Игрок из Чехии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Казино предоставило нам доказательства попытки игрока использовать несколько учетных записей, поэтому эта жалоба была отклонена как «необоснованная».
Здравствуйте, у меня проблема с проверкой, поэтому я могу вывести деньги. Это говорит мне, что проверка невозможна. Я не понимаю почему. Заранее благодарим за помощь в решении проблемы.
Дорогая Элишка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы связались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Не могли бы вы объяснить наличие двух аккаунтов в казино своими личными данными?
У меня была только одна учетная запись, другая была создана для меня кем-то другим, я не знаю, кто и я данные были скопированы кем-то, кто меня довольно хорошо знает, в противном случае я этого не понимаю, потому что у меня был только один аккаунт
Потому что я потерял телефон, на котором у меня была учетная запись Ekanic Gmail, и кто-то использовал его в течение недели, прежде чем я сообщил и заблокировал его. поэтому я логично подумал, что другой вариант невозможен
А на elii.denii@seznam.cz я бонусом за регистрацию не пользовался
Большое спасибо, Элишка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Элишка!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Power Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Дорогая Элишка,
Мы получили обширные подтверждающие доказательства от сотрудников Power Casino. Информация, которую можно увидеть в документах, дала нам понять, что произошло серьезное нарушение условий использования нескольких учетных записей, созданных одним человеком в казино. Между учетными записями было обнаружено несколько совпадений, которые дали очень четкую картину ситуации.
К сожалению, в данных обстоятельствах мы не можем поддержать ваше дело. Чем еще мы можем вам помочь?