Игрок из Южной Африки запросил два вывода, но еще не получил свои деньги. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from South Africa has requested two withdrawals but hasn’t received her money yet. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Южной Африки запросил два вывода, но еще не получил свои деньги. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Дорогая Элизабет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы предоставить мне больше информации и подробностей по этому вопросу? Вы завершили процесс проверки KYC (Знай своего клиента) в прошлом? Я уверен, что вы понимаете, что без проверки вашей учетной записи в казино вы не сможете получать деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, если в прошлом проверка вашего аккаунта была успешной. Если вы уже связались с казино по этому вопросу, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу: petronela.k@casino.guru.
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past. If you’ve already contacted the casino about this issue, please forward any relevant communication to: petronela.k@casino.guru.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Элизабет,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино в связи с задержкой вывода средств. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
Казино Пунт, не могли бы вы порекомендовать, какие документы все еще необходимы и как игрок может помочь в процессе проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear Elizabeth,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawals. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Punt Casino, please could you advise what documents are still necessary and how the player could help the verification process? Thank you in advance for your reply.
Привет Петронела и мама Элизабет,
В Punt Casino по согласованию с игроком временные рамки выплаты могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплаты. Конечно, все, что имеет право на снятие средств и прошло процедуру одобрения, полностью отзывается (за вычетом сборов за обслуживание), однако, приняв конкретный вариант, который вы согласились с мамой Элизабет, деньги поступят быстрее, но, к сожалению, сумма одобренного вывода не полностью.
Я вижу, что здесь речь идет не о самих снятии средств, поскольку они были оплачены в соответствии с договоренностью, а о сумме вывода средств, и это простое решение. Чтобы в будущем получить полную утвержденную сумму (за вычетом платы за обслуживание), вам нужно быть чуть более терпеливым. Из стенограмм вашего общения с казино я вижу, что в то время это был, к счастью, лучший вариант для вас, возможно, в следующий раз вы выберете полную сумму вместо этого.
Поздравляю с победами. Я не сомневаюсь, что с твоей удивительной удачей ты скоро снова заработаешь
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Пунт
Greetings Petronela and Mama Elizabeth,
In Punt Casino on agreement with the player, payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount. Certainly anything that is eligible for withdrawal and has cleared the approval process is withdrawable in it's entirety (minus service fees), however on accepting the particular option you agreed to Mama Elizabeth the money comes faster but unfortunately isn't the full approved withdrawal amount.
I see that it's not the withdrawals themselves at issue here as they have been paid as agreed, it's the withdrawal amount and it's a simple solution. In order to receive the full approved amount in the future (minus service fees) you've merely to be a tiny bit more patient. I can see from the transcripts of your communication with the casino that at the time it was happily the best option for you, perhaps next time you will opt for the full amount instead.
Congratulations on your wins. I have no doubt that with your amazing luck you'll be cashing in again soon.
Best wishes,
Nick and Punt
Я не доволен их ответом, они говорят вам только когда платят, почему они не сказали мне до вывода средств, почему другие казино платят каждый цент, они грабят клиентов, я потерял почти R10000, потому что они не платят нам всю выигранную сумму
I'm not happy with their response they only tell you when they pay you why didn't they tell me before the withdrawal why other casinos pay every cent ,they rob customers I lost almost R10000 because they are not paying us all the amount won
Дорогой Ник,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Пожалуйста, не могли бы вы указать мне, где в Правилах и Условиях я могу найти любую информацию, касающуюся «сроков выплат, которые могут быть сокращены в обмен на меньшую сумму выплат» .
Я тщательно проверил сайт, но, к сожалению, не нашел этой конкретной информации.
Заранее большое спасибо.
Dear Nick,
Thank you very much for your reply. Please could you instruct me where in T&Cs I could find any information regarding "payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount".
I have checked the website carefully, but unfortunately didn’t find this specific piece of info.
Thank you very much in advance.
Мы хотели бы попросить казино Punt ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Punt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Дорогая Элизабет,
Я получил стенограмму вашего разговора с представителем чата. Эта конкретная стенограмма чата была также отправлена на ваш адрес электронной почты. Во время разговора вам предложили заплатить всю сумму в рассрочку или меньшую сумму при ускоренном выводе средств. Вы выбрали меньшую сумму, выплаченную немедленно, и не делите свой выигрыш на части. Эти взносы основаны на классе игрока.
Мне очень жаль, но если вы позже передумали, я ничего не могу для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что я не могу вам помочь в это время. Если есть что-то еще, я мог бы помочь вам, не стесняйтесь обращаться ко мне. Если у вас есть какие-либо другие подтверждающие доказательства, отправьте их мне, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Elizabeth,
I have received a transcript of your conversation with the live chat representative. This specific chat transcript has been sent to your email address too. During the conversation you have been offered to get paid the whole amount in instalments or a lower amount in accelerated withdrawal. You opted for a lesser amount paid immediately and not to have your win split into instalments. These instalments are based on the player’s class.
I’m very sorry, but if you later changed your mind, there is nothing I can do for you. Please, understand, that I can’t help you at this time. If there is anything else, I could assist you with, do not hesitate to contact me. In case that you’re in possession of any other supporting evidence, forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Дорогая Элизабет,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Elizabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.