i deposited from my credit card
i provided you my full KYC and SoF docs
i did not use any bonus to play
i respected all the rules of the game in which the max bet limit was 50€ (from 6th of January you started to create bet limits in my account)
i did not adopt any fraudulent tactic or whatever as I simply played always on the same number even when I was loosing 9.000€.
i played approx 6500 bet to reach my win
I honestly find this not a justification not to pay me. I seriously have my mind clean and I have also video evidence of my gameplay.
i seriously ask you to reconsider this and ask Casino Guru to take an action because this is not acceptable.
It is insane, I did everything correctly and I always was proactive to send docs and verify myself and also playing fairly.
i simply want my winnings because it is easy to just refund someone and not pay. If I had lost 50k you would not have refunded me 50k €.
@CasinoGuru please assist me because this is very illegal and I have already shared a Google folder with all the file.
i did not breach anything.
Кроме того, вы вернули мне деньги, когда отстранили меня 10 января, то есть до ваших «проверок».
Все это смешно, я не сделал ничего, что отличалось бы от любой другой победы на другой платформе.
не запрещено делать ставки только на число. На самом деле, было больше случаев, когда я проигрывал, я не нарушал ничего из ваших положений и условий.
Я хочу увидеть доказательства того, что вы говорите, потому что я могу сжечь свои руки и заявить, что я не сделал ничего противозаконного.
Если это новый способ кражи выигрышей, я больше никогда и нигде не поставлю ни цента.
Это скандал. Я выиграл законным путем и у меня есть видео этого!
Additionally you refunded me when you suspended me the 10th of January so before your "checks".
All of this is ridiculous, I did not do anything different than any other win in other platform.
it is not forbidden to only bet always on a number. In fact there have been more the times I lost, I did not breach anything of your terms and conditions.
i want to see the evidence of what you are saying because I can put my hands on fire that I did not do anything not legit.
If this is the new way of stealing winnings I will never play a cent anywhere.
this is a scandal. I won in a legit way and I have video of that!
Серьёзно, ребята, это несправедливо.
Пожалуйста, предоставьте мне доказательства того, что вы говорите.
нигде не написано, что играть всегда в число нелегально. Я ставил 6500 раз и много раз я был ниже тысяч евро.
Кроме того, не написано, что в каждом спине я должен ставить одну и ту же сумму, потому что если, например, сейчас я выиграю, я не думаю, что мне снова повезет выиграть с тем же номером, поэтому я ставлю меньше. Это не запрещено.
Я прошу Гуру помочь мне, потому что это способ просто забрать свой выигрыш, и я читал похожие истории.
это несерьёзно по отношению к тебе. У меня есть чёткие доказательства того, что я говорю
Seriously guys, this is not fair.
Please give me evidence of what you are saying.
it is not written anywhere that is not legal to play always in a number. I bet 6500 times and many times I was under of thousands of euro.
Additionally, it is not written that in every single spin I must bet the same amount because if for example now I win I don’t think that I will have again luck to win with the same number so I bet less. This is not forbidden.
I kindly ask the Guru to help me because this is a way just to take my winnings and I have read similar stories.
this is not serious on you. I have clear evidence of what I’m saying
Мы очень опечалены этим решением, и это первый раз, когда мы его применяем. Однако любая не развлекательная или мошенническая азартная деятельность нарушает баланс и мешает другим игрокам наслаждаться азартными играми как развлечением.
Наше казино предлагает лучшие условия бонусов на рынке и работает на минимальной марже, которая взимается в качестве платы за обслуживание ставок. Мы хотим оставаться лидерами в этой нише, но по этой причине мы не можем выплачивать средства, полученные по ситуации и механике, не связанной с развлечениями.
Я здесь прочитал, что вы не хотите платить 48,5 тыс. (что является большой победой), потому что по сути баланс, о котором вы говорите, заключается в том, что вы ждете, пока люди потеряют свои деньги, и если кому-то повезет, вам не придется платить.
Более того, вы говорите «мошеннические азартные игры». Вы серьезно? Что мошеннического в том, что я сделал? У меня есть видео для моей безопасности продолжительностью около 30 минут моего игрового процесса, и я могу поклясться честно, если кто-то найдет там что-то незаконное!
Если бы я играл мошенническим образом, как вы, я бы не выиграл 6500 раз, и большую часть из них я выиграл менее 7/8/9 тысяч евро.
и мой первый депозит тоже был полностью потерян.
Извините, но я знаю, что говорю, и у меня есть доказательства. Я не говорю это для того, чтобы убедить кого-то, но я думаю, что видео может говорить само за себя!
Я прошу @PokerBet с пониманием отнестись к этому ответу и заранее благодарю @Casino Guru за будущие усилия по оказанию мне помощи, поскольку я считаю, что это совершенно не соответствует действительности.
На данный момент это мое последнее сообщение.
Я подожду, пока Casino Guru примет решение за меня.
С уважением
We are very saddened by this decision, and it is the first time we are applying it. However, any non-entertaining or fraudulent gambling activity disrupts the balance and prevents other players from enjoying gambling as entertainment.
Our casino offers the best bonus conditions on the market and operates on minimal margins, which are taken as service fees for handling bets. We want to remain leaders in this niche, but for that reason, we cannot pay out funds that were obtained through a situation and mechanics unrelated to entertainment.
What I read here is that you don’t want to pay 48.5k (which is a big win) because basically the balance you talk about is that you wait just that people lose their money and if someone is kissed by luck you don’t have to pay.
Moreover you say "fraudulent gambling". Are you being serious? What is fraudulent in what i did? I have video for my safety of approx 30 minutes of my gameplay and I can put my honor word if someone would find something illegit there!
If I was playing in a fraudulent way as you sat I would not get 6500 times and most of these I was under 7/8/9 thousand euro.
and my first deposit was lost totally also.
Im sorry but I know what I say and I have evidence, I’m not talking to convince anybody but I think video can speak themselves!
I ask @PokerBet to reconsider this answer gently and I thank @Casino Guru in advance for the future effort to help me because I find this incredibly not based on the reality.
This is my last communication for now.
i will wait Casino Guru to act for me.
Kind regards
Я всегда играл в Netent во многих других казино и всегда получал выигрыши.
Всегда делал ставки на одно и то же число, и ни один провайдер (Netent/Evolution) мне ничего не указал, поэтому я хочу понять причину этого.
Для меня это неприемлемо, и я хочу официальных доказательств этого!
По запросу я готов предоставить видеодоказательства.
I have always played Netent in many other casino and always had my winnings.
Always played betting on the same number and no any provider (Netent/Evolution) pointed me anything so I want to understand the reason of that.
For me this is not acceptable and I want official evidence for that!
Im available to provide my video evidence if requested.
Сейчас я еще раз прочитал все письма.
То, что вы сейчас написали, не имеет логического смысла.
10 января вы вернули мне возвраты в размере 500€ и 1000€, заявив, что «мне не разрешили играть, так как Италия была ограничена, поэтому вы возвращаете мне деньги». После этого я «напомнил вам с доказательствами», что Италия, а не Польша были упомянуты как ограниченные страны (более того, на каждом спонсирующем вас сайте они обычно поддерживались), и что я спросил об этом у вашей поддержки Пабло, и он буквально сказал мне: «Не волнуйтесь, игроки из обеих стран принимаются, так что вы можете вносить, играть и выводить».
Теперь вы утверждаете, что вернули мне деньги из-за «мошеннических действий», закрыв мой счет, не дав мне даже возможности защитить себя (поскольку я знаю, что я прав), украв мой баланс в размере 48 517,56 евро.
Я считаю, что это несправедливо как с точки зрения вашего поведения, которое несправедливо, учитывая, что я не сделал ничего недозволенного, так и с точки зрения того, что после 2 месяцев ожидания вы могли бы хотя бы дать время контрагенту (Гуру) и мне, чтобы изложить нашу версию.
Я хочу напомнить, что у меня есть доказательства всего, что я говорю, и я хотел бы увидеть доказательства того, что вы пытаетесь сказать. Говоря о «мошеннических действиях», я заметил в других жалобах, что в настоящее время это довольно часто используемое оправдание.
Я знаю, что вы не ожидали платить, и казино не радо платить (особенно если кто-то проиграл всего 500€ своего депозита), но в чем моя вина? По сути, я выиграл?
почему вы не упоминаете, что мой первый депозит был потерян, что затем я внес еще 1000 евро, и после того, как я достиг 5 тыс., я снизил счет до 200 евро, и мне повезло выигрывать снова и снова?
Или почему вы не упоминаете, что когда мне было 21 тыс., я вернулся к 16 тыс., а когда мне было 29, я вернулся к 20 тыс.?
Простое объяснение заключается в том, что, выиграв достаточно, если у вас больше банкролла, нормально находиться в игре больше, потому что вы можете принять потери, поскольку у вас больше бюджета для игры. Кроме того, также следует упомянуть, что в других обычных казино те же игры позволяют играть с максимальной ставкой в 100€, но здесь было 50€, и я всегда уважал это.
Как по волшебству, после того как я выиграл, вы с легкостью установили на моем счете максимальный лимит ставки 0-5 евро, потому что хотели ограничить мои шансы на победу.
И приемлемо ли это?
Мне жаль, но я не могу вот так сдаться.
Очень легко сказать «мы вам вернем деньги и пока-пока». Если бы я потерял такую же сумму, используя свои «мошеннические действия» (которые я до сих пор не понимаю, какие именно), вы бы вернули мне 50 тыс.? Я уверен на 100%.
Надеюсь, мы сможем прийти к хорошему решению, и вы сможете переосмыслить это, потому что я чувствую себя оскорбленным, обделенным и пострадавшим как в финансовом, так и в моральном плане из-за вас.
Я ждал тебя два месяца ради чего? Чтобы услышать эту историю?
Я все еще пытаюсь сохранять спокойствие, но не могу отрицать, что я очень зол, потому что где смысл продолжать верить в онлайн-казино, если вы выигрываете честно, но вам не платят?
Now I have read again all the emails.
What you just wrote it doesn’t make logic sense.
The day 10th of January you sent me back the refunds of 500€ and 1000€ stating that "I was not allowed to play as Italy was restricted hence you were refunding me". After that I "reminded you with evidence" that Italy not Poland were mentioned as restricted countries (moreover in every website sponsoring you they were normally supported) and that I asked this to your support Pablo and he literally told me "do not worry, players from both countries are accepted so you can deposit play and withdraw".
Now you say that you refunded me because of "fraudulent activities" closing my account without giving me even the possibility to defend myself (as I know I’m right) stealing my balance of 48,517.56€.
I think that this is not fair both for the way you are acting which is not fair considered that I did not do anything not allowed and because after 2 months of waiting you you could at least give time to the counterparty (Guru) and me to give our version.
i want to remind that I have evidence of everything I’m saying and I would like to see evidence of what you are trying to say. Speaking of "fraudulent activities", I noticed on other complaints that is currently a quite used excuse.
I know that you were not expecting to pay and Casino are not happy to pay (especially if someone lost only 500€ of its deposit) but which is my fault? Having won basically?
why don’t you mention that my first deposit was lost, that then I deposited other 1.000€ and after I was at 5k I went down to 200€ and I was lucky enough to win again and again?
Or why don’t you mention that when I was at 21k I went back to 16k or when I was 29 I went back to 20k?
The easy explanation is that having won enough, if you have more bankroll it is normal to be in the game more because you can take the losses as you have more budget to play. Additionally, also to mention that in other normal Casino, the same games allow to play max 100€ bet but here was 50€ and I have always respected.
Magically after I won, you inserted in my account max bet limit 0-5€ easily because you wanted me to limit my chance to win.
And is this acceptable?
Im sorry but I can’t give up like this.
It is very easy to say "we send you back the money and bye bye". If I had lost the same amount using my "fraudulent activities" (which still I don’t understand which are) would you had refunded me 50K? I’m sure 100% not.
I hope we can arrive to a good resolution and that you can rethink about this because I feel offended, stolen and impacted both financially and mentally because of you.
I waited you for two months for what? To hear this story?
Im still trying to be calm but I can’t deny I’m very angry because where is the sense of keep believe in online casino if you win fairly and you won’t get paid?
Заранее извиняюсь перед Casino Guru и Kubo за эти многочисленные сообщения сегодня, но подробности пришли мне на ум только позже, и я очень шокирован всем этим. Я был уверен, что вы наконец-то решили свою "рутинную проверку", но правда в том, что я для вас всего лишь мелкая рыбешка, а вы всегда хотите быть правы.
Я молю Бога или кого-то еще за него, чтобы мы решили эту проблему, потому что законный выигрыш и отсутствие оплаты, с моей точки зрения, называется МОШЕННИЧЕСТВОМ.
I apologize in advance to Casino Guru and Kubo for these many messages today but details only came to mind later and I am very shocked by all of this. I was sure that you had finally solved your "routine check" but the truth is that I am just a small fish for you and you always want to be right.
I pray to God, or whoever for him that we solve because winning legitimately and not getting paid from my point of view is called FRAUD.
Уважаемая команда Casino Guru, Кубо и PokerBet!
Я с уважением прошу вас обратить внимание на следующие вопросы, поскольку это будет мое последнее сообщение перед тем, как доверить всю операцию Кубо. Пожалуйста, отвечайте только в том случае, если с моей стороны потребуются дальнейшие действия или действия.
Я хотел бы изложить выдвинутые против меня обвинения в следующих семи пунктах:
1. Если этот центр разрешения споров функционирует подобно суду, крайне важно, чтобы любые обвинения были подтверждены четкими и убедительными доказательствами. Я обеспокоен тем, что меня несправедливо обвиняют в неправомерном поведении и лишают моего законного выигрыша исключительно на основе субъективных утверждений относительно моего права на победу.
2. Вы утверждаете, что мой игровой процесс негативно повлиял на других игроков; однако я нахожу это утверждение неясным. В частности, после 29 декабря вы удалили игру French Roulette Netent из доступных мне вариантов, по-видимому, чтобы помешать моему успеху, и я задокументировал случаи технических сбоев, возникающих в игре Netent European Roulette. Несмотря на эти проблемы, мне удалось оправиться от значительных потерь. Впоследствии, после «проверки игрового процесса» и без достаточных оснований, вы наложили ограничительные лимиты ставок на мой счет. Это предполагает упреждающий ответ на мой выигрыш, а не законное расследование моего игрового процесса.
3. Если вы утверждаете, что я занимался мошенничеством, я бы попросил вас объяснить, почему я понес значительные убытки до того, как добился каких-либо побед, что потребовало 6500 вращений и трехнедельного периода игры. Кроме того, я ввел ежедневный игровой лимит, чтобы избежать потенциальной зависимости. Если бы я действительно занимался мошенничеством, такие меры были бы нелогичными.
