ГлавнаяЖалобыProfessor Wins Casino - Игроку было отказано в выводе средств из-за технической ошибки.

Professor Wins Casino - Игроку было отказано в выводе средств из-за технической ошибки.

Автоматический перевод:

Количество: £68 000

Professor Wins Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.02.2024 | Дело закрыто : 23.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 68 000 фунтов стерлингов, воспользовавшись бонусом в 25 фунтов стерлингов. Попытка вывести часть денег была встречена технической ошибкой. Несмотря на повторную попытку вывести средства, казино отказалось, заявив, что необходимо провести дополнительные проверки. В прошлом игрок успешно выводил средства. Казино проинформировало игрока, что им необходимо провести расследование с провайдером игр, чтобы убедиться, что выигрыши были справедливыми. По их утверждению, этот процесс может занять до 30 дней. Мы обратились в казино за дальнейшими разъяснениями, но не получили ответа. Несмотря на продление таймера и просьбу игрока напрямую связаться с казино, игрок не ответил. Поэтому мы были вынуждены отклонить дело из-за отсутствия дополнительной информации или ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мне дали бонус в размере 25 фунтов стерлингов, с которым я играл и поставил полностью. Затем я играл с неставящимися выигрышами в течение двух дней и выиграл 68 000 фунтов стерлингов. Я попытался вывести часть денег, но мне сказали, что они не могут произвести оплату по техническим причинам на сервере. Они сказали мне снова снять деньги с той же карты, что я и сделал, после чего они отказались от выплаты. Они говорят, что им нужно провести дополнительные проверки. У меня есть скриншоты разговоров

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Девинер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы посоветовать, с каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, да, я уже успешно выводил средства раньше.

это был лотерейный бонус в размере 25 фунтов стерлингов, выданный за средства, внесенные накануне. Я поставил этот бонус полностью, затем сыграл и выиграл крупную сумму, продолжил игру и выиграл два грандиозных бонуса по 20 000 фунтов стерлингов, а затем продолжил выигрывать.

Я попытался вывести 400 фунтов стерлингов, но мне сказали, что это невозможно обработать, поскольку на платежном сервере возникли технические проблемы, и попытка еще раз, что я и сделал, была отклонена. Они сказали мне, что им необходимо провести расследование с провайдером игр (я использовал несколько), чтобы убедиться, что выигрыши справедливы. Они сказали мне, что это займет 30 дней, хотя в их электронной почте написано 72 часа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Девинер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Девинер,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Professor Wins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Professor Wins !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино или технических проблемах, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Девинер ,

По стандарту я должен закрыть дело как нераскрытое.

Однако в документации, которой вы нам поделились, казино сообщило вам, что этот процесс не должен занять более 30 дней. В настоящее время этот период должен быть пройден или превышен.

Тем временем я общался с казино вне ветки, но они не предоставили/не смогли предоставить мне какие-либо подробности из-за своей строгой внутренней политики, и они настоятельно рекомендовали вам связаться с ними, потому что им разрешено предоставлять только владелец счета в казино с реквизитами.

Поскольку я знаю, что они отвечают довольно быстро, прежде чем я закрою дело, не могли бы вы сделать следующее:

  • Напишите электронное письмо на customercare@professorwins.email с просьбой сообщить обновленную информацию по проблеме и добавить мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) в копию электронного письма
  • Вполне возможно, что они ответят вам, но удалят меня из получателей, поэтому было бы здорово, если бы вы затем переслали их полный ответ или скриншот на мою электронную почту.

Я буду терпеливо ждать вашего письма и подробностей.

Благодарим вас за сотрудничество, терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Девинер ,

Мы продлеваем таймер. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако все вышеперечисленное будет необходимо.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях