Игрок из Великобритании утверждает, что его выигрыш не был зачислен на счет. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
The player from the UK claims their winnings haven't been credited to the account. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Игрок из Великобритании утверждает, что его выигрыш не был зачислен на счет. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Купил бонус в размере 60 фунтов стерлингов на Book Of Tut, баланс списан как обычно.
Выиграл 165,30 фунтов стерлингов, и это не относилось к моему балансу.
Сразу же связался со службой поддержки, которая сначала сказала, что проблем нет, я попросил их проверить мой баланс до и после, и советник подтвердил выигранную сумму и подтвердил, что она не была применена к моей учетной записи.
Ждали 3 дня, пока будет проведено расследование, и в результате проблем не было.
Немедленно вернитесь в чат, чтобы подтвердить, не посмеялся ли кто-то над моим счетом.
Я указал им на проблему в моей истории транзакций. Затем заблокировали в чате сразу после того, как мне сказали, что вводящая в заблуждение служба поддержки является нарушением условий. С тех пор пытался с ними пообщаться, но каждый раз обрывался, как только они видели мой вопрос.
С другой стороны, по прошествии нескольких дней все еще ожидая обработки вывода. Он просто отображается как ожидающий, и никто, кажется, больше ничего не делает.
Bought a £60 bonus on Book Of Tut, balance debited as normal.
Won £165.30, and it didn't apply to my balance.
Immediately contacted support who first said there was no issue, I asked them to check my balance before and after, and the advisor confirmed the amount won and confirm ed it was not applied to my account.
Waited 3 days for an investigation to be conducted, and the result was there was no problems.
Immediately back to chat to confirm if someone was having a laugh at my expense.
I pointed them to the problem in my transaction history. Then blocked from the chat, just after I was told that misleading customer support was a breach of terms. Been trying to chat with them since, but cut off every time as soon as they see my question.
On another note, still waiting after multiple days for a withdrawal to process. It just shows as pending and no one seems to do anything more.
Уважаемый jamvanderham862,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Есть ли у вас какие-либо скриншоты или видеозаписи, показывающие эти выигрыши, и что они не были зачислены? Пожалуйста, не могли бы вы прислать мне свою историю игр или какие-либо подтверждающие доказательства? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, пожалуйста, перешлите мне любые соответствующие сообщения между вами и казино.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jamvanderham862,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do you have any screenshots or a video recording showing these winnings and that they haven't been credited? Please could you forward me your game history or any supporting evidence? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я могу подтвердить, что у меня больше нет доступа к моей учетной записи.
Из-за их действий я разозлился на их службу поддержки, и мой аккаунт был закрыт.
I can confirm I have no access anymore to my account at all.
Due to their actions, I lost my temper with their support staff and my account was closed.
Большое спасибо jamvanderham862 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much jamvanderham862 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте jamvanderham862.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Hello jamvanderham862.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый jamvanderham862.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear jamvanderham862.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Unfortunately, the casino is an unlicensed operator with a very bad reputation on our site. In the future, I highly recommend you to choose the licensed brand with at least a very good reputation on our site. You may avoid similar problems, but also in case of any problem, the resolution would have a much bigger chance of success.
Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.