Игрок из Чехии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Казино предоставило нам доказательства попытки игрока использовать несколько учетных записей, поэтому эта жалоба была отклонена как «необоснованная».
The player from Czech Republic is experiencing difficulties verifying her account. The casino provided us with an evidence of the player attepmting to use multiple accounts, therefore this complaint was rejected as 'unjustified'.
Игрок из Чехии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Казино предоставило нам доказательства попытки игрока использовать несколько учетных записей, поэтому эта жалоба была отклонена как «необоснованная».
Здравствуйте, у меня проблема с проверкой, поэтому я могу вывести деньги. Это говорит мне, что проверка невозможна. Я не понимаю почему. Заранее благодарим за помощь в решении проблемы.
Hello, I have a problem with verification so I can withdraw money. It tells me that verification is not possible. I do not understand why. Thank you in advance for helping to solve the problem.
Dobrý den mám problém s ověřením abych mohla si vybrat peníze píše mi to že ověření není možné nechápu proč.predem děkuju za pomoc řešení problemu
Дорогая Элишка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Вы связались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you contacted Casino Support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
У меня была только одна учетная запись, другая была создана для меня кем-то другим, я не знаю, кто и я данные были скопированы кем-то, кто меня довольно хорошо знает, в противном случае я этого не понимаю, потому что у меня был только один аккаунт
I did only one account the other was set up for me by someone else I don't know who and me the data was copied by someone who knows me pretty well otherwise I don't understand it because I only did one account
Já si dělala jen jeden ucet ten druhý mi založil někdo cizí nevím kdo a mě údaje opsal někdo kdo mě dost dobře zná jinak to nechápu protože já dělala si jen jeden ucet
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Потому что я потерял телефон, на котором у меня была учетная запись Ekanic Gmail, и кто-то использовал его в течение недели, прежде чем я сообщил и заблокировал его. поэтому я логично подумал, что другой вариант невозможен
А на elii.denii@seznam.cz я бонусом за регистрацию не пользовался
Because I lost the phone where I had an Ekanic Gmail account and someone used it for a week before I reported and blocked it. so I logically thought of another option is not possible
And at elii.denii@seznam.cz I did not use the registration bonus
Jelikož jsem ztratila telefon na kterým jsem měla elkanicova Gmail účet a někdo ho používal týden než jsem to nahlásila a zablokovala. tak mě to logicky napadlo jiná možnost není možná
A na elii.denii@seznam.cz žádný propagační akce jsem nevyužila ani registrační bonus
Большое спасибо, Элишка, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Eliška, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Элишка!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу, и я также хотел бы пригласить представителей Power Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Eliška!
I will take care of your complaint from now on and I would also like to invite representatives of Power Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Элишка,
Мы получили обширные подтверждающие доказательства от сотрудников Power Casino. Информация, которую можно увидеть в документах, дала нам понять, что произошло серьезное нарушение условий использования нескольких учетных записей, созданных одним человеком в казино. Между учетными записями было обнаружено несколько совпадений, которые дали очень четкую картину ситуации.
К сожалению, в данных обстоятельствах мы не можем поддержать ваше дело. Чем еще мы можем вам помочь?
Dear Eliška,
We have received an extensive supporting evidence from Power Casino's staff. The information which could be seen in the documents provided us with an insight that severe breach of terms and conditions about multiple accounts created by one person in the casino occurred. Multiple matches were discovered between the accounts which presented a very clear picture of the situation.
Unfortunately, with the given circumstances we are not able to support your case. Is there anything else that we can help you with?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.