ГлавнаяЖалобыPulp Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Pulp Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 107

Количество: 500 EUR

Pulp Casino
Отправлено: 02.02.2022 | Не разрешено : 29.03.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован после завершения процесса проверки. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играл в мякоть некоторое время, и до сих пор мне это нравилось. 2 недели назад у меня был отличный день, когда я выиграл 500 на Gonzos Quest! Затем я подтвердил свою учетную запись в онлайн-чате. Сразу после этого мой аккаунт был заблокирован. Когда я вхожу в систему, я просто получаю черную страницу с логотипом целлюлозы в левом верхнем углу и не имею доступа к моему кошельку. Я отправлял сообщения в службу поддержки каждый божий день, и они всегда возвращали один и тот же ответ: «Наши специалисты работают над вашей проблемой и свяжутся с вами по электронной почте в течение следующих 24 часов».


это такой позор, потому что мне понравилось казино, но теперь я просто чувствую, что меня обманывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристофер,

Большое спасибо, что связались с нами, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pulp Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Вы уже запросили вывод средств? Казино подтвердило, верифицированы вы или нет? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления своего выигрыша?

Обратите внимание, что если проверка еще не выполнена, это может быть причиной блокировки вашей учетной записи, поскольку в некоторых казино стандартная процедура заключается в блокировке учетной записи до тех пор, пока игрок не будет полностью проверен.

Пожалуйста, пересылайте любые скриншоты и разговоры по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Ник,


Спасибо за ваш ответ. Боюсь, у меня нет скриншотов. Я отправил запрос на проверку обычным методом, а затем примерно через неделю в этом процессе я отправил сообщение в службу поддержки, чтобы узнать, как идут дела. Меня попросили показать лицевую сторону моей платежной карты, что я и сделал, а затем мне сказали, что моя учетная запись успешно подтверждена. Бонусных средств не было, только прямые депозиты. Спасибо, что вернулись ко мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, забыл сказать, что на данный момент у меня нет ожидающих снятия средств. На моем счету должно быть 500, готовых к выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Кристофер за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Кристофер,


Я ознакомился с вашим делом и разобрался в ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.


Мы хотели бы пригласить казино Pulp присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Pulp,

Можете ли вы предоставить какие-либо обновления относительно статуса учетной записи Кристофера?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить Pulp Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Кристофер,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


У казино есть лицензия Кюрасао, указанная на его веб-сайте, но нам не удалось проверить ее действительность.

Тем не менее, я все же рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( Xcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).

Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях