The player from Italy had deposited 910 euros into his online casino account when it was subsequently blocked. Despite having provided the necessary documents for review, the issue had remained unresolved since December 28. The player later reported that the issue had been resolved.
Игрок из Италии положил на свой счет в онлайн-казино 910 евро, после чего тот был заблокирован. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, проблема с 28 декабря оставалась нерешенной. Позже игрок сообщил, что проблема решена.
Здравствуйте, 28 декабря после внесения депозита в 910 евро мой аккаунт сразу заблокировали. До этого у меня никогда не было проблем с пополнением и выводом средств с помощью
той же картой, которую я всегда использую – единственная карта, которая у меня есть, Postepay. Я подал документы на рассмотрение, но с 28 декабря ситуация не разрешилась. Если бы можно было как-то ускорить процесс, был бы очень признателен, заранее спасибо.
Hello, on December 28, after making a deposit of 910 euros, my account was immediately blocked. Up until then, I had never had any problems depositing and withdrawing with the
same card I always use – the only card I have, a Postepay. I have submitted documents for their review, but since December 28, the situation has not been resolved. If you could expedite the process in some way, I would be very grateful, thank you in advance.
Salve giorno 28 dicembre dopo un deposito di 910 euro il mio account è stato subito bloccato da premettere che fino ad allora non ho avuto mai problemi nel depositare e prelevare con la
stessa carta che uso sempre l’unica carta che ho una postapay comunque ho inviato i documenti per un controllo da parte loro ma è da giorno 28 che la situazione non si è ancora sbloccata , se potete sollecitare in qualche modo per abbreviare i tempi ve ne sarei molto grato grazie in anticipo
Дорогой виталесальваторе1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Это потому, что казино должно было подтвердить вашу учетную запись? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear vitalesalvatore1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any explanation as to why your account was blocked? Was it because the casino had to verify your account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Во вложении я отправляю их первое сообщение и второе электронное письмо после незамедлительной отправки запрошенных документов.
In the attachment I send their first communication and the second email after having promptly sent the requested documents
In allegato invio la loro prima comunicazione e la seconda email dopo aver inviato prontamente i documenti richiesti
Дело решено, вам тоже спасибо за поддержку
Case resolved, thanks to you too for your support
Caso risolto grazie anche a voi per il supporto
Дорогой виталесальваторе1992,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear vitalesalvatore1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
