ГлавнаяЖалобыQuickSlot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

QuickSlot Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 9 200 EUR

QuickSlot Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 12.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств после того, как ему отказали во втором этапе процесса проверки относительно формата адреса и превышения попыток подачи файла. Несмотря на отправку множества документов, включая счет за электричество и налоговую декларацию, он не смог загрузить справку о месте жительства и был обеспокоен тем, что его 9200 евро находятся под угрозой. Проблема была решена после того, как игрок успешно представил требуемые идентификационные документы, что привело к одобрению его запроса на вывод средств. Команда по жалобам отметила, что игрок может повторно подать жалобу, если потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я играю на сайте около 3 месяцев без каких-либо проблем, но теперь, когда пришло время вывода средств, возникла проблема.

Мне отказали во втором этапе проверки, в формате адреса, и теперь я не могу отправить больше файлов, потому что я превысил количество попыток. Я отправил: счет за электроэнергию, квитанцию о заказе, налоговую декларацию и расчетный лист — ничего из этого не сработало. Теперь я хочу отправить справку с места жительства, распечатанную в налоговой службе, которая должна показать все, что им нужно, но, к сожалению, я больше не могу загружать файлы! (См. прикрепленное изображение)


На сайте указано, что их поддержка доступна 24/7, но они не ответили за 14 часов, и я все еще не могу прикрепить свой файл, который является справкой о месте жительства из налоговой инспекции, которая должна решить проблему 🙂. Надеюсь, они дадут мне еще один шанс загрузить файлы, потому что я застрял с 9200 евро и ничего не обналичил. Я боюсь, что деньги будут удалены/удалены, если я не сыграю в ближайшее время. Есть ли у вас какие-либо советы? Знаете ли вы, какие правила применяются? Будут ли деньги потеряны, если я не сыграю? Что я могу сделать?

Я также отправил письмо в их службу поддержки во второй раз, но ответа не получил.

Надеюсь, у вас есть решение или больше информации, чем у меня, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой SwedishG33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последний документ?
  • Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от казино по поводу проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет!

Сегодня в 10.00 мне ответили, что они попросили меня отправить файлы, которые, по моему мнению, могут помочь, через hotmail/email, теперь я это сделал, посмотрим, что будет дальше, решит ли это проблему. Я отправил удостоверение личности, а также Folkbokföring на английском языке, который я распечатал с сайта налоговой инспекции, этого должно быть более чем достаточно, но посмотрим 🙁

Статус - Ожидается ответ.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Сейчас снова получил ответ, он был одобрен, когда я отправил вышеуказанные файлы (удостоверение личности).

Сейчас пытаюсь вывести средства, судя по информации на сайте, это займет от 1 до 3 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SwedishG33, спасибо за предоставленную информацию.

Пожалуйста, держите нас в курсе событий по поводу отзыва.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, SwedishG33!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях