Месяц назад игрок из Австралии подал заявку на вывод. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Pokie Place ожидает снятия средств в течение МЕСЯЦЕВ.
У меня ранее был с ними вывод, который они оставили в ожидании, я полагаю, за 6 недель до окончательной выплаты, все время, когда они твердили, что они будут выплачены на следующий день, или что у них были проблемы с их платежным процессором и т. дали им достаточно времени, чтобы разобраться со своими проблемами, и теперь я считаю, что они просто откладывают платеж, надеясь, что люди вернутся и потеряют свой выигрыш.
В настоящее время у меня есть 4000 долларов США, ожидающих вывода с 4/6/21 (почти месяц), и еще 5700 долларов, которые я не могу добавить к выводу, поскольку они ограничивают снятие средств до 4000 долларов в неделю.
Учитывая, что на обработку одного вывода средств у них уходит больше месяца, я не считаю, что следует применять недельный лимит, и они должны обработать всю сумму (9700 долларов США) как можно скорее.
Я приложил подтверждение моего баланса, а также снимок экрана с их собственного веб-сайта, на котором указано: «Все снятия средств ... утверждены к оплате ... в течение 3 рабочих дней».
Спасибо за помощь.
Pokie Place are leaving withdrawals pending for MONTHS.
I have previously had a withdrawal with them that they left pending for I believe 6 weeks before finally paying, the whole time they kept saying it would be paid the next day or that they were having problems with their payment processor etc etc... I have given them ample time to sort out their problems and now I believe they are just delaying payment hoping people will reverse and lose their winnings.
I currently have $4000 Pending withdrawal with them since 4/6/21 (almost a month now) and another $5,700 I cannot add to the withdrawal since they limit withdrawals to $4,000 a week.
Given that they are taking over a month to process a single withdrawal I do not believe the weekly limit should apply and they should process the full amount ($9700) as soon as possible.
I have included proof of my balance and also a screenshot of their own website stating "All withdrawals... approved for payment ... within 3 business days"
Thank you for your help.
Уважаемый shamwow511,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear shamwow511,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я использовал бонусы, так как они предлагают их на все депозиты, но легко отыгрывать ставки в рамках их условий. Я не знаю, связано ли это только с моей учетной записью или с самим казино, глядя в сеть (см. Спросите игроков), к сожалению, это не редкость для них.
I used a bonus, as they offer them on all deposits, but easily cleared wagering within their terms. I do not know if it is related to my account only or the casino itself, looking around the net (look on Ask Gamblers) it seems it's not an uncommon issue with them unfortunately.
Большое спасибо, shamwow511, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, shamwow511, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет shamwow511,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Pokie Place Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello shamwow511,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Pokie Place Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Просим казино Pokie Place Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Pokie Place Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.