Premier Casino - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи.

Я вхожу в систему по BankID и делаю депост через Trustly. Сайт казино раздражает, но в игровые автоматы можно играть. Даже вывод работает нормально, и я быстро получаю свои деньги.

Проблема начинается, когда я понимаю, что мой адрес указан неверно на одну букву. Прошу исправить и вроде делают.

Позже в тот же день после игры, выхода и выхода из системы они запрашивают документы, подтверждающие мой «новый» адрес. Хорошо, я пытаюсь войти в систему, единственный вариант - «быстрый вход» от Trustly, но я не могу обойтись без внесения денег.

Так что авторизоваться можно только с депозитом, некоторое возобновление игры невозможно.

Я вижу, как другие игроки комментируют ту же проблему более месяца назад, и служба поддержки говорит, что ее сложно исправить!

Уважаемый JarmoM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, был ли ваш адрес уже исправлен? Правильно ли я понимаю, что для загрузки личных документов, необходимых для проверки учетной записи, необходимо войти в свою учетную запись, а без внесения депозита это невозможно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, Петонела.

Да, они исправляют мой адрес сразу после того, как я прошу его в службу поддержки.

Но да, они спрашивают об этом какие-то документы через несколько часов, но я не могу сначала загрузить их без депозита.

Они согласны с тем, что у них есть эта проблема, просто звучит странно, что они не могут ее исправить.

Ярмо

Большое спасибо, JarmoM, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет JarmoM,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Premier Casino к этой беседе. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с аккаунтом игрока?

Привет,

Спасибо, что сообщили нам об этом вопросе.

Мы слышим вашу точку зрения о необходимости загрузить документ из-за единственной опечатки. Обеспечение безопасной среды для наших игроков имеет первостепенное значение, и эта процедура является частью этой философии. Однако мы согласны с тем, что это может быть слишком жестко, и можно реализовать некоторую гибкость без ущерба для безопасности. Так что мы уже работаем над улучшением этого процесса.

Что касается проблем со входом в систему, у нас действительно есть сообщения о таких проблемах - они крайне редки, но мы все еще работаем над их решением.

Еще раз спасибо за то, что подняли этот вопрос.

С уважением,

Команда Premier Casino

Уважаемая команда Premier Casino,

предложите какое-нибудь решение, пожалуйста.

Привет,

В данном конкретном случае никакого решения не требуется - игрок поднял конкретные вопросы в отношении нашей строгой политики KYC, которую мы принимаем во внимание, не нарушая наших строгих правил.

Его процесс KYC был успешно завершен, и, следовательно, он снял свои средства. На самом деле никаких споров.

С уважением,

Команда Premier Casino

Уважаемый JarmoM,

вы получили свои средства, пожалуйста?

Да, я получаю свои деньги, но все еще не могу войти в свой счет в казино без депозита.

Рядом со мной этот случай можно закрыть, но, поскольку похоже, что они даже не хотят это исправлять, будет справедливо написать что-нибудь об этом здесь, в деталях казино. Положительный и отрицательный раздел.

Уважаемый JarmoM,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением,

Казино Viliam.Guru