4. Важно признать, что игровые онлайн-платформы используют генераторы случайных чисел, что делает мошенничество невозможным, если только вы не считаете постоянные ставки на определенное число мошенничеством. Однако такой способ не запрещен, и я занимаюсь этим ради азарта игры, с надеждой на возможный успех.
5. Учитывая мою долгую историю игры, в основном на одном числе, я нахожу странным, что я понес убытки примерно в €100,000 в других игровых опытах. Это поднимает вопросы о природе моего игрового поведения.
6. В типичных обстоятельствах, чтобы утверждать, что казино мошенническое, нужно предоставить существенные доказательства. Если мои доказательства считаются недостаточными, жалоба обычно отклоняется. Я прошу разъяснений по поводу конкретных идей по этому вопросу.
7. Я не уверен, почему я подвергаюсь такому обращению. Изначально я испытывал сердечное взаимодействие с вашей командой и давал конструктивные отзывы, направленные на улучшение опыта игроков, полагая, что нашел авторитетное заведение.
Я призываю вас обдумать эти моменты, поскольку у меня чистая совесть, и я чувствую себя несправедливо обвиненным. Психические и финансовые потери, которые эта ситуация нанесла мне, значительны, особенно учитывая радость, которую я получал от своих побед.
Я надеюсь на справедливое решение, поскольку я придерживался всех условий и положений. Я верю, что вы ответите взаимностью на проявленное мной уважение.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Желаю вам приятного вечера.
Dear Casino Guru Team, Kubo, and PokerBet,
I respectfully request your attention to the following matters, as this will constitute my final communication prior to entrusting the full operation to Kubo. Please respond only if further engagement or action is required on my part.
I would like to delineate the allegations levied against me in the following seven points:
1. If this resolution center functions akin to a court of law, it is imperative that any accusations be substantiated by clear and compelling evidence. I am concerned that I am being unjustly accused of misconduct and deprived of my rightful winnings solely based on subjective assertions regarding my eligibility to win.
2. You allege that my gameplay has adversely affected other players; however, I find this assertion unclear. Notably, following December 29th, you removed the French Roulette Netent game from my available options, seemingly to impede my success, and I have documented instances of technical malfunctions occurring in the Netent European Roulette game. Despite these challenges, I managed to recover from significant losses. Subsequently, following a "gameplay check" and without adequate justification, you imposed restrictive betting limits on my account. This suggests a preemptive response to my winnings rather than a legitimate inquiry into my gameplay.
3. If you maintain that I engaged in fraudulent activities, I would ask you to clarify why I experienced significant losses prior to achieving any wins, necessitating 6,500 spins and a three-week period of play. Furthermore, I implemented a daily gaming limit to avoid potential addiction. If I were indeed engaging in deceitful practices, such measures would be counterintuitive.
4. It is essential to recognize that online gaming platforms utilize random number generators, rendering cheating implausible unless one considers consistent betting on a particular number as fraudulent. However, such way of be is not prohibited, and I engage in this for the thrill of the game, with the hope of eventual success.
5. Given my long history of play, predominantly on a single number, I find it perplexing that I have incurred approximately €100,000 in losses across other gaming experiences. This raises questions about the nature of my gaming behavior.
6. In typical circumstances, to assert that a casino is rigged, one must provide substantial proof. If my evidence is deemed insufficient, the complaint is typically dismissed. I seek clarification on the specific insights regarding this matter.
7. I am uncertain as to why I am being subjected to this treatment. Initially, I experienced cordial interactions with your team and provided constructive feedback aimed at enhancing player experiences, believing I had found a reputable establishment.
I urge you to contemplate these points, as I possess a clear conscience and feel unjustly accused. The mental and financial toll this situation has taken on me is considerable, especially considering the joy I derived from my wins.
I hope for a fair resolution, as I have adhered to all terms and conditions. I trust that you will reciprocate the respect I have shown.
Thank you for your attention to this matter.
Wishing you a pleasant evening.
Раздел 5: Я уважаю ставки, и в разделе упоминается отмывание денег 😂. Я работаю аналитиком по борьбе с отмыванием денег и уверен, что депозит 1500€ и выигрыш 48517.56€ не является схемой отмывания денег 😆
раздел 6: ограниченная группа игроков: Я хочу напомнить вам, что 19 декабря (у меня все еще есть электронные письма) мне подтвердили, что я могу играть как из Польши, так и из Италии (страны моего проживания), что я и сделал. Кроме того, эти 2 страны никогда не упоминались как запрещенные в положениях и условиях. Я всегда мог играть без какого-либо VPN. С 6 января (когда вы меня заблокировали) веб-сайт недоступен из обычной итальянской сети, что на самом деле многое говорит о том, что вы пытаетесь сделать...
Раздел 9: ответственный игровой опыт. Я не понимаю. Я не был самоисключен или что-то в этом роде. Я просто использовал ежедневные ставки, лимиты потерь, чтобы сохранить контроль, поэтому я не понимаю, почему я нарушил это 😂
раздел 11: не понял этого пункта. На самом деле вы просто пишете, что вы всегда правы, так что в этом случае никто не должен играть здесь, если вы просто говорите: «если мы проснемся счастливыми, мы заплатим вам»
раздел 12: правила ставок на игры: всегда соблюдаются. Единственный лимит был 50€ в игре, в которую я играл. После того, как вы меня отстранили, вы ввели лимиты ставок 0-5€, которые ко мне не применимы, так как я был отстранен вами, и я играл до того, как вы ввели какие-либо лимиты
раздел 13: сговор, мошенничество и т. д.: Я отклоняю все обвинения, поскольку я не делал ничего запрещенного, кроме как играл на один и тот же номер, проигрывал и выигрывал. Если бы я был «мошенником», я бы довел баланс до 1 миллиона за один день. А не до 48 тысяч за 3 недели после многих проигрышей в тысячи. Так что, пожалуйста, сообщите мне о том, что я сделал неправильно, потому что я предполагаю, что ничего нет!
раздел 15. Я не понимаю сути. Ты пытаешься что сказать? Что я выиграл из-за ошибки игры? Так что я больше не читер 😂? Кроме того, 4 игры все с ошибками? И эти ошибки также присутствуют, когда я проигрываю?
Пожалуйста, ваши тезисы просто уморительны. Я не юрист, но вы могли бы хотя бы попытаться сформулировать что-то более убедительное.
Крайне печально, что мне приходится тратить часы на анализ ваших слов, положений и условий только потому, что вы не честны.
Я не знаю, увижу ли я когда-нибудь свой законный выигрыш, но надеюсь, что никто никогда не будет играть в вашем «казино», потому что это непрозрачная ситуация.
Убедительно прошу вас исправить эту ошибку.
с наилучшими пожеланиями
Section 5: I have respected the wagering and in the section is mentioned money laundering 😂. I work as AML analyst and surely deposit 1500€ and win 48517.56€ is not a money laundering scheme 😆
section 6: restricted player group: I want to remind you that the 19th of December (I still have emails) it was confirmed me I could both play from Poland and Italy (my residence country) so I did. Additionally these 2 countries have never been mentioned as prohibited in the terms and conditions. I have been always able to play without any VPN. From 6th of January (when you suspended me) the website is not accessible from normal Italian network which actually says a lot on what you are trying to do….
Section 9: responsible gaming experience. I don’t get. I was not self excluded nor anything. I have simply used daily bet, loss limits just to keep the control so I don’t get why I had violated this 😂
section 11: did not get this point. Actually you simply write that you are always right so in this case no one should play here if you simply say : "if we wake up happy we will pay you"
section 12: rules bet games: always respected. The only limit was 50€ in the game I played. After you suspended me you inserted bet limits 0-5€ which are not applicable to me as I was suspended by you and I played before you inserted any limits
section 13: collusion, fraud etc: I decline every accusation as I did not do anything forbidden but playing on the same number, losing and winning. If I was a "cheater" I would have brought the Balance to 1 million in one afternoon. Not to 48k in 3 weeks after many losses of thousands. So kindly inform me about what I wrongly did because I assume there is nothing!
section 15. I don’t get the point. Are you trying to say what? That I won because an error of the game? So I’m not a cheater anymore 😂? Additionally, 4 games are all with errors? And these errors are also present when I lose?
Please, your thesis are simply hilarious. I’m not a lawyer but you could at least have tried to elaborate sometging more convincing.
it is extremely sad that I need to spend hours analysing your words, terms and conditions simply because you are not honest.
I do not know if I will ever see my legit winnings but I hope no one will ever play in your "casino" because this is not transparent situation.
I kindly ask you to remediate to this error you are committing.
best regards
Я хочу, чтобы провайдер проверил мой игровой процесс, потому что мне нечего скрывать.
Я играл честно и хочу получить деньги.
Я уверен, что они подтвердят мой выигрыш, потому что я ничего не сделал.
I want the provider checks my gameplay because I have nothing to hide.
i played fairly and I want to get paid.
Im sure that they would confirm my winnings because I did not do anything.
Поскольку я больше не получаю ответов на свои электронные письма, я попытался отправить сообщение через веб-сайт без регистрации (так как вы меня заблокировали) и обнаружил, что теперь включен чат для вшей.
Моя идея заключается в том, что вы не хотите мне платить, потому что вы не ожидали, что кто-то может выиграть по-крупному, а теперь вы не хотите мне платить, поскольку вы новое казино!
Это очень преступно.
As I don’t receive replies to my emails anymore I have tried to send a message via website without logging (as you blocked me) and found out that now a lice chat has been enabled.
my idea is that you don’t want to pay me because you did not expect someone could win large and now you don’t want to pay me as you are a new casino!
That is very criminal.
Уважаемое казино PokerBet !
Я обратился к вам с дополнительными запросами и в настоящее время жду вашего ответа.
К сожалению, я все еще нахожу ваши доводы в пользу конфискации выигрышей довольно расплывчатыми, и есть несколько несоответствий, которые требуют дальнейшего разъяснения. Хотя Италия, возможно, недавно стала регионом с ограниченным доступом, это не меняет того факта, что ваша платформа была явно доступна в прошлом, в том числе, когда игрок активно играл и выиграл спорную сумму.
Я с нетерпением жду ваших разъяснений по этим пунктам и продолжения нашего обсуждения этого вопроса.
Dear PokerBet Casino,
I have reached out externally with additional inquiries and am currently awaiting your response.
Unfortunately, I still find your reasoning for the confiscation of winnings to be quite vague, and there are several discrepancies that need further clarification. While Italy may have recently become a restricted region, this does not change the fact that your platform was clearly accessible in the past, including when the player was actively playing and won the disputed amount.
I look forward to your clarification on these points and to continuing our discussion on this matter.
Дорогие Кубо и Casino Guru, я хочу еще раз поблагодарить вас за помощь и усилия, чтобы помочь мне. Я не знаю, решим ли мы это, но я чувствую себя менее одиноким.
Уважаемый PokerBet, я не знаю, прочитаете ли вы это, но я просто прошу вас действовать честно и справедливо. Не всегда легко найти платформу, где вы чувствуете себя в безопасности, и я думал, что нашел ее на вашем сайте. С самого начала я доверял вашим словам и действовал честно во время игры и всегда был активен, предлагая решения и документы. Я по-прежнему открыт для любых объяснений или чего-то еще, но я думаю, что это не обязательно. Я также сказал вам, что я открыт для живого видеозвонка, чтобы проверить себя вживую и ответить на все ваши сомнения. Просто грустно, что когда я хотел снять 2250€, все было в порядке, но когда я решил все же играть и выиграл по-крупному, я стал мошенником, преступником или кем-то еще.
Я только прошу вас действовать справедливо, потому что у каждого свои проблемы и жизни, и эта победа, в моем конкретном случае, чрезвычайно важна. Когда я выиграл, я плакал, потому что думал, что исправил какую-то проблему в своей финансовой и семейной жизни. Но после этого начался этот кошмар. Я очень надеюсь, что вы поступите правильно, потому что если бы я сделал что-то непозволительное, я бы не был так уверен в том, что говорю, но так я чувствую себя бегуном, который заслужил гонку, и за 30 м до финиша его блокируют люди, чтобы не победить.
Заранее спасибо за прочтение, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости 🙏
Спасибо всем.
Dear Kubo and Casino Guru, I want to renew the thanks for your help and efforts to help me out. I don’t know if we will solve it but I feel less alone.
Dear PokerBet, I don’t know if you will read this but I simply ask you to act honestly and fairly. It is not always easy to find a platform where to feel safe and I thought I found in your website. Since the beginning I trusted your words and acted fairly while playing and always been proactive proposing solutions and docs. I’m still available to any explanation or whatever, but I think it is not necessary. I also told you that I was open to a live video call in order to verify live myself and answers all your doubts. It is just sad that when I wanted to withdraw 2250€ it was fine but when I decided to still play and I won big than I became a cheater, criminal or whatever.
I only ask you to act fairly because everyone has his own problems and lives and that winning, in my specific case, it is extremely important. When I won I was crying because I thought to have fixed some issue I have in my financial and familiar life. But after that this nightmare started. I really hope you will do the right thing because if I had done something not allowed I would not be so sure of what I say but like this I feel like a runner that deserved the race and 30mt before the finish is blocked by people not to win.
Thank you in advance to read me and I hope to hear good news soon 🙏
Thank you everyone
Привет @Кубо,
Есть ли какие-либо обновления в этой теме?
Я пытался связаться с ними последние 10 дней, но мне никто не отвечает.
Я не понимаю такого отсутствия прозрачности с их стороны.
Я убедительно прошу их действовать честно и выплатить мой выигрыш, поскольку их слова не имеют никакой логики.
Я проигрывал на многих других платформах, играя таким же образом, делая ставки на те же числа, и здесь я тоже проигрывал, но затем мне удавалось выиграть, так как я накопил большой банкролл, чтобы сдержать потери.
Я считаю это большим мошенничеством.
Hello @Kubo,
Are there any updates out of this thread?
I tried upon the last 10 days to contact them but no one replies to me.
I do not understand this lack of transparency from them.
I kindly ask them to act in a honest way and payout my winnings because what they are saying has no logic.
i have been losing in many other platform playing in the same way, betting on the same number and here I was losing too but then I was able to win as I had accumulated large bankroll in order to contain the losses.
I find it very fraudulent.
Приветствую вас, Casino Guru, Kubo и PokerBet.
Я снова прикрепляю здесь свою папку с Google Диска:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Пожалуйста, обратите внимание, что здесь также есть видео общей продолжительностью около 30 минут, которые я записал для своей безопасности. Теперь, если вы можете сказать, что это мошенническая деятельность, я бросаю вам вызов сделать это публично, Poker Bet.
Я никогда не жалею, что у меня есть видеодоказательства, потому что это мой лучший способ защитить себя от этого отвратительного обвинения и способа не выплачивать законный выигрыш.
Я убедительно прошу вас вежливо исправить это и выплатить мой выигрыш, потому что, повторюсь, я не вижу возможности этого не сделать!
Hello Casino Guru, Kubo and PokerBet.
I’m attaching here again my Google drive folder:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Please, notice that here there are also video for a total of about 30 minutes which I recorded for my safety. Now, if you can say this is a fraudulent activity I challenge you to do it publicly, Poker Bet.
I never regret that I have video evidence because it is my bigger way to defend myself from this disgusting accusation and way of act not to pay a legit winning.
I kindly ask you to gently remediate in this and payout my winnings because, one more time, I don’t see any field not to do it!
За последние 2/3 года я выигрывал в тех же играх (и других) на других платформах, таких как GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play, и мне всегда платили.
Я всегда играл по одному и тому же принципу (не запрещено) и выводил большие суммы без длительных задержек или оправданий по поводу игрового провайдера (который один и тот же).
Я прошу ясности и честности, потому что это огромный скандал.
I won in the last 2/3 years on the same games (and others) at other platforms such as GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play and always been paid.
I always have played on same way (not prohibited) and withdrew high withdrawals without long delays or excuses about the game provider (which is the same).
i request clarity and honesty because this is a huge scandal
Уважаемая команда PokerBet!
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я хотел бы любезно попросить вашего понимания и честности относительно моей недавней победы. Я считаю, что я выиграл честно, и я предоставил всю необходимую документацию и доказательства в поддержку моего заявления.
Чтобы учесть вашу ситуацию как нового бизнеса, я даже предложил принять мой выигрыш в несколько дополнительных взносов, если ликвидность является проблемой. Этот выигрыш представляет собой экстремально последнюю возможность для меня, и я нахожусь в сложном финансовом положении. Мне кажется удручающим просить о том, что, как я считаю, по праву принадлежит мне.
Я действительно ценю наши отношения и надеюсь, что мы сможем найти конструктивный способ решения этого вопроса. Спасибо за внимание, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Dear PokerBet Team,
I hope this message finds you well. I would like to kindly request your understanding and honesty regarding my recent win. I believe I won fairly, and I have provided all the necessary documentation and evidence to support my claim.
To accommodate your situation as a new business, I even offered to accept my winnings in some more installments if liquidity is an issue. This win represents a extreme last opportunity for me, and I am in a challenging financial position. It feels disheartening to have to plead for something that I believe is rightfully mine.
I truly value our relationship and hope we can find a constructive way to resolve this matter. Thank you for your attention, and I look forward to your response.
Best regards,
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Рикмастранджело ,
Спасибо за ваши сообщения. Я все еще общаюсь с казино по поводу их проблем.
Подтверждено, что вы заходили в казино из Италии и Польши. Однако, в нескольких случаях ваше местоположение менялось в течение нескольких секунд — что физически невозможно. Ранее вы заявляли, что не использовали VPN во время игры в казино. Не могли бы вы прояснить это несоответствие?
Спасибо.
Dear ricmastrangelo,
Thank you for your messages. I am still in communication with the casino regarding their concerns.
It has been confirmed that you accessed the casino from both Italy and Poland. However, on multiple occasions, your location appeared to change within seconds - something that is not physically possible. Previously, you stated that you did not use a VPN while playing at the casino. Could you please clarify this discrepancy?
Thank you.
Дорогой Кубо,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Я подтверждаю то, что вы только что сказали, и не отрицаю этого.
Объяснение, которое я дал вам по электронной почте на прошлой неделе, простое:
Поскольку в моем телефоне установлена польская SIM-карта, поскольку, как уже упоминалось, я езжу в Польшу раз в несколько месяцев и SIM-карта мне нужна по работе, то когда я зарегистрировался 19 декабря, я находился в Польше и был подключен как через Wi-Fi (польский), так и через SIM-карту (польский).
С 20 декабря по сегодняшний день я находился в Италии, поэтому, когда я играл, я был подключен к своему домашнему Wi-Fi (Италия), и когда я выходил из дома, мобильные данные с польской SIM-карты автоматически добавлялись, хотя я находился в Италии.
Я подтверждаю, что я не использовал никакой VPN.
Даже сейчас я подключен к домашнему итальянскому Wi-Fi, но если я сейчас выйду из дома, мобильные данные с польской SIM-карты автоматически перейдут на него.
Извините за недоразумение, но поскольку мне сказали, что играть можно и из Италии, и из Польши, я недооценил этот аспект, иначе я бы играл только через домашний Wi-Fi.
И мне жаль, потому что я действую добросовестно.
Надеюсь, мы найдем решение, потому что я действительно действовал добросовестно.
Dear Kubo,
I hope this email finds you well.
I confirm what you just said and I do not deny it.
The explanation, which I gave you by email last week, is simple:
Since I have a Polish SIM card inserted in my phone because, as mentioned, I travel to Poland every so many months and I need the SIM for work reasons, when I registered on December 19th I was in Poland and was connected both via Wi-Fi (Polish) and via SIM card (Polish).
From December 20th to today I have been in Italy so, when I played, I was connected to my home Wi-Fi (Italy) and when I left the house the mobile data from the Polish SIM card automatically entered even though I was in Italy.
I confirm that I have not used any VPN whatsoever.
Even at this moment I am connected to the Italian home Wi-Fi but if I left the house now the mobile data from the Polish SIM would automatically enter.
I'm sorry for the misunderstanding but, since I was told that it was fine to play both from Italy and Poland, I underestimated this aspect otherwise I would have only played from my home Wi-Fi.
And I'm sorry because I'm in good faith.
I hope we will find a solution because I really acted in good faith
Caro Kubo,
Spero che questa mail ti trovi bene.
Confermo quello che hai appena detto e non lo nego.
La spiegazione, che ti ho dato per email settimana scorsa, è semplice:
Poichè ho una SIM card polacca inserita nel telefono in quanto, come detto, mi reco ogni tot mesi in Polonia e mi serve la sim per ragioni lavorative, quando mi sono registrato il 19 dicembre ero in Polonia ed ero connesso sia da Wi-Fi (polacco) che da SIM card (polacca).
dal 20 dicembre ad oggi sono in Italia per cui, quando ho giocato, ero connesso dal Wi-Fi di casa (Italia) e quando uscivo di casa in automatico entravano i dati mobili della sim polacca pur essendo in Italia.
confermo di non aver usato assolutamente alcuna VPN.
Anche in questo momento sono connesso dal Wi-Fi di casa Italia ma se uscissi di casa ora in automatico entrerebbero i dati mobili della sim polacca.
Mi dispiace per il misunderstanding ma, dal momento che mi avevano detto che andasse bene giocare sia da Italia che da Polonia, ho sottovalutato questo aspetto altrimenti avrei solo giocato dal Wi-Fi di casa.
E mi spiace poiché sono in buonafede.
Spero troveremo una soluzione perché realmente ho agito in buonafede
На самом деле, если вы посмотрите 19 декабря, я был подключен только из Польши, но с 20 декабря (у меня есть билеты на самолет), находясь в Италии, я подключаюсь через Wi-Fi, когда я дома, а когда я на улице, автоматически мои данные с оранжевой, польской SIM-карты, вот в чем причина. Если бы я не был в Италии, то не было бы расхождения, так как это была бы только Польша, но поскольку я нахожусь в Италии с этой SIM-картой, это и есть причина этих изменений.
In fact if you check the 19th of December I was connected only from Poland but from 20th of December (I have flight tickets) being in Italy I’m connected from Wi-Fi when I’m at home and when I’m outside automatically my data are from orange, polish SIM card, that is the reason. If I was not in Italy it would not he the discrepancy as it would be only Poland but being the fact I’m in Italy with this SIM card inserted that’s the reason of these changes.
Пожалуйста, Гуру и Покер Бет.
Также прилагаю подтверждение рейса на 20 декабря.
Я также отправляю вам по электронной почте выписку из банковского счета по всем личным расходам (здесь почему-то не могу загрузить)
Вы видите, что до 19 декабря действует комиссия за обмен валюты, так как я был в Польше и платил в евро. С 21 декабря нет, так как я дома в Италии
Please, Guru and Poker Bet.
I also attach the confirmation of the flight for 20th of December.
I’m also sending you via email by bank statement of all the personal expenses (here for some reason I can’t upload)
You can see that until 19 of December there is a rate fee currency exchange as I was in Poland and paying in euro. From 21 of December not as I’m at home in Italy
Кроме того, я хочу также уточнить, что поскольку я боялся, что, выйдя из дома, я потеряю соединение при повторном подключении к мобильным данным, я всегда заканчивал играть (например, я был дома и заканчивал игру), затем выходил на улицу и играл снова.
Поскольку мне сказали, что я могу играть как из Польши, так и из Италии, я не думал, что это станет проблемой. Если бы я знал, я бы играл только тогда, когда у меня дома есть Wi-Fi, но, как я уже сказал, когда я выходил из дома с польской SIM-картой, автоматически использовались польские данные.
Additionally, I want also to specify that because I was afraid that, going out from home, I would lose connection while reconnecting to mobile data I was always finishing to play (for example I was at home and finishing a game), then I was going outside and played again.
Because it was told me I could play both from Poland and Italy I did not think it would be a problem this, if I knew I would have played only when I was with Wi-Fi at home but as said, when I was going out, having a polish SIM card, it was automatically using polish data.
Также, чтобы предоставить больше доказательств, буквально вчера я получил это смс от Orange, в котором говорится, что поскольку за последние 4 месяца я большую часть времени находился за границей (в Италии с 20 декабря), я не смогу пользоваться интернетом по национальному тарифу.
как я уже сказал, это чистая правда этого недоразумения, и если бы Poker Bet спросил меня об этом несколько месяцев назад, я бы немедленно объяснил, но я об этом не подумал.
Also, to give more evidence, right yesterday I received this sms from Orange where they say that because in the last 4 months I have been abroad the majority of the time (in Italy since 20th of December) I won’t be able to use internet with national tariff.
as I said this is the pure reality of this misunderstanding and if I was asked by Poker Bet months ago I would have immediately explained it but I didn’t think about it.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
сегодня
сегодня
сегодня 🙁
