Игрок из Индии попыталась вывести свои средства, но после предоставления документов, удостоверяющих личность, ее аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Аккаунт игрока был заблокирован из-за предполагаемого нарушения Правил и условий в отношении ставок на спорт, поэтому мы отклонили жалобу.
я пытаюсь вывести свою сумму, они попросили меня сделать kyc, затем я загружаю свои документы, затем они заблокировали мой счет без каких-либо объяснений
Уважаемый sumbul143,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован во время проверки KYC?
Вы предоставили казино все необходимые документы, удостоверяющие личность, вовремя и в правильном формате?
Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
они сказали мне сделать kyc и попросили некоторые документы, даже если я только что загрузил id, а затем он вернулся и учетная запись заблокирована
никаких объяснений, они просто спрашивают мои документы в чате, ожидая обновления оттуда
верификацию личности прошли, но мою учетную запись так и не разблокировали
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли?
я применил бонус на свой депозит. это был спортивный бонус
Спасибо за быстрый ответ.
К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я надеюсь, что они смогут помочь вам с вашей проблемой. Поймите, мы не сможем вам правильно посоветовать, так как у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, и мы не сможем грамотно оценить все плюсы и минусы. Поэтому теперь ваша жалоба будет отклонена. Мне искренне жаль, что мы не могли быть больше полезны.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
им нечего сказать
