ГлавнаяЖалобыPulp Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Pulp Casino - Попытка игрока закрыть свою учетную запись была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Количество: £268,15

Pulp Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 01.01.2022 | Дело закрыто : 27.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства попытался закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Игрок перестал отвечать, поэтому команда Casino.guru отклонила кейс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я присоединился к казино 30 декабря, сделал несколько депозитов и отметил, что транзакции проводились в различных магазинах одежды, компаниях по недвижимости и т. Д., Что явно является отмыванием транзакций. У меня на моем банковском счете есть давняя блокировка азартных игр, и это казино явно намеренно скрывает транзакции, чтобы переопределить коды транзакций Visa / Mastercard для игровых депозитов. Я попросил закрыть свой счет 30 декабря, но не получил ответа, что побудило меня внести дополнительные депозиты 31 декабря. Это казино явно нарушает правила ответных игр и охотится на уязвимых игроков в нарушение положений их очевидной лицензии Curacou.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Трейси,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Из отправленного скриншота я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или какую-либо другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, это правильно?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны в казино: закрыть счет или самоисключиться - это два основных варианта.

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не удалось это сделать, игрок может потребовать возмещение.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Трейси, за ответ. Я ознакомился с Условиями и положениями, и вот что я нашел ( здесь ):


file


Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы отправили свой запрос? Вы пробовали связаться с живым чатом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я много раз писал по электронной почте support@pulpcasino.com, но без ответа. Мне также приходилось много раз связываться с чатом, чтобы мне говорили, что менеджер свяжется со мной на следующий день и т. Д., Но до сих пор не получил ответа по электронной почте.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Моя учетная запись больше не доступна, и у меня есть тонна писем, на которые не ответили. Есть возможность отправлять по электронной почте все использованные стенограммы чата, но, что подозрительно, они не были получены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, вы запросили блокировку вашей учетной записи 30-го числа, это правильно? Когда ваша учетная запись была заблокирована?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я попросил заблокировать его в 4 утра 31 декабря. Отправлено множество писем после этого, на которые я не получил ни одного ответа. Вот один от 2 января. Моя учетная запись все еще не была заблокирована на данный момент, что ужасно и безответственно, и они, очевидно, преднамеренно оставляют учетные записи открытыми против воли и просьбы клиентов. Как я уже сказал, вам говорят по электронной почте для закрытия, но никто никогда не отвечает.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда ваш аккаунт был заблокирован? Через сколько дней после того, как вы отправили запрос 31 числа? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Заблокирован 2 января, так что почти через 3 дня после этого маркетинговые материалы были отправлены по электронной почте, и даже после того, как мой аккаунт был заблокирован! Это было очень явно отложено как преднамеренная попытка побудить меня внести больше, что я и сделал (около 200 фунтов стерлингов), чего не должно было произойти, когда я попросил деактивировать свою учетную запись более 2 дней назад.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как только мы получим запрос на закрытие аккаунта - мы сделаем это мгновенно - нам очень жаль, что вы навязали этот опыт, также обратите внимание, что вы подписали Условия и положения (pulpcasino.com) и полностью согласились с этим TC . У вас есть скрины чатов с поддержкой о закрытии аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы не закрылись мгновенно, и я использовал кнопку сохранения стенограммы, но мне не прислали стенограмму. Я отправил электронное письмо в 4:08 утра (копия которого у меня есть) 31 декабря с просьбой заблокировать / закрыть учетную запись в соответствии с инструкциями вашего оператора чата. Затем я отправил множество других электронных писем в течение следующих дней, и я не получил ответа ни на одно из них. Я продолжаю связываться с чатом, и мне сказали, что менеджер напишет мне как можно скорее, но этого так и не произошло! Я не могу напрямую связаться ни с одним из ваших платежных процессоров, поскольку у них нет веб-сайтов, и данные для связи с ними никогда не предоставлялись по запросу, поскольку все мои электронные письма были проигнорированы! Суть в том, что я попросил закрыть мою учетную запись в 4:08 утра 31 декабря по электронной почте и в чате, и казино Pulp не предприняло никаких действий для подтверждения моего запроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Также некоторые из моих платежей пошли компании по недвижимости и магазину мужской одежды в Нигерии. Я думаю, вы понимаете, что это очень нерегулярно и преднамеренно обходит коды транзакций Visa для азартных игр. Я писал вам по электронной почте ежедневно, иногда более одного раза с 31 по 4 января. Много писем, на которые никто не ответил. У меня также было множество чатов, в которых мне постоянно говорили, что менеджер отправит мне электронное письмо, и мне нужно было иметь дело напрямую по электронной почте, но никаких электронных писем никогда не было. У меня есть копии всех писем, отправленных вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сказать, как сказано выше, что вы мгновенно закрываете счета по запросу, здесь, конечно, не так. Чат сказал, что они не могут закрыть мою учетную запись, и мне нужно было отправить вам электронное письмо для этого. Я последовал этой инструкции и отправил вам электронное письмо с просьбой о закрытии 31 января в 4:08 утра, но ответа не последовало, и моя учетная запись не была закрыта в течение нескольких дней. Вы явно не закрыли его сразу по запросу, поэтому я требую возмещения для урегулирования этого вопроса. Копия части письма снова прикреплена ниже. Я могу снова отправить вам все электронные письма в качестве доказательства, если это необходимо:


В пятницу, 31 декабря 2021 г., Трейси написала:


Пожалуйста, закройте мой счет и немедленно верните мои депозиты. На моем банковском счете есть блокировка азартных игр, поэтому очевидно, что вы отмываете транзакции, обрабатывая платежи различным компаниям, некоторые из которых, по-видимому, являются розничными торговцами из Нигерии. Я прилагаю резюме банковской операции для справки. Отмывание транзакций является незаконным, и о намеренном сокрытии платежей для отмены стандартных кодов транзакций Visa/Mastercard мне нужно будет сообщить в свой банк, вашему поставщику лицензии и в международные органы по борьбе с мошенничеством/отмыванием денег, если этот вопрос не будет решен в кратчайшие сроки. Я работаю в сфере финансов и хорошо вижу, что здесь происходит. я не имею


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже сказал, я нажал на опцию отправки мне расшифровок чата, но они так и не пришли, что тоже было подозрительно, но вы, очевидно, должны иметь к ним доступ для целей аудита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Трейси, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Трейси.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшей оценки информации, полученной от казино и игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Трейси.


Мне очень жаль, но я могу подтвердить, что казино не несет ответственности за название платежа, а тот факт, что у вас есть игровой блок на вашем банковском счете, является сделкой между вами и вашим банком (а не казино). Поэтому мы не считаем ваш запрос на возмещение уместным.


Если вы сообщите команде казино о проблеме с азартными играми, казино обязано закрыть вашу учетную запись как можно скорее. Вы хоть что-то подобное делали? Если да, не могли бы вы переслать мне доказательства?


ХХХХ0@email.xxxxx


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях