The player from Germany was unable to withdraw funds from PokerStars after multiple attempts and faced unresponsive customer service. Initially, he wished to withdraw €125 but had a balance of €67 due to ongoing issues with a required photo of his credit card. The Complaints Team extended the verification process by 7 days but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Игрок из Германии не смог вывести средства с PokerStars после нескольких попыток и столкнулся с неотзывчивой службой поддержки клиентов. Изначально он хотел вывести €125, но имел баланс €67 из-за продолжающихся проблем с требуемой фотографией его кредитной карты. Команда по рассмотрению жалоб продлила процесс проверки на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Уважаемая служба поддержки Guru Casino!
Мне срочно нужна ваша помощь по поводу вывода средств с PokerStars. Со вчерашнего вечера я пытаюсь связаться со службой поддержки клиентов через чат, но меня направляют только к виртуальному помощнику без человеческого ответа. Большинство моих писем на различные адреса PokerStars также остались без ответа — я получил только один ответ, в котором мне посоветовали связаться с другим адресом электронной почты, на который, похоже, тоже никто не отвечает.
Вчера у меня был баланс в размере €125, который я хотел вывести. Поскольку вывод не удался, я продолжил играть, пока мой баланс не стал €67. К сожалению, вывод все еще невозможен. Меня постоянно просят загрузить фотографию моей кредитной карты — я делал это несколько раз, пробовал разные браузеры и предпринимал все возможные шаги, но ничего не работает.
Поскольку я не могу найти решение и не получаю ответа от службы поддержки PokerStars, я хотел бы подать жалобу на этот процесс и срочно обратиться к вам за помощью.
Заранее благодарю за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Dear Guru Casino Support Team,
I urgently need your help regarding a withdrawal at PokerStars. Since last night, I have been trying to reach the customer service via chat support, but I am only directed to a virtual assistant with no human response. Most of my emails to various PokerStars addresses also went unanswered – I received only one reply, advising me to contact a different email address, which no one appears to respond to either.
Yesterday, I had a balance of €125, which I wanted to withdraw. Since the withdrawal wasn’t successful, I continued playing until my balance was €67. Unfortunately, the withdrawal is still not possible. I keep being asked to upload a photo of my credit card – I have done this several times, tried different browsers, and taken all possible steps, but nothing works.
As I can't find a solution and receive no response from PokerStars support, I would like to file a complaint about this process and urgently request your assistance.
Thank you in advance for your help.
Best regards
Sehr geehrtes Guru Casino Support-Team,
ich benötige dringend Ihre Hilfe in Bezug auf eine Auszahlung bei PokerStars. Seit gestern Abend versuche ich, den Kundenservice über den Chat-Support zu erreichen, doch ich werde nur an einen virtuellen Assistenten weitergeleitet, ohne dass sich ein Mitarbeiter meldet. Auch meine E-Mails an mehrere Adressen von PokerStars blieben größtenteils unbeantwortet – lediglich eine Rückmeldung erhielt ich, dass ich mich an eine andere E-Mail-Adresse wenden solle, auf die aber niemand reagiert.
Gestern hatte ich ein Guthaben von 125 €, das ich auszahlen lassen wollte. Da die Auszahlung nicht funktionierte, habe ich weitergespielt, bis mein Kontostand bei 67 € lag. Leider ist eine Auszahlung weiterhin nicht möglich. Ich werde ständig aufgefordert, ein Foto meiner Kreditkarte hochzuladen – das habe ich bereits mehrfach getan, habe verschiedene Browser ausprobiert und alle möglichen Schritte unternommen, doch es funktioniert nicht.
Da ich keine Lösung finde und vom PokerStars-Support keine Reaktion erhalte, möchte ich mich über diesen Ablauf beschweren und bitte Sie dringend um Unterstützung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Привет, benjalam95,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PokerStars Casino DE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PokerStars Casino DE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Тема: Срочная помощь по вопросам PokerStars – Вывод средств и проверка
Уважаемая команда Guru Casino,
Со вчерашнего вечера у меня возникли серьезные проблемы с PokerStars, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь.
1. Сообщения об ошибках и отсутствие ответа от службы поддержки:
• Со вчерашнего дня сообщения об ошибках стали появляться неоднократно.
• Онлайн-чат не отвечает, и я не получаю ответа на свои электронные письма.
• Я уже заранее отправил фотографии для проверки, но ничего не происходит.
2. Проблемы с выплатой:
• Депозиты работают, а вот снятие средств — нет.
• PokerStars продолжает запрашивать фотографию моей кредитной карты, хотя я загружал ее пять раз.
• Однако моя проверка не завершена, и я не могу вывести свои деньги.
3. Проблема с Spin & Go Max:
• Я внес €7 на Spin & Go Max. Во время игры я вышел из системы.
• Это уже случалось со мной раньше. Я просто проиграл свои деньги, потому что был расстроен ситуацией.
• На этот раз я этого больше не допущу!
Я срочно прошу вашей помощи, чтобы моя проверка наконец-то была завершена и я смог сделать вывод. Надеюсь на быстрое решение и заранее благодарю вас за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Subject: Urgent Help with PokerStars Issues – Withdrawal & Verification
Dear Guru Casino Team,
I have been having significant problems with PokerStars since yesterday evening and hope that you can help me.
1. Error messages & no response from support:
• Since yesterday, error messages have been occurring repeatedly.
• Live chat is unresponsive and I don't get a reply to my emails.
• I have already sent pictures for verification in advance, but nothing happens.
2. Problems with the payout:
• Deposits work, but withdrawals do not.
• PokerStars keeps asking for a picture of my credit card even though I have uploaded it five times.
• However, my verification is not completed and I cannot withdraw my money.
3. Problem with Spin & Go Max:
• I deposited €7 for a Spin & Go Max. I was logged out during the game.
• This has happened to me before. I simply gambled away my money because I was upset about the situation.
• I won’t accept this again this time!
I urgently request your assistance so that my verification can finally be completed and I can make my withdrawal. I hope for a quick solution and thank you in advance for your help.
Best regards
Betreff: Dringende Hilfe bei Problemen mit PokerStars – Auszahlung & Verifizierung
Sehr geehrtes Guru-Casino-Team,
ich habe seit gestern Abend erhebliche Probleme mit PokerStars und hoffe, dass Sie mir dabei helfen können.
1. Fehlermeldungen & keine Antwort vom Support:
• Seit gestern treten immer wieder Fehlermeldungen auf.
• Der Live-Chat reagiert nicht, und auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort.
• Ich habe bereits Bilder zur Verifizierung vorab gesendet, aber nichts passiert.
2. Probleme mit der Auszahlung:
• Einzahlungen funktionieren, aber Auszahlungen nicht.
• PokerStars verlangt immer wieder ein Bild meiner Kreditkarte, obwohl ich es bereits fünfmal hochgeladen habe.
• Trotzdem wird meine Verifizierung nicht abgeschlossen und ich kann mein Geld nicht auszahlen.
3. Problem mit Spin & Go Max:
• Ich habe 7 € für ein Spin & Go Max eingezahlt. Während des Spiels wurde ich ausgeloggt.
• Das ist mir bereits früher passiert. Damals habe ich mein Geld einfach verspielt, weil mich die Situation aufgeregt hat.
• Diesmal will ich das nicht wieder hinnehmen!
Ich bitte Sie dringend um Unterstützung, damit meine Verifizierung endlich abgeschlossen wird und ich meine Auszahlung durchführen kann. Ich hoffe auf eine schnelle Lösung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Привет, benjalam95,
Как указано выше, проверка может занять до 14 дней — если прошло меньше времени, могу только посоветовать подождать.
Между тем, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Сообщите нам, если проверка займет больше 2 недель.
С уважением,
Ник
Hello benjalam95,
As stated above, verification may take up to 14 days - if it's been less, I can only advise to wait.
Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Let us know in case the verification would take longer than 2 weeks.
Regards,
Nick
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
