Дорогой Девинер ,
По стандарту я должен закрыть дело как нераскрытое.
Однако в документации, которой вы нам поделились, казино сообщило вам, что этот процесс не должен занять более 30 дней. В настоящее время этот период должен быть пройден или превышен.
Тем временем я общался с казино вне ветки, но они не предоставили/не смогли предоставить мне какие-либо подробности из-за своей строгой внутренней политики, и они настоятельно рекомендовали вам связаться с ними, потому что им разрешено предоставлять только владелец счета в казино с реквизитами.
Поскольку я знаю, что они отвечают довольно быстро, прежде чем я закрою дело, не могли бы вы сделать следующее:
- Напишите электронное письмо на customercare@professorwins.email с просьбой сообщить обновленную информацию по проблеме и добавить мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) в копию электронного письма
- Вполне возможно, что они ответят вам, но удалят меня из получателей, поэтому было бы здорово, если бы вы затем переслали их полный ответ или скриншот на мою электронную почту.
Я буду терпеливо ждать вашего письма и подробностей.
Благодарим вас за сотрудничество, терпение и понимание.
Dear Devinehr,
As a standard, I should close the case as unresolved now.
However, in the documentation you shared with us, the casino informed you that the process should not take longer than 30 days. Currently, this period should be over or exceeded.
In the meantime, I was in contact with the casino outside of the thread, but they did not/could not provide me with any details due to their strict internal policy, and they strongly recommended you contact them, because they are allowed to provide only the owner of the casino account with the details.
Since I know they reply quite fast - before I close the case, could you please do the following:
- Write an email to customercare@professorwins.email asking for an update on the issue, and add my email (branislav.b@casino.guru) to the CC of the email
- It is possible that they will respond to you but delete me from the recipients, so it would be great if you could then forward their complete response or a screenshot to my email
I will patiently wait for your email(s) and details.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: