Игрок сыграл с бонусом и выиграл джекпот R8300. Когда она вошла в свой аккаунт на следующий день, ее выигрыш был аннулирован. Ей сообщили, что это произошло потому, что она использовала бонусные деньги, чтобы выиграть джекпот, и поэтому нарушила условия бонуса. Мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, поэтому были вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
доброе утро
Настоящим хочу подать жалобу на PUNT ONLINE CASINO
8/09/2019 я был занят, играя со своим купоном, и выиграл джекпот R8300 и что-то в игре Triple Twister во время моей игры. У меня были деньги на мою игру, которые исключали джекпот и обналичивали R9000. Смотрите вложение в качестве доказательства. Сегодня утром, когда я проверяю, он показывает только R600, и я связался с консультантом punt, который сообщил мне, что они исправили его, потому что я выиграл его во время купона. Я объяснил им, что это был джекпот, а не деньги, которые я должен был сыграть в рамках бонуса на ставки. Обычно, если сумма бонуса не разыгрывается, он показывает, что выплачивать нечего. Я обналичиваю свой джекпот, и он обналичивается.
Теперь казино PUNT говорит, что выплату нельзя, потому что это было частью купона. Если это так, то почему он выплачивается, когда я снял деньги? смотрите вложение
У меня есть доказательства, и при этом я снял деньги, и это показывает, что я сделал.
Я хочу, чтобы мои джекпот-деньги составили R8300 и что-то на тройном твистере, и это показывает, что он был выигран, потому что он был на R8300 и что-то еще, и я знаю, что это на R1000, в противном случае я открою дело о мошенничестве против казино «Пунт».
Дорогая Ванда,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам решить проблему с выводом средств. Я хотел бы попросить вас предоставить дополнительную информацию относительно вашей жалобы. С каким именно бонусом вы играли? Не могли бы вы еще раз загрузить скриншот? Не прошел через первый раз.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
После всех моих жалоб они выплачивают только 3000, и это все еще не справедливо, и я хочу мою полную сумму в 9000
Речь идет не о типе бонуса или о максимальной выплате, которую джекпот выпадал во время игры, и если он был на n max выплате 500, почему он снял мой R9000! Почему они выплатили 3000, потому что они знают, что они не правы, и если вы посмотрите на скриншоты, которые я получил, я не получил бонус, а весь R8300 и джекпот на R1000 известны. Указывая, что это была победа
Привет Ванда,
Спасибо за ответ. Я посмотрел на все скриншоты. Казино объяснило, почему вы смогли снять только R3000 вместо R9000?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Да, они просто отменили его и согласно скриншоту сказали, что я могу снять R600 только потому, что джекпот был выигран во время моей игры, и, как вы можете видеть, я обналичил деньги, и на следующий день через несколько часов они отменили мой R9000 и скажем, мне разрешено получать только R600, потому что джекпот был выигран во время моей игры на бесплатном бонусе, у которого было максимум 500 рублей на выплату ... но если это правда, как правило, если вы не играете, вы получаете ваггер бонус Сумма через и вы хотите обналичить его, отправьте красное сообщение о том, что сумма неверна, и вы можете обналичить. Этого не произошло, почему вдруг они меняют его и выплачивают R3000, они знают, что они не правы, и присваивают мне мой остаток моего джекпота, потому что это был всплывающий джекпот другой игры, а не кредитов, которые я накапливаю в бесплатных бонусных играх.
Менеджеры и консультант по чату отправились в отдел финансов, а также почувствовали, что я заслуживаю своего бонуса, потому что он позвонил мне и сказал, что спорил с финансами, а затем они договорились, что готовы платить только R3000, потому что даже если я обналичиваю деньги R9000
Поэтому они отказываются выплачивать мой остаток моего джекпота. Я дал понять Консультанту, что они могут выплатить 3000, но я не оставлю его и занят жалобой.
Привет Ванда,
Спасибо за дополнительную информацию, мы все еще ждем ответа от казино.
С уважением,
Питер
Будут ли они отвечать, потому что они намеренно задерживают информацию обо всех моих других выводах, начиная с 13-го, и не хотят выплачивать мой другой выигрыш в 2200
Уважаемое казино Пунт,
Мы дали вам еще семь дней, чтобы ответить. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы оставим жалобу нерешенной.
С уважением,
Питер
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Привет Ванда,
Спасибо за ваше терпение; В нашей системе я вижу, что вы выиграли R9K из ежедневных бесплатных спинов, у которых максимальная сумма выигрыша составляет R500, поэтому мы утвердили R500 в виде выигрышей + комиссии R100 (R600).
Как только команда CS сообщила вам об условиях Max Cash Out, вы были недовольны, и в качестве жеста доброй воли наш менеджер команды утвердил R3000 в качестве исключения.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, если возникнут дополнительные проблемы, чтобы договориться с менеджером по работе с вами.
«
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сначала я выиграл джекпот более чем R8300 в игре Twister после того, как закончил бесплатные спины в игре Spree Spin. Все, что я должен сказать, это после нескольких месяцев игры в «Пунт Казино» с бесплатными играми и выплатами. Во время игры я проверяю несколько раз, могу ли я обналичить деньги, и каждый раз, когда я чекаю с мотыгой кассира. попробуйте обналичить, тогда это показывает красным, что я не могу обналичить, потому что сумма, которую нужно обналичить, больше, чем доступная сумма, и у меня было больше, чем R1000 кредитов, когда джекпот разошел мигающий джекпот через несколько секунд, когда я вывел деньги R9000. Мой аргумент есть, и вот доказательство того, что я обналичил, система позволила это, и если бы это не было разрешено системой, это не обналичило бы. Как показано на изображении игры Twister, после выплаты он показывает, что сумма джек-пота составляла тогда 1000 руб. Если это было ошибкой, почему этот джекпот не выпрямился обратно в R8300 и что-то еще?
Я рад получить консультацию по этому запросу от Punt Casino. Финансы Казино приняли решение о выплате R3000 без каких-либо изменений, чтобы обсудить эту сумму и прийти к соглашению.
Я остановлюсь на дополнительном R3000.
Только если казино согласится с этим, дело может быть закрыто
Смотрите ваши отзывы на 3/10
смотрите мой отзыв на 3/10
Мы возобновили эту жалобу согласно запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
