Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса. Таким образом, его выигрыш был конфискован. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Australia has been accused of breaching bonus terms and conditions Therefore, his winnings were confiscated. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Австралии был обвинен в нарушении условий бонуса. Таким образом, его выигрыш был конфискован. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я сделал депозит в размере 300 долларов и долгое время делал ставки на 5 долларов, выигрывал, и после того, как я вырос до 5000, я изменил свою ставку на 10 15 и 20 долларов, я получил до 14000 долларов, поэтому я снял 10000 и осталось 4000 играть
с этим 4000 я выиграл еще 23000, поэтому я снял всю сумму
я получаю электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил условия бонуса, и они вернули мне мой депозит в размере 300, а остальная часть была аннулирована
Я, честно говоря, не знаю, что делать, это много денег
Я также потратил кучу денег в их казино
они не будут пытаться присматривать за мной в любом случае
Я так обсуждал, как они легко берут ваши деньги и ищут любую причину, чтобы не выплачивать вам ваш выигрыш или даже часть этого, так как я впервые играю в него, я потратил большую часть своих сбережений, а теперь я в депрессии и депрессии и не знаю что делать
не могли бы вы мне помочь, пожалуйста
I made a deposit of 300 dollars and I was playing 5 dollar bets for a long time and I was winning and after I was up about 5000 I change my bet to 10 15 and 20 dollars I got up to 14000 dollars so I withdrew 10000 and left 4000 to play with
with that 4000 I won another 23000 so I withdrew the whole amount
i get an email telling that I breached the bonus terms and conditions so they gave me back my 300 deposit and the rest is been voided
I honestly don’t know what to do it’s a lot of money
I also spent slot of money at their casino
they wouldn’t try and look after me in any way
I’m so discussed on how they easily take your money and look for any reason not to pay you your winning or even part of it since it’s my first time playing it I spent most of my savings and now I’m broke and depressed and don’t know what to do
can you help me please
Дорогой Фади,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, было ли дано вам правило нарушения максимальной ставки в качестве причины для конфискации вашего выигрыша? Удалось ли вам снять первую часть вашего выигрыша ($ 10.000)? Наконец, какой уровень у вашего игрока?
Я проверил Общие правила, связанные с бонусами, и вот что я нашел https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
«Игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 австралийских долларов, 8 канадских долларов, 80 шведских крон, 80 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Поэтому размещение ставки в размере 8 евро при наличии активного бонуса в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки ниже 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино ».
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Fadi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if breaching maximum bet rule has been given to you as the reason to confiscate your winnings? Have you succeeded to withdraw first part of your winnings ($10.000)? Finally, what is your player’s tier?
I have checked General Bonus-related Rules, and this is what I found https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Нарушение максимальной ставки стало причиной аннулирования моего выигрыша.
а я платиновый слой
я пришлю вам по электронной почте все ответы из казино, которые я получил
Breaching maximum bet was the reason my winning was voided
and I’m a platinum tier
i will email you all the responses from the casino that I got
Честно говоря, я ничего не знал о сроках и условиях бонусов. Я знал, что вы не можете снять деньги, пока не поставите свои бонусные деньги.
хорошо, хорошо, они сказали, что я нарушил условия, за которые они могут наказать меня, но не забрать все мои выигрыши
и на ваш другой вопрос, мне не удалось получить 10000 выплат, они бы мне тоже не дали
I honestly didn’t know anything about terms and condition of the bonuses I knew you can’t withdraw any cash until you wagered your bonus money
ok fine they said I breached the terms and conditions they can penalise me for but not take all my wining
and to your other question I didn’t succeed in getting the 10000 pay out they wouldn’t give me that either
Дорогой Фади,
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые бы не позволяли игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
Поскольку вы допустили, что делаете ставки выше допустимых, к сожалению, я не могу сделать ничего, чтобы поддержать ваше дело в данный момент. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. К сожалению, я вынужден отклонить вашу жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.
Dear Fadi,
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you have admitted placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Unfortunately, I’m forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.