The player from Australia had requested a withdrawal prior to submitting her complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. The Complaints Team had contacted the casino multiple times for clarification regarding the player's account issues and the alleged violations of terms but had received no response. As a result, the complaint was marked as "unresolved," and the player was advised to reach out to the Tobique Gaming Commission for further assistance.
Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за разъяснениями относительно проблем со счетом игрока и предполагаемых нарушений условий, но не получила ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Комиссию по азартным играм Tobique Gaming Commission за дальнейшей помощью.
Я выиграл 2300 Я внес депозит с бонусом Я прошел игру Я вывел деньги, которые лежали несколько дней, сказали, что хотят проверить аккаунт, сделали это, а затем через два дня мой первоначальный депозит вернулся, мой выигрыш был конфискован, сказали, что я нарушил условия бонуса, что является ложью Я сыграл, выполнил требования по ставкам
I won 2300 I deposited with bonus I went thru play thru I withdrew the money left sitting for days said they wanted to verify acc did that then two days later my original deposit is back my winnings gone confiscated said I breach the bonus condition which is a lie I played the waging requirement
Dear Blackcat64,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Я закрыл счет, я знаю, что не получу выигрыш, это мошенничество.
I closed the account I know I won’t get the winnings they are scam
Dear Blackcat64,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Нет, вывод средств не был отправлен, спасибо, Ник.
No no withdrawal has been sent thanks nick
Дорогой Blackcat64,
Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под «отправлено»? Вы его все-таки получили?
С уважением,
Ник
Dear Blackcat64,
Can you please clarify what do you mean by sent - did you receive it after all?
Regards,
Nick
Dear Blackcat64,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я ничего не получил от них, я чувствовал, что они мошенники.
I had nothing from them I felt they are a scam
Дорогой Blackcat64,
Не могли бы вы подтвердить, была ли какая-либо связь с казино после того, как вы закрыли свой счет? Даже если ваш счет закрыт, казино все равно обязано отправить вам любой оставшийся баланс.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь в получении оставшихся средств или если вы считаете этот вопрос решенным, учитывая, что ваш счет теперь заблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Blackcat64,
Could you please confirm if there was any communication with the casino after you closed your account? Even if your account is closed, the casino is still obligated to send you any remaining balance.
Kindly let me know if you require further assistance in retrieving the remaining funds or if you consider this matter resolved, given that your account is now blocked.
Best regards,
Nick
Нет, я ничего не получил и никакого ответа они явно не собираются выплачивать выигрыши. Я с этим смирился. Это нечестный игровой сайт. Я больше никогда не буду там играть.
No I have received nothing and no response either they clearly are not going to pay the winnings I’m over it they are dishonest gaming site I’ll never play on there again
Дорогой Blackcat64,
Пожалуйста, перешлите любую переписку с казино, связанную с этим делом, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Blackcat64,
Please forward any communication you had with the casino so far related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Все, что я получил, это электронное письмо о том, что они деактивируют мою учетную запись.
All I had is an email saying they will deactivate my account
Дорогой Blackcat64,
Ранее вы писали, что они заявили, что вы нарушили правила казино. Вы обсуждали это?
Если нет, пожалуйста, хотя бы отправьте полную историю ваших ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Blackcat64,
You wrote earlier that they have claimed you breached the casino rules - do you have that conversation?
If not, please at least forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Я не имею разговора и закрыл акк
I dt have the conversation and have closed acc
Спасибо Blackcat64 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Blackcat64 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Blackcat64,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Pokie Mate Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемый Pokie Mate Casino,
Пожалуйста, предоставьте нам любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших бонусных положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru
Hello Blackcat64,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Pokie Mate Casino to join the conversation.
Dear Pokie Mate Casino,
Kindly provide us with any evidence supporting the alleged violations of your bonus terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Спасибо за попытку, я уверен, они не ответят.
Thank you for trying I bet they dt respond
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Blackcat64,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Комиссией по азартным играм Тобике и подать им жалобу. У Управления по азартным играм могут быть дополнительные возможности и инструменты для помощи игрокам. Вы можете сделать это, отправив электронное письмо на адрес info@dlagglobal.com или отправив жалобу через соответствующую форму, которая будет доступна после нажатия на кнопку проверки лицензии в нижней части веб-страницы казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали на michal.k@casino.guru .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Blackcat64,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Tobique Gaming Commission and submit a complaint to them. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. You can do so by sending an email to info@dlagglobal.com or by filing a complaint via the appropriate form that will be available once you click on the license validator at the bottom of the casino webpage.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
