Аккаунт игрока был заблокирован после завершения процесса проверки. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
The player's account got blocked after finishing the verification process. The casino failed to respond so the complaint was closed as 'unresolved'.
Аккаунт игрока был заблокирован после завершения процесса проверки. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я играл в мякоть некоторое время, и до сих пор мне это нравилось. 2 недели назад у меня был отличный день, когда я выиграл 500 на Gonzos Quest! Затем я подтвердил свою учетную запись в онлайн-чате. Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован. Когда я вхожу в систему, я просто получаю черную страницу с логотипом целлюлозы в левом верхнем углу и не имею доступа к моему кошельку. Я отправлял сообщения в службу поддержки каждый божий день, и они всегда возвращали один и тот же ответ: «Наши специалисты работают над вашей проблемой и свяжутся с вами по электронной почте в течение следующих 24 часов».
это такой позор, потому что мне понравилось казино, но теперь я просто чувствую, что меня обманывают.
I have been playing at pulp for sometime and up until now I have been enjoying it. 2 weeks ago I had a great day where a won 500 on Gonzos Quest! I then verified my account with the online chat. Immediately after this I was locked out of my account. When I login I just get a black page with the pulp logo in the top left and no access to my wallet. I have messaged support every single day and they always come back with the same answer, "our techs are working on your issue and will be in contact with you via email in the next 24 hours".
it’s such a shame because I enjoyed the casino but now I just feel as though I am being scammed.
Привет Кристофер,
Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pulp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы уже запросили вывод средств? Казино подтвердило, верифицированы вы или нет? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?
Обратите внимание, что если проверка еще не выполнена, это может быть причиной блокировки вашей учетной записи, поскольку в некоторых казино стандартная процедура заключается в блокировке учетной записи до тех пор, пока игрок не будет полностью проверен.
Пожалуйста, пересылайте любые скриншоты и разговоры по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Christopher,
Thank you very much for contacting us and I'm really sorry to hear about your issue with Pulp Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you already request for the withdrawal? Did the casino confirm if you are verified or not? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if the verification is not done yet, it might be the cause of your account block as it is a standard procedure in some casinos to block the account until the player is fully verified.
Please forward any screenshots and conversations regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Спасибо за ваш ответ. Боюсь, у меня нет скриншотов. Я отправил запрос на проверку обычным методом, а затем примерно через неделю в этом процессе я отправил сообщение в службу поддержки, чтобы узнать, как идут дела. Меня попросили показать лицевую сторону моей платежной карты, что я и сделал, а затем мне сказали, что моя учетная запись успешно подтверждена. Бонусных средств не было, только прямые депозиты. Спасибо, что вернулись ко мне.
Hi Nick,
thank you for your reply. I’m afraid I don’t have any screenshots. I put in for verification via the normal method and then a week or so into that process I messaged support to see how it was coming along. I was asked to show the front of my payment card which I did and then got told my account had been successfully verified. There were no bonus funds, just straight deposits. Thank you for getting back to me.
Спасибо Кристофер за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Christopher for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Привет Кристофер,
Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Pulp присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Pulp,
Можете ли вы предоставить какие-либо обновления относительно статуса учетной записи Кристофера?
Hello Christopher,
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Pulp casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Dear Pulp casino,
Can you provide any update regarding the status of Christopher's account?
Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Pulp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Кристофер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
У казино есть лицензия Кюрасао, указанная на его веб-сайте, но нам не удалось проверить ее действительность.
Тем не менее, я все же рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Dear Christopher,
I tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino has a Curacao license listed on its website, but we were not able to verify its validity.
However, I still recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.