ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino PT - Выигрыш игрока был уменьшен.

PokerStars Casino PT - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 683 EUR

PokerStars Casino PT
Отправлено: 10.01.2022 | Разрешено : 27.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Португалии был ограничен. Жалоба была решена, так как игрок сообщил нам, что казино разобралось с ней.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Мэнди,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.


Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный размер наличных денег в бонусной игре.

Я правильно понимаю, что ваш выигрыш полностью накоплен за счет бесплатного бонуса? Не могли бы вы сообщить, была ли отменена вся сумма или только уменьшена?

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Да, бонусные начисления


Отказались от вывода, заявив, что у них недостаточно выигрышей (письмо от pokerstars прилагается).


Я снова поговорил с несколькими агентами, которые заверили меня, что деньги, полученные с помощью бонуса, настоящие и могут быть сняты.


По этой причине они попросили меня предоставить документы, чтобы я мог вывести выигрыш.


С бонусом 10 € я получил сумму +/- 683 € (в 68 раз больше, чем бонус)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Да, бонусные начисления


Отказались от вывода, заявив, что у них недостаточно выигрышей (письмо от pokerstars прилагается).


Опять же, я поговорил с несколькими агентами, которые заверили меня, что деньги, собранные с помощью бонуса, настоящие и могут быть сняты.


По этой причине они попросили меня предоставить документы, чтобы я мог вывести выигрыш.


С бонусом 10 € я получил сумму +/- 683 € (в 68 раз больше, чем бонус)

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Мэнди, за ответы. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):


«Чтобы конвертировать ваш бонус в размере 10 евро и выигрыши, которые вы получаете от него, в наличные деньги, которые вы можете вывести, вы должны заработать 50 обменных баллов (5 за каждый 1 евро бонуса) до истечения бонусного периода. Взносы зависят от игры .


Только игровые автоматы влияют на требование по отыгрышу».


Не могли бы вы подтвердить, что вы заработали 50 обменных баллов? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на адрес petronela.k@casino.guru ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронелл,


Да, когда я начал играть в бонус, появилась полоса прогресса, которая, как вы говорите, дошла до 50 очков. Как только я набрал 50 очков (периодически наблюдал за прогрессом этого), та полоса перестала быть видна, я больше нигде не могу ее найти.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Мэнди, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику (nikolas.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Мэнди,

Я Ник, и я буду ассистировать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино PokerStars присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы еще не получили никакого ответа от казино. Обратите внимание, что если мы не получим никакого ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как нерешенная, что может повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Ник говорит: «Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как нерешенная, что может повлиять на рейтинг казино».


Решит ли это мой случай? Нет!


Мне кажется, вы используете жалобы клиентов не для того, чтобы им помочь, а для оценки казино.


Они могли бы сказать это с самого начала, и я бы не стал тратить свое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы связались с казино и в настоящее время ждем их ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро Ник,


Закройте дело.


Пустая трата времени.....


Я разрешил ситуацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, Мэнди, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